Sonderkündigungsrecht bei Nichterbringen einer Leistung
vor 46 Minuten
Hi, ich habe folgendes Problem:
Ich bin in eine neue Wohnung eingezogen, in der bereits ein Glasfaseranschluss vorhanden ist. Dieser wird hier in Regensburg über den lokalen Anbieter „Rkom“ bereitgestellt. Bei der Telekom habe ich dann über Check24 den Glasfaser 150 Tarif gebucht. Nun kann die Telekom den Anschluss aber nicht zum vereinbarten Freigabetermin bereitstellen, weil sie die Glasfaser- Home-ID (klassischerweise eine auf die Glasfaserdose aufgeklebte Nummer) nicht kennen. Nach Rücksprache mit der Rkom vergeben die jedoch diese ID gar nicht, sondern nur eine Modem-ID (passend zum bereits installierten Modem). Mir wurde jedoch mehrfach versichert, dass die Telekom den Anschluss auch über diese Modem ID freischalten könne, das ein bekanntes Problem sei, jedoch bei anderen Bewohnern unseres Mehrfamilienhauses auch funktioniert habe. Leider sind die Mitarbeiter in der Telekom-Hotline damit komplett überfordert und können mir nicht weiter helfen. Da der Vertrag am 21.04. abgeschlossen wurde, das Problem jedoch erst beim Bereitstellungstermin am 19.05. aufgefallen ist, falle ich aus der gesetzlichen Widerrufsfrist von 14 Tagen raus. Habe ich in diesem Fall ein Sonderkündigungsrecht, da die Telekom trotzdem intensiver Bemühungen meinerseits die vereinbarte Leistung nicht erbringen kann? Kann mir hier jemand weiterhelfen? Ich nach den unzähligen Telefonaten mit der Hotline das ganze einfach ruhen lassen und mit einem lokalen Anbieter weiter machen…
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vor 39 Minuten
Ich würde sage nö, noch nicht.
War ja erst gestern.
Eine gewisse Zeit muss man da dem Vertragspartner schon lassen.
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2
von
vor 34 Minuten
Danke für deine Antwort!
Das mit dem zeitlichen Aspekt verstehe ich. Jedoch konnte mir bisher kein Mitarbeiter eine Lösung anbieten, d.h. ist ja keine Änderung meiner Situation in Sicht? Und wenn ich jetzt nicht täglich bei der Hotline anrufe, dann kümmert sich da ja auch von selbst keiner mehr drum🤔
von
vor 28 Minuten
Ich kann die Situation verstehen.
Du must halt etwas Geduld haben.
Wenn nicht alles aus einer Hand ist wird es halt unter Umständen etwas Zeitintensiver.
Da hier 2 Firmen das untereinander klären müssen.
(Viele Köche ...)
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 36 Minuten
Hallo @Tobias-0711
damit dir ein Teamie helfen kann hinterlege bitte folgende Daten in deinem Profil:
Um die Daten in deinem Profil zu hinterlegen klicke oben rechts auf deinen Avatar klicken und wähle meine Einstellungen aus.
Die Daten können nur von Dir und von Telekom-Mitarbeitern des Teams gesehen werden.
Datenschutz ist somit gewährleistet.
den Button „ Ich erteile die Einwilligung für die Verwendung meiner Daten.“ aktivieren.
dann Speichern nicht vergessen, und kurz schreiben wenn die Daten hinterlegt sind.
für die Legitimation am Telefon die letzten 6 Stellen deiner IBAN bereithalten.
