Hallo Martina,

leider habe ich die Kundendaten meines Kunden nicht zur Hand. Die Störungsabteilung meinte, es sei normal, dass mit einem Magenta-Zuhause-Tarif nur zwei Rufumleitungen im Amt möglich seien. Mit einem DeutschlandLAN -Start-Premium Tarif wäre diese Begrenzung nicht vorhanden.

Erfahrungsgemäß erhält man bei zwei Nachfragen drei verschiedene Antworten. Gibt es irgendwo eine Leistungsbeschreibung, aus der ersichtlich ist, dass bei diesem Tarif Rufumleitungen im Amt für mehr als zwei Anrufe möglich sind? Der Kunde hat ja jetzt eine Mobilfunk-Flatrate inklusive, die beim Geschäftskundentarif extra kostet (es sei denn er hat einen T-Mobile-Vertrag auf der selben Kundennummer).

Herzlichen Dank!

Hallo Martina,

danke für den wertvollen Tipp. Das bedeutet also, das ein Wechsel auf DLAN IP Start (Premium) erst einmal nichts an der Situation ändert? Da hatte ich nämlich von der Geschäftskundenbetreuung eine andere Auskunft bekommen, nämlich die, dass bei diesem Tarif mehr als zwei Gespräche per "Rufweiterleitung sofort (im Amt)" weitergeleitet werden können. Technisch hat diese Rufumleitung ja nichts mit Sprachkanälen zu tun, denn die Sprachkanäle vom Amt zur Telefonanlage werden ja hier überhaupt nicht benötigt, da die Rufweiterleitung in der Vermittlungsstelle erfolgt. Aber - so die telefonische Auskunft der Geschäftskundenbetreuung - diese Rufweiterleitung ist bei den Privatkundentarifen auf zwei gleichzeitige Weiterleitungen begrenzt, nicht so bei dem angebotenen Tarif DLAN IP Start (Premium). Welche Information ist nun richtig? Es erscheint mir unsinnig, weitere Gesprächskanäle mit zusätzlichen monatlichen Kosten zu buchen, nur um die Begrenzung der Anzahl gleichzeitig im Amt weitergeleiteten Gespräche zu erhöhen. Dann portieren wir lieber die Rufnummer zu Easybell, dort kann man für 4,19 monatlich bis zu 10 Gespräche gleichzeitig entgegennehmen.