‎Sonderkündigungsrecht, wegen nicht eingehalter Leistung

Sonderkündigungsrecht, wegen nicht eingehalter Leistung

vor 5 Jahren

Nun wie erkläre ich es am besten..

Es ist so ich bin im Dezember 2018 umgezogen und wollte dann eigentlich nur einen Tausch des Routers, da es in der neuen Wohnung angeblich 50Mb geben sollte.. Daraufhin erst einen neuvertrag bekommen, so gut so schön. Aber dann gingen die Probleme los.

Ständige Abbrüche, beim Entertain und Internet. Es ist alles ausgetauscht worden, vom Router bis hin zum Media Receiver jedoch ist nie eine Besserung eingetreten.

Ständige Störungsmeldungen an die Telekom geschickt. Jetzt seit ungefähr 4 Wochen das Problem, dass mir die garantierte Leistung von minimum 27 MB nie ankommt, nach einigen Telefonaten und auch Chats, stellt sich heraus, angeblich ist was mit der Leitung.

Gestern hätte ein Techniker kommen sollen, der aber lieber Feierabend machen wollte, statt das Problem zu beheben.

Entsprechend werde ich meinen Vertrag jetzt mit sofortiger Wirkung kündigen. Denn auf diese Probleme habe ich keine Lust mehr.

Ich habe jeden Tag 8-15 Internetausfälle.. Die Ausfälle von MagentaTV noch nicht mal mitgezählt.

Unterirdisch. Absolut. Jahrelang Kunde und dann kommt ihr so?!

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vor 5 Jahren
@Sven2503Feststellung oder Hilfe erwünscht?
Für Hilfe:
Bitte Daten im Profil hinterlegen! Damit Dich ein Teamie Kontaktieren kann und Dir weiter hilft! a bisserl Geduld da die gut beschäftigt sind https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile:telekom-custom-user-profile-userdata
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von
vor 5 Jahren
@Sven2503hast Du den Beitrag von @Torsten S. gelesen
Antwort
von
vor 5 Jahren
Ja habe ich gelesen.
Ich fand die Begründung von dem techniker halt sehr schlecht.

Und eigentlich wollte mich heute nochmal jemand von euch anrufen und mir jetzt nochmal Lösungsansätze zu nennen.
Leider auch nicht passiert.
Antwort
von
vor 5 Jahren
Ok wäre es, wenn er direkt morgen kommt. Aber ob das so geht ist die andere Frage.
Uneingeloggter Nutzer
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von
vor 5 Jahren
Bitte vorher die rechtlichen Schritte einhalten (da kann dir ein Anwalt dabei helfen) damit du aus dem Vertrag rauskommst. So einfach mal eine Sonderkündigung aussprechen geht nicht.

Weiterhin solltest du dir dann auch überlegen was du für die Zukunft tun willst.

Wenn du jetzt ein Leitungsproblem hast dann hast du die Probleme ja auch wenn du zu einem anderen Anbieter wechselst (außer es ist ein Kabelanbieter).
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vor 5 Jahren
@Sven2503

Leider ist dies nicht machbar. Der frühst mögliche Termin ist leider erst der 06. November 2019

Warum der Rückruf der Kollegen nicht eingehalten wurde kann ich nicht sagen, da dieser nicht über SocialMedia bzw. die TelekomHilftCommunity vereinbar wurde.

Viele Grüße
Finn A.
3
Antwort
von
vor 5 Jahren
Ja alles gut. Irgendwann wird das wohl hoffentlich mal ohne jedes Problem funktionieren.

Und ein früherer Termin morgen zum beispiel geht auch nicht also zwischen 8-16 Uhr?
@Finn A.
Antwort
von
vor 5 Jahren
Hallo @Sven2503

Habe gerade einen Linerest durchgeführt.

Gruß
Karsten L.
Antwort
von
vor 5 Jahren
Grazie! @Karsten L.

Uneingeloggter Nutzer
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von
vor 5 Jahren
@Sven2503

Leider nicht. Der 06. November 2019 ist tatsächlich der frühst mögliche Termin.

Viele Grüße
Finn A.
1
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von
vor 5 Jahren
Ok. Danke euch für die Hilfe von allen Seiten 😊
Uneingeloggter Nutzer
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von
vor 5 Jahren
@Sven2503

Kein Problem. Wir melden uns am Mittwoch bei dir, um zu erfragen, ob mit dem Termin alles glatt gelaufen ist.