0
vor 35 Minuten
Habe ich in diesem Fall ein Sonderkündigungsrecht
Hi, ich habe folgendes Problem:
Ich bin in eine neue Wohnung eingezogen, in der bereits ein Glasfaseranschluss vorhanden ist. Dieser wird hier in Regensburg über den lokalen Anbieter „Rkom“ bereitgestellt. Bei der Telekom habe ich dann über Check24 den Glasfaser 150 Tarif gebucht. Nun kann die Telekom den Anschluss aber nicht zum vereinbarten Freigabetermin bereitstellen, weil sie die Glasfaser- Home-ID (klassischerweise eine auf die Glasfaserdose aufgeklebte Nummer) nicht kennen. Nach Rücksprache mit der Rkom vergeben die jedoch diese ID gar nicht, sondern nur eine Modem-ID (passend zum bereits installierten Modem). Mir wurde jedoch mehrfach versichert, dass die Telekom den Anschluss auch über diese Modem ID freischalten könne, das ein bekanntes Problem sei, jedoch bei anderen Bewohnern unseres Mehrfamilienhauses auch funktioniert habe. Leider sind die Mitarbeiter in der Telekom-Hotline damit komplett überfordert und können mir nicht weiter helfen. Da der Vertrag am 21.04. abgeschlossen wurde, das Problem jedoch erst beim Bereitstellungstermin am 19.05. aufgefallen ist, falle ich aus der gesetzlichen Widerrufsfrist von 14 Tagen raus. Habe ich in diesem Fall ein Sonderkündigungsrecht, da die Telekom trotzdem intensiver Bemühungen meinerseits die vereinbarte Leistung nicht erbringen kann? Kann mir hier jemand weiterhelfen? Ich nach den unzähligen Telefonaten mit der Hotline das ganze einfach ruhen lassen und mit einem lokalen Anbieter weiter machen…
Erstmal nicht. Du musst der Telekom schon die Möglichkeit einräumen, den Fall zu klären.
Nun kann die Telekom den Anschluss aber nicht zum vereinbarten Freigabetermin bereitstellen, weil sie die Glasfaser- Home-ID (klassischerweise eine auf die Glasfaserdose aufgeklebte Nummer) nicht kennen. Nach Rücksprache mit der Rkom vergeben die jedoch diese ID gar nicht, sondern nur eine Modem-ID (passend zum bereits installierten Modem). Mir wurde jedoch mehrfach versichert, dass die Telekom den Anschluss auch über diese Modem ID freischalten könne, das ein bekanntes Problem sei, jedoch bei anderen Bewohnern unseres Mehrfamilienhauses auch funktioniert habe
Hi, ich habe folgendes Problem:
Ich bin in eine neue Wohnung eingezogen, in der bereits ein Glasfaseranschluss vorhanden ist. Dieser wird hier in Regensburg über den lokalen Anbieter „Rkom“ bereitgestellt. Bei der Telekom habe ich dann über Check24 den Glasfaser 150 Tarif gebucht. Nun kann die Telekom den Anschluss aber nicht zum vereinbarten Freigabetermin bereitstellen, weil sie die Glasfaser- Home-ID (klassischerweise eine auf die Glasfaserdose aufgeklebte Nummer) nicht kennen. Nach Rücksprache mit der Rkom vergeben die jedoch diese ID gar nicht, sondern nur eine Modem-ID (passend zum bereits installierten Modem). Mir wurde jedoch mehrfach versichert, dass die Telekom den Anschluss auch über diese Modem ID freischalten könne, das ein bekanntes Problem sei, jedoch bei anderen Bewohnern unseres Mehrfamilienhauses auch funktioniert habe. Leider sind die Mitarbeiter in der Telekom-Hotline damit komplett überfordert und können mir nicht weiter helfen. Da der Vertrag am 21.04. abgeschlossen wurde, das Problem jedoch erst beim Bereitstellungstermin am 19.05. aufgefallen ist, falle ich aus der gesetzlichen Widerrufsfrist von 14 Tagen raus. Habe ich in diesem Fall ein Sonderkündigungsrecht, da die Telekom trotzdem intensiver Bemühungen meinerseits die vereinbarte Leistung nicht erbringen kann? Kann mir hier jemand weiterhelfen? Ich nach den unzähligen Telefonaten mit der Hotline das ganze einfach ruhen lassen und mit einem lokalen Anbieter weiter machen…
Hast du dies so schon an die Telekom weitergegeben?
Befülle dein Profil, damit sich ein Teamie bei dir melden kann.
Für den Anruf Kundennummer und IBAN bereithalten. Zur Identifikation werden die letzten sechs Ziffern abgefragt.
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von
vor 30 Minuten
Ja, das habe ich schon so weitergegeben. Bin um jede Hilfe dankbar!
0
von
vor 28 Minuten
Bin um jede Hilfe dankbar!
Ja, das habe ich schon so weitergegeben. Bin um jede Hilfe dankbar!
Die kannst du aber nur bekommen, wenn du dein Profil befällst, was hier schon mehrfach geschrieben wurde.
von
vor 18 Minuten
Ja, das habe ich schon so weitergegeben. Bin um jede Hilfe dankbar!
Das Team ist informiert und wird dich kontaktieren @Tobias_0711 .
Weitere Infos zur Authentifikation findest du hier.
Uneingeloggter Nutzer
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Uneingeloggter Nutzer
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