Hallo,

ich verzweifle grade kurz vor Umzug an den unterschiedlichen Aussagen der freundlichen Hotline-Mitarbeiter und der Systemseitig bewerteten Sonderkündigung.

Ich ziehe zum 1.5.26 an eine neue Adresse - zwei Straßen weiter ist jedoch der Ausbau von Glasfaser technisch aktuell nicht möglich. So wurde es mir vom Kundendienst telefonisch bestätigt und ich versuchte erneut per System von meinem Sonderkündigungsrecht gebrauch zu machen.

Die Systemnachricht behauptet erneut, es wäre nicht möglich und mein Vertrag läuft bis Ende 2027 weiter.

Ich habe das jetzt zum zweiten Mal probiert - liegt das an einer "Karteileiche" im System? Kann das geprüft werden, wenn doch in irgendeinem System die Bestätigung hinterlegt ist, dass es am neuen Wohnort keine Glasfaser gibt? Ich werde unter keinen Umständen weiter für einen Glasfaseranschluss zahlen, den ich nicht nutzen kann.

Dringende menschliche Unterstützung ist meinerseits erbeten, um das Thema final zu lösen.