Moin,

habe da mal eine einfache Frage:

Aufgrund einer Beschwerde gegen Vodafone wurde mir die Sonderkündigung zum 06.01.21 ermöglicht. Dies bestätigte mir Vodafone per E-Mail am 25.12.20.

Ich handelte sofort und bestellte mir am selbigen Tag neues Internet bei der Telekom.

Da ich nirgends angeben konnte das es sich um eine relativ kurzfristige Sonderkündigung handelt schrieb ich eine E-Mail am 28.12.20.

In dieser EMail schrieb und hinterfragte ich den weiteren Werdegang mit oben beschriebener Problematik. Das Vodafone mir am 06.01 das Internet abstellt, sie es mir aus technischer Sicht nicht bis zu dem mir gewählten Freischalttermin (28.01) der Telekom verlängern können.

Auf diese EMail bekam ich leider keine Antwort. Bei der Hotline anrufen konnte ich nicht da diese eine Telefonnummer von mir wollten, die ich bis dato nicht besaß bzw funktionierte.

Mittlerweile war der 08.01.21 und ich hörte das erste mal was von meinem Wechselberater. Dieser macht sich nach dem Wochenende für mich bei Vodafone schlau und meldet sich womöglich Montag (09.01) bei mir.

Da ich bis zum 13.01 keine Antwort bekam fragte ich nach ob es Probleme mit Vodafone gebe und ich irgendwie helfen könnte.

Vodafone hätte sich am 13.01 gemeldet und gesagt das ich bereits zum 06.01 gekündigt bin (dies hatte ich bereits mehrfach angegeben) und ein Neuanschluss erfolgen muss, welcher natürlich nochmal extra kostet.

Dieser erfolgt am 28.01.21.

An diesem Tag bekam ich meine Auftragsbestätigung. 2 1/2 Wochen später!(FAQ Telekom.de: Auftragsbestätigung in der Regel 2-3 Werktage nach Auftragseingang)

Aufgrund der Tatsache das sich mein Wechselberater erst am 08.01 gemeldet hat und ich mehrfach in E-Mails und Formularen angegeben hatte das ich gern ein Anruf bekommen würde weil ich eine kurzfristige Sonderkündigung bekommen habe, fühle ich gerade ein wenig vernachlässigt.

Hätte man bei rechtzeitigem Handeln nicht die Internetleitung von Vodafone übernehmen können sodass ein reibungsloser Ablauf zustande gekommen wäre und ich jetzt nicht 2 Wochen ohne Internet/Telefonie zu Hause sitze?

LG