Sonderkündigungsrecht bei Nichterbringen einer Leistung
vor 21 Tagen
Hi, ich habe folgendes Problem:
Ich bin in eine neue Wohnung eingezogen, in der bereits ein Glasfaseranschluss vorhanden ist. Dieser wird hier in Regensburg über den lokalen Anbieter „Rkom“ bereitgestellt. Bei der Telekom habe ich dann über Check24 den Glasfaser 150 Tarif gebucht. Nun kann die Telekom den Anschluss aber nicht zum vereinbarten Freigabetermin bereitstellen, weil sie die Glasfaser- Home-ID (klassischerweise eine auf die Glasfaserdose aufgeklebte Nummer) nicht kennen. Nach Rücksprache mit der Rkom vergeben die jedoch diese ID gar nicht, sondern nur eine Modem-ID (passend zum bereits installierten Modem). Mir wurde jedoch mehrfach versichert, dass die Telekom den Anschluss auch über diese Modem ID freischalten könne, das ein bekanntes Problem sei, jedoch bei anderen Bewohnern unseres Mehrfamilienhauses auch funktioniert habe. Leider sind die Mitarbeiter in der Telekom-Hotline damit komplett überfordert und können mir nicht weiter helfen. Da der Vertrag am 21.04. abgeschlossen wurde, das Problem jedoch erst beim Bereitstellungstermin am 19.05. aufgefallen ist, falle ich aus der gesetzlichen Widerrufsfrist von 14 Tagen raus. Habe ich in diesem Fall ein Sonderkündigungsrecht, da die Telekom trotzdem intensiver Bemühungen meinerseits die vereinbarte Leistung nicht erbringen kann? Kann mir hier jemand weiterhelfen? Ich nach den unzähligen Telefonaten mit der Hotline das ganze einfach ruhen lassen und mit einem lokalen Anbieter weiter machen…
Hinweis:
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vor 21 Tagen
Ich würde sage nö, noch nicht.
War ja erst gestern.
Eine gewisse Zeit muss man da dem Vertragspartner schon lassen.
0
2
von
vor 21 Tagen
Danke für deine Antwort!
Das mit dem zeitlichen Aspekt verstehe ich. Jedoch konnte mir bisher kein Mitarbeiter eine Lösung anbieten, d.h. ist ja keine Änderung meiner Situation in Sicht? Und wenn ich jetzt nicht täglich bei der Hotline anrufe, dann kümmert sich da ja auch von selbst keiner mehr drum🤔
von
vor 21 Tagen
Ich kann die Situation verstehen.
Du must halt etwas Geduld haben.
Wenn nicht alles aus einer Hand ist wird es halt unter Umständen etwas Zeitintensiver.
Da hier 2 Firmen das untereinander klären müssen.
(Viele Köche ...)
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 21 Tagen
Hallo @Tobias-0711
damit dir ein Teamie helfen kann hinterlege bitte folgende Daten in deinem Profil:
Um die Daten in deinem Profil zu hinterlegen klicke oben rechts auf deinen Avatar klicken und wähle meine Einstellungen aus.
Die Daten können nur von Dir und von Telekom-Mitarbeitern des Teams gesehen werden.
Datenschutz ist somit gewährleistet.
den Button „ Ich erteile die Einwilligung für die Verwendung meiner Daten.“ aktivieren.
dann Speichern nicht vergessen, und kurz schreiben wenn die Daten hinterlegt sind.
für die Legitimation am Telefon die letzten 6 Stellen deiner IBAN bereithalten.
0
vor 21 Tagen
Habe ich in diesem Fall ein Sonderkündigungsrecht
Hi, ich habe folgendes Problem:
Ich bin in eine neue Wohnung eingezogen, in der bereits ein Glasfaseranschluss vorhanden ist. Dieser wird hier in Regensburg über den lokalen Anbieter „Rkom“ bereitgestellt. Bei der Telekom habe ich dann über Check24 den Glasfaser 150 Tarif gebucht. Nun kann die Telekom den Anschluss aber nicht zum vereinbarten Freigabetermin bereitstellen, weil sie die Glasfaser- Home-ID (klassischerweise eine auf die Glasfaserdose aufgeklebte Nummer) nicht kennen. Nach Rücksprache mit der Rkom vergeben die jedoch diese ID gar nicht, sondern nur eine Modem-ID (passend zum bereits installierten Modem). Mir wurde jedoch mehrfach versichert, dass die Telekom den Anschluss auch über diese Modem ID freischalten könne, das ein bekanntes Problem sei, jedoch bei anderen Bewohnern unseres Mehrfamilienhauses auch funktioniert habe. Leider sind die Mitarbeiter in der Telekom-Hotline damit komplett überfordert und können mir nicht weiter helfen. Da der Vertrag am 21.04. abgeschlossen wurde, das Problem jedoch erst beim Bereitstellungstermin am 19.05. aufgefallen ist, falle ich aus der gesetzlichen Widerrufsfrist von 14 Tagen raus. Habe ich in diesem Fall ein Sonderkündigungsrecht, da die Telekom trotzdem intensiver Bemühungen meinerseits die vereinbarte Leistung nicht erbringen kann? Kann mir hier jemand weiterhelfen? Ich nach den unzähligen Telefonaten mit der Hotline das ganze einfach ruhen lassen und mit einem lokalen Anbieter weiter machen…
Erstmal nicht. Du musst der Telekom schon die Möglichkeit einräumen, den Fall zu klären.
