Sonderkündigung wegen Umzug hängt und Rufnummernportierung FN innerhalb Ortes
vor 2 Jahren
Hallo Community,
wir sind umgezogen am 24. September 2023. In der neuen Wohnung gibt es nur Glasfaseranschluss ( FTTH ) von einem anderen Anbieter als der Telekom.
Beim Telefonat am 11.09.2023 mit der Telekom-Hotline hat ein Mitarbeiter alle Systeme durchsucht, ob die Telekom uns nicht doch am neuen Wohnort einen Vertrag anbieten kann.
Leider nicht. Der Mitarbeiter sagte mir dann, dass wir in diesem Fall ein Sonderkündigungsrecht haben.
Einen Kündigungsbutton konnte ich nach Anleitung des Mitarbeiters nicht dort finden wo er lt. Hotline sein sollte.(bin selbst IT Support)
Daraufhin hat er mir einen Link geschickt, unter dem ich bereits zum 1. Mal unsere Wohnungsgeberbescheinigung hochgeladen habe.
Diese Sonderkündigung habe ich dann nochmals selbst am 26.10.2023 über das Telekom Portal beauftragt, da das Telefonat vom 11.9. und das Hochladen des Dokumentes keinen Prozess getriggert haben.
Auch die erforderlichen Unterlagen wie Meldebescheinigung des Einwohnermeldeamtes für die neue Wohnung und Wohnungsgeberbescheinigung des neuen Vermieters haben ich am 26.10. mit hochgeladen.
Der neue Anbieter hat dann einen Antrag zur Portierung unserer bisherigen Festnetznummer gestartet.
Daraufhin erhielt dieser die Rückmeldung von der Telekom, dass das Portierungsdatum UND das Vertragsende der 16.09.2024 (ein Jahr nach unserem Umzug!) wäre.
Sollten wir einen früheren Austritt aus dem Vertrag wünschen, dann sollten wir bitte bei der Telekom eine Sonderkündigung veranlassen.
Das hatten wir ja am 26.10.2023 bereits getan.
Ja, man SOLLTE nicht selbst kündigen laut Telekom, wenn man zu einem anderen Anbieter wechseln MÖCHTE. Ich MÖCHTE aber nicht freiwillig zu einem anderen Anbieter wechseln, sondern wir MÜSSEN, da die Telekom am neuen Standort schlichtweg nicht liefern kann.
Ich kann mir doch die neue Wohnung nicht nach Verfügbarkeit der Telekomanschlussmöglichkeiten aussuchen.
Es kann nicht sein, dass der neue Anbieter die bestehende Rufnummer erst nach einem Jahr portieren kann. Wir sind jetzt schon seit September2023 nicht mehr über unsere Festnetznummer erreichbar.
Es macht daher übrigens auch wenig Sinn, wenn die Telekom Hotline weiterhin versucht uns unter eben jener Festnetznummer anzurufen. Wir können sie nicht mehr nutzen. Wir wohnen nicht mehr am Anschlussort. Dort ist nicht mehr unser Router und nicht unser Telefon.
Und in der neuen Wohnung ist dies nicht mehr nutzbar.
Bitte unbedingt die hinterlegten Mobilrufnummern nutzen.
Bitte setzen Sie umgehend unsere Sonderkündigung um. Am besten rückwirkend mit Gutschrift.
Danach werden wir den neuen Anbieter bitten nochmal unsere bisherige Festnetzrufnummer zu portieren.
Das muss doch möglich sein und wir sind sicher nicht der erst Kunde, der umzieht und nicht bei der Telekom bleiben kann im selben Ortsnetzbereich.
Leider sind meine beiden Anrufe heute bei der Telekom Hotline unterbrochen worden, gerade als der engagierte Kollege sich mit einem anderen beraten hatte.
Bitte helfen Sie, dass auch diese Kündigung ein erfolgreicher Auftrag bei der Telekom im Sinne des Kunden wird.
Erwartungsvolle Grüße aus Frankfurt,
Ramona
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vor 2 Jahren
@ramonaammain
Kann die Telekom am neuen Ort gar kein Internet liefern, oder weiterhin Ihren Vertrag per DSL?
Dann kann man nicht so einfach aus dem Vertrag, nur weil die Telekom am neuen Ort kein Glasfaser hat.
Dann ist der alte Vertrag weiterhin möglich per DSL, und bleibt natürlich bestehen. Vertrag ist Vertrag.
1
von
vor 2 Jahren
Wir wollen nicht einfach mal so raus.
Die Telekom hat doch selbst gesucht und mir gesagt, dass sie an der neuen Adresse keinen Anschluss anbieten kann.
Es ist ein Neubau Mehrfamilienhaus, in dem überhaupt keine Kupferkabel für Telefon mehr im Jahr 2022 verlegt wurden.
Die müssten von der Straße ins Haus bis in unsere Wohnung eine DSL Leitung legen. Wahrscheinlich sehr unwirtschaftlich.
Hier ist nur Glasfaser und ONT . Die
Telekom hat vermutlich auch kein Interesse daran sich in frische Glasfasernetze andere Anbieter einzumieten. Theoretisch in 2 Jahren.🤷
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Jahren
@ramonaammain
Da muss das Team ran
Befülle bitte dein Profil
https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile
(solltest du die Kundendaten bei Registrierung bereits angegeben haben: das funktioniert zur Zeit nicht, bitte nochmal ausfüllen)
5
von
vor 2 Jahren
Hallo @ramonaammain,
leider konnte ich dich gerade nicht erreichen. 😕 Magst du mir sagen, wann du immer gut erreichbar bist?