Viele Grüße
Finn A.
1
Antwort
von
vor 5 Jahren
@Finn A. Gibt es die Möglichkeit meine Leitung nochmal komplett zu Nullen? Ich hab jetzt innerhalb der letzten Stunde mindestens 5 mal einen kompletten Internetverlust gehabt
Uneingeloggter Nutzer
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von
vor 5 Jahren
Hallo @Sven2503,

vielen Dank für das Telefonat.
Wie bereits besprochen, wird ein Techniker sich am Freitag nochmals bei dir melden.
Einen Vermerk bezüglich der Uhrzeit habe ich auch gesetzt.

Viele Grüße
Nico B.
3
Antwort
von
vor 5 Jahren
@Nico B.
Hallo Nico, irgendwie ist mein Terminwunsch untergegangen.

Aber ich denke das es dann wohl nicht sein soll. 😄 euer Subunternehmer hat mich jetzt angerufen und wollte jetzt um 16 Uhr schon kommen, da habe ich ihm gesagt, das es nicht geht und dann hieß es, er könne nicht so lange warten, was ich nicht verstanden habe.

Ähm, an sich wollte sich der nette Techniker der Dienstagnachmittag da war, auch nur telefonisch bei mir melden, um mal nachzuhören, ob alles funktioniert und läuft.

Schönes Wochenende noch.
Antwort
von
vor 5 Jahren
Hallo @Sven2503,

Mist, mein Kollege hatte extra mit dabei geschrieben, das der Termin frühestens um 18:00 Uhr sein kann.
Bisher ist die Störung aber immer noch bei der Firma in Bearbeitung, weshalb ich noch nicht tätig werden kann.
Hat sich den bei den Abbrüchen bereits irgendwas geändert?

Viele Grüße
Andrea B.
Antwort
von
vor 5 Jahren
@Andrea B., ja bei den Abbrüchen hat sich einiges getan. Ich glaube ich hatte jetzt bisher nur einmal einen Aussetzer, der war aber verkraftbar.

Ich hatte ja aber auch die Hoffnung durch die Instandsetzung bzw Fehlerbehebung würde sich mit magenta TV auch einiges erübrigen, aber da habe ich leider noch häufig das Problem, das er die Verbindung zur TV Plattform verliert.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 5 Jahren
Guten Abend @Sven2503,

ärgerlich, das die Störungen in Verbindung mit MagentaTV nicht besser sind.

Sie verwenden zwischen dem Router und dem Media Receiver keinen Switch oder eine LAN-Dose? Starte bitte einen System-Test im Media Receiver Menü. "Haussymbol" auf der Fernbedienung drücken, dann Menüpunkt "Einstellungen" auswählen. Unter "Hilfe und Tipps" und dann auf "System-Test". Folgt hier anschließend eine Fehlermeldung?

Danke und Grüße
Florian Sa.
3
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von
vor 5 Jahren
@Florian Sa. Ich nutze nichts dergleichen.

Der Media Receiver ist direkt mit dem Router verbunden. Das Problem welches halt häufiger mal auftaucht ist, dass oben ein Text erscheint, der sagt, Verbindung zur TV-Plattform verloren, wird in X Minuten wieder hergestellt. Mal taucht es mehrmals am Tag auf und mal nicht.
Antwort
von
vor 5 Jahren
@Sven2503,

wird auch eine Fehlernummer/code angezeigt?

Danke und Grüße
Florian Sa.
Antwort
von
vor 5 Jahren
@Florian Sa. Nein wird es nicht, deswegen wundert es mich ja so.

Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 5 Jahren
@Sven2503,

darf ich Sie gleich mal ganz kurz anrufen oder wann passt es ihnen besser?

Grüße
Florian Sa.
4
Antwort
von
vor 5 Jahren
Guten Tag! @Sven2503

Ich habe es gerade telefonisch versucht, leider ohne Erfolg.

Lassen Sie uns gerne ein Zeitfenster zukommen, in welchem es besser passt.

Mit freundlichen Grüßen
Luca Br.
Antwort
von
vor 5 Jahren
Hallo