Hallo,
ich verzweifle grade kurz vor Umzug an den unterschiedlichen Aussagen der freundlichen Hotline-Mitarbeiter und der Systemseitig bewerteten Sonderkündigung.
Ich ziehe zum 1.5.26 an eine neue Adresse - zwei Straßen weiter ist jedoch der Ausbau von Glasfaser technisch aktuell nicht möglich. So wurde es mir vom Kundendienst telefonisch bestätigt und ich versuchte erneut per System von meinem Sonderkündigungsrecht gebrauch zu machen.
Die Systemnachricht behauptet erneut, es wäre nicht möglich und mein Vertrag läuft bis Ende 2027 weiter.
Ich habe das jetzt zum zweiten Mal probiert - liegt das an einer "Karteileiche" im System? Kann das geprüft werden, wenn doch in irgendeinem System die Bestätigung hinterlegt ist, dass es am neuen Wohnort keine Glasfaser gibt? Ich werde unter keinen Umständen weiter für einen Glasfaseranschluss zahlen, den ich nicht nutzen kann.
Dringende menschliche Unterstützung ist meinerseits erbeten, um das Thema final zu lösen.
vor 12 Tagen
Hast du über den Kundencenter einen Umzug gebucht?
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von
vor 7 Tagen
Hallo @Zimtstein ,
hast du schon was von deiner Vermieterin gehört? 🙃
Viele Grüße
Svenja
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von
vor 7 Tagen
Hallo,
danke für die Rückfrage. Ich habe soeben das Schreiben erhalten.
Wo genau kann ich es hochladen?
viele Grüße
jasmin
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von
vor 7 Tagen
Hallo @Zimtstein,
super, dass wir gerade zu deinem Anliegen sprechen konnten 😊, und wir eine Lösung gefunden haben.
Wenn du Fragen ❓ hast, lass es mich gerne hier wissen.
Herzliche Grüße, Wiebke Kr. 👋🏻
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 12 Tagen
Guten Abend @Zimtstein,
vielen Dank für die Nachricht auf unserer Community. Gerne überprüfe ich die Situation und helfe dir weiter. Aus Datenschutzgründen ist hierfür ein Telefonat mit dem Vertragspartner notwendig. Wann passt dir dazu ein Rückruf? Bitte teile mir ein passendes Zeitfenster mit. Zur Legitimation halte bitte die Kundennummer und die letzten 6 Ziffer der IBAN bereit.
Viele Grüße,
Damra S.
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vor 12 Tagen
Hallo,
Sehr gerne heute ab 17 Uhr.
viele Grüße
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von
vor 11 Tagen
@Zimtstein Ist notiert. :)
Es grüßt Wiebke
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 7 Tagen
Hallo @Zimtstein,
du kannst uns das Schreiben per PN senden.
Wenn du auf unser Profilbild gehst - zum Profil - Nachricht schreiben.
Lieben Gruß, Melanie
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Uneingeloggter Nutzer
von