Liebe Grüße und einen wundervollen Tag,
Neele G.
0
von
vor 2 Jahren
Hallo,
leider hat sich seit unserer Sonderkündigung im Onlineportal am 26.10.2023 - wegen Umzugs und Nicht-Lieferfähigkeit der Telekom am neuen Wohnort hier - nicht mehr bezüglich unserer Kündigung getan und wir zahlen seit Monaten einen Anschluß, den wir nicht mehr nutzen und nicht mehr nutzen können.
Gerne können Sie oder ein Kollege mich nochmals am morgigen Freitag zwischen 8:00h bis 13:00Uhr unter der angegeben Mobilfunknummer erreichen.
Sofern wir irgendwie unsere Rufnummerportierung der D.T.NET.Service (einziger Anbieter an unserer neuen Adresse) hier bei der Telekom aus dem System werfen können, damit diese Portierungsanfrage unsere Sonderkündogung nicht monatelang blockiert => Bitte machen!
0
von
vor 2 Jahren
@ramonaammain
Vielen Dank für deine erneute Nachricht 🙌🏽
Es tut mir leid, dass dein Anliegen bisher nicht gelöst werden konnte. Wir konnten dich Ende letzten Jahres nicht erreichen und seitdem kam auch keine Rückmeldung mehr 🤔
Ich gebe das gerne noch mal an unsere Kollegen vom Anbieterwechsel weiter. Teile mir bitte mit, wann wir dich nächste Woche dazu erreichen können 👍🏽
Viele Grüße
Timur
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Jahren
Beim Telefonat am 11.09.2023 mit der Telekom-Hotline hat ein Mitarbeiter alle Systeme durchsucht, ob die Telekom uns nicht doch am neuen Wohnort einen Vertrag anbieten kann. Leider nicht. Der Mitarbeiter sagte mir dann, dass wir in diesem Fall ein Sonderkündigungsrecht haben.
Beim Telefonat am 11.09.2023 mit der Telekom-Hotline hat ein Mitarbeiter alle Systeme durchsucht, ob die Telekom uns nicht doch am neuen Wohnort einen Vertrag anbieten kann.
Leider nicht. Der Mitarbeiter sagte mir dann, dass wir in diesem Fall ein Sonderkündigungsrecht haben.
Kann die Telekom am neuen Ort gar kein Internet liefern, oder weiterhin Ihren Vertrag per DSL?
Kann die Telekom am neuen Ort gar kein Internet liefern, oder weiterhin Ihren Vertrag per DSL?
Kann sie nicht.
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vor 2 Jahren
Hallo @ramonaammain,
hier nochmal eine kleine Korrektur, da es sich hier nach wie vor um einen Umzug handelt.
Die Rufnummernmitnahme muss bei dem anderen Anbieter in Auftrag gegeben werden.
Bitte schreiben Sie mir, wann Ihnen ein Telefonat passt, damit wir den Vorgang detailliert
besprechen können.
Mit freundlichen Grüßen
Manuel
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vor 2 Jahren
Hallo Manuel,
generell sollte es werktags von 9-12 bzw. 13-16 Uhr gehen.
Wenn ich nicht erreichbar sein sollte, bitte bei meinem Mann versuchen.
Wenn das nicht klappt, würde ich in meinen Terminkalender schauen und konkrete Zeiträume vorschlagen.
Danke und Gruß
Ramona
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von
vor 2 Jahren
Hallo Manuel,
Hallo @Manuel D. Info
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Jahren
Hallo @ramonaammain,
vielen Dank für unser freundliches Telefonat.
Es tut mir leid, dass der Vorgang über diesen langen Zeitraum unerledigt geblieben ist. Ich trage dafür Sorge, dass jetzt alles geregelt wird.
Im ersten Schritt stimme ich mit dem neuen Anbieter einen früheren Wechseltermin ab, sodass der Anschluss gekündigt und die Rufnummer übergeben werden kann. Dann betrachte ich den Zeitraum bis zum Termin der bestätigten Sonderkündigung und werde entsprechend die zu viel abgerechneten Zeitraum gut schreiben.
Ich bitte noch um ein wenig Geduld. Sobald ich neue Infos habe, werde ich mich wieder melden.
Viele Grüße
Gerd F.
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von
vor einem Jahr
Hallo Gerd,
leider habe ich jetzt nichts mehr zu diesem Vorgang gehört.
Ich hoffe, dass die Rufnummernportierung nun spätestens zum 16.09.2024 von der Telekom zur dtnetservice erfolgt.
Die vorgeschlagene, vorzeitige Portierung hat wohl leider nicht geklappt, um den Vorgan abzukürzen.
Wenn die Portierung am 16.09.2024 dann erfolgt ist muss die Telekom unbedingt noch die Gutschrift für die letzen 10 Monate an uns veranlassen, da wir ja zum 26.10.2023 bereits die Sonderkündigung im Systen der Telekom direkt veranlasst haben, da uns KEINE Telekom Leitung am neuen Wohnort geboten werden konnte.
Gruß Ramona.
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Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
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