Nun kann die Telekom den Anschluss aber nicht zum vereinbarten Freigabetermin bereitstellen, weil sie die Glasfaser- Home-ID (klassischerweise eine auf die Glasfaserdose aufgeklebte Nummer) nicht kennen. Nach Rücksprache mit der Rkom vergeben die jedoch diese ID gar nicht, sondern nur eine Modem-ID (passend zum bereits installierten Modem). Mir wurde jedoch mehrfach versichert, dass die Telekom den Anschluss auch über diese Modem ID freischalten könne, das ein bekanntes Problem sei, jedoch bei anderen Bewohnern unseres Mehrfamilienhauses auch funktioniert habe
Hi, ich habe folgendes Problem:
Ich bin in eine neue Wohnung eingezogen, in der bereits ein Glasfaseranschluss vorhanden ist. Dieser wird hier in Regensburg über den lokalen Anbieter „Rkom“ bereitgestellt. Bei der Telekom habe ich dann über Check24 den Glasfaser 150 Tarif gebucht. Nun kann die Telekom den Anschluss aber nicht zum vereinbarten Freigabetermin bereitstellen, weil sie die Glasfaser- Home-ID (klassischerweise eine auf die Glasfaserdose aufgeklebte Nummer) nicht kennen. Nach Rücksprache mit der Rkom vergeben die jedoch diese ID gar nicht, sondern nur eine Modem-ID (passend zum bereits installierten Modem). Mir wurde jedoch mehrfach versichert, dass die Telekom den Anschluss auch über diese Modem ID freischalten könne, das ein bekanntes Problem sei, jedoch bei anderen Bewohnern unseres Mehrfamilienhauses auch funktioniert habe. Leider sind die Mitarbeiter in der Telekom-Hotline damit komplett überfordert und können mir nicht weiter helfen. Da der Vertrag am 21.04. abgeschlossen wurde, das Problem jedoch erst beim Bereitstellungstermin am 19.05. aufgefallen ist, falle ich aus der gesetzlichen Widerrufsfrist von 14 Tagen raus. Habe ich in diesem Fall ein Sonderkündigungsrecht, da die Telekom trotzdem intensiver Bemühungen meinerseits die vereinbarte Leistung nicht erbringen kann? Kann mir hier jemand weiterhelfen? Ich nach den unzähligen Telefonaten mit der Hotline das ganze einfach ruhen lassen und mit einem lokalen Anbieter weiter machen…
Hast du dies so schon an die Telekom weitergegeben?
Befülle dein Profil, damit sich ein Teamie bei dir melden kann.
Für den Anruf Kundennummer und IBAN bereithalten. Zur Identifikation werden die letzten sechs Ziffern abgefragt.
4
von
vor 21 Tagen
Bin um jede Hilfe dankbar!
Ja, das habe ich schon so weitergegeben. Bin um jede Hilfe dankbar!
Die kannst du aber nur bekommen, wenn du dein Profil befällst, was hier schon mehrfach geschrieben wurde.
von
vor 21 Tagen
Ja, das habe ich schon so weitergegeben. Bin um jede Hilfe dankbar!
Das Team ist informiert und wird dich kontaktieren @Tobias_0711 .
Weitere Infos zur Authentifikation findest du hier.
von
vor 21 Tagen
@Tobias_0711 Deinen Rückrufwunsch habe ich hinterlegt.
Es grüßt Wiebke
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 21 Tagen
Preisliste Glasfaser, MagentaZuhause und Call, Ziffer 5.3.2:
Vorvertragliche Pflichtinformationen, Abschnitt „Laufzeit, Verlängerung und Kündigung“:
Hier ausüben. Sonstiger Grund, zum Beispiel „Fristlose Kündigung vor der Bereitstellung gemäß Ziffer 5.3.2 der Preisliste“.
0
vor 21 Tagen
Nun kann die Telekom den Anschluss aber nicht zum vereinbarten Freigabetermin bereitstellen
Hi, ich habe folgendes Problem:
Ich bin in eine neue Wohnung eingezogen, in der bereits ein Glasfaseranschluss vorhanden ist. Dieser wird hier in Regensburg über den lokalen Anbieter „Rkom“ bereitgestellt. Bei der Telekom habe ich dann über Check24 den Glasfaser 150 Tarif gebucht. Nun kann die Telekom den Anschluss aber nicht zum vereinbarten Freigabetermin bereitstellen, weil sie die Glasfaser- Home-ID (klassischerweise eine auf die Glasfaserdose aufgeklebte Nummer) nicht kennen. Nach Rücksprache mit der Rkom vergeben die jedoch diese ID gar nicht, sondern nur eine Modem-ID (passend zum bereits installierten Modem). Mir wurde jedoch mehrfach versichert, dass die Telekom den Anschluss auch über diese Modem ID freischalten könne, das ein bekanntes Problem sei, jedoch bei anderen Bewohnern unseres Mehrfamilienhauses auch funktioniert habe. Leider sind die Mitarbeiter in der Telekom-Hotline damit komplett überfordert und können mir nicht weiter helfen. Da der Vertrag am 21.04. abgeschlossen wurde, das Problem jedoch erst beim Bereitstellungstermin am 19.05. aufgefallen ist, falle ich aus der gesetzlichen Widerrufsfrist von 14 Tagen raus. Habe ich in diesem Fall ein Sonderkündigungsrecht, da die Telekom trotzdem intensiver Bemühungen meinerseits die vereinbarte Leistung nicht erbringen kann? Kann mir hier jemand weiterhelfen? Ich nach den unzähligen Telefonaten mit der Hotline das ganze einfach ruhen lassen und mit einem lokalen Anbieter weiter machen…
Ist der Termin wirklich vereinbart oder ist das nur dein Wunschtermin ?
Hast du eine Bestätigung der Telekom oder eher nicht ?
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11
von
vor 14 Tagen
@Wiebke S. Die Bestätigung bräuchte ich aber, damit mein lokaler Anbieter den Anschluss neu freigeben kann. Könnte ich die Bestätigung noch bekommen? Oder muss ich mich diesbezüglich nochmal schriftlich irgendwo melden?
0
von
vor 14 Tagen
Hallo @Tobias_0711,
ich habe die Auftragsbestätigung noch einmal per E-Mail versandt.
Viele Grüße
Kerstin
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von
vor 14 Tagen
@Kerstin Si. Sie haben mir die Auftragsbestätigung geschickt, die habe ich erhalten. Ich brauche aber die Bestätigung, dass alle meine Aufträge storniert sind! :)
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 21 Tagen
Das ist der Freischaltungstermin, der mir von der Telekom so vergeben wurde.
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vor 14 Tagen
Update: Es ist nun wohl gelungen, alle Aufträge zu stornieren. ABER: Damit mein neuer Internetanbieter die vorhandene Leitung für sich nutzen kann, benötigt er eine schriftliche Stornierungsbestätigung von der Telekom an mich. Ich bin mittlerweile täglich mehrere Stunden in Kontakt mit verschiedenen Hotline-Mitarbeiter*innen in Kontakt, die das Problem auch nicht lösen können. Es handelt sich wohl um ein technisches Problem, bei dem die Stornierungsbestätigung nicht automatisch an mich versandt wird. Alleine heute wurde mir in insgesamt 2,5h Telefonzeit versichert, dass sich um das Problem gekümmert wird, nur um mich dann nochmal in eine Warteschlange zu stecken und mir dann aufzulegen. Ich versuche wirklich, verständnisvoll gegenüber den einzelnen Mitarbeitern zu sein, aber langsam fühle ich mich einfach nur noch verarscht. Nochmal: ich benötige lediglich die schriftliche Bestätigung, dass alle Aufträge unter meiner Kundennummer storniert sind! Ist das wirklich so ein großer Act? Kann mir bitte jemand weiterhelfen? Vielen Dank….
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von
vor 2 Tagen
@Stefan D. Nummer im Profil passt. Heute wäre ich den ganzen Tag über zu erreichen:)
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von
vor 2 Tagen
@Tobias_0711
Prima & dann haben wir beide gleich in live die Ehre. 😀 Ich gönne mir noch eben meine Mittagspause und melde mich dann bei dir.
Greetz
Stefan
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von
vor 2 Tagen
@Tobias_0711
Wie abgemacht, hatten wir beide uns ja schon am Hörer. 📞 Es hat mir Spaß gemacht und persönlich am Ohr haben, ist nochmal eine andere Note, als hier zu schreiben. ✏️ Wie abgemacht, habe ich dir Widerruf eingestellt und auch den Retourenschein auf die Reise geschickt.
Jetzt sollte es, wie auf Schienen, fahren. Stolpere gerne wieder zu mir herein, wenn sich dein Bauchgefühl meldet und bleib dir da, wie bisher auch, treu, und fackel nicht lange. 👍
Greetz
Stefan
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Uneingeloggter Nutzer
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Uneingeloggter Nutzer
von