Guten Abend @MM2022,

ich heiße Sie herzlich willkommen in unserer Community.

Gerne schaue ich mir den Vertrag an und werde sehen, ob es an der Karte liegt, sodass eine neue versendet werden kann. Vorab ist eine Legitimation notwendig, damit entsprechend agieren darf.

Da es nun recht spät ist, wann darf ich Sie kontaktieren? Haben Sie ein Zeitfenster für mich?

Besten Dank und einen schönen Abend.

Gruß Jacqueline G. 

Guten Morgen Jaqueline,

ganz herzlichen Dank, dass Sie mir antworten.
In der Zwischenzeit habe ich einen sehr netten Mitarbeiter der Hybridabteilung ans Telefon bekommen und den Router getestet. Es liegt mal wieder am Austauschrouter von Telekom, den ich ja erst vor ca. 10 Tagen bekommen habe. Er hat bereits veranlasst dass ich einen neuen Magenta Pro Plus bekomme und er wird mich zurückrufen, wenn ich ihn bekommen habe, um zu sehen, ob es jetzt klappt. Das ist jetzt schon mein 4. Router in diesem Jahr von Telekom. Die haben mir einfach einen Router geschickt, der wieder nicht in Ordnung war. Das geht doch nicht!!!
Außerdem ist es bei Telekom so, dass wenn ichanrufe, bei 98 % meiner Anrufe aus der Leitung geworfen werde, wenn sich der betreffende Mitarbeiter meldet oder auch schon vorher. Bis ich diesen netten Mitarbeiter am Telefon hatte, brauchte es 3 Anrufe und 75 Min. Zeit, da ich vorher 2 x aus der Leitung geworfen wurde.  Aber so ist das bei Telekom laufend. Rückruf des Mitarbeiters gibt es dann natürlich nicht. Wenn die Mitarbeiter keine Lust haben, werfen sie einen aus der Leitung.......
Ich hoffe, dass es jetzt mit dem nächsten Router klappt.

Viele Grüße

MM2022

Guten Abend @MM2022,

vielen Dank für die ausführliche Antwort.

Dass Sie mehrere Anläufe brauchten, um an einen hilfsbereiten Mitarbeiter zu kommen, tut mir leid. Ich hoffe auch, dass der neue Router Abhilfe schaffen kann und freue mich hier über eine Rückmeldung.

Viele Grüße

Katja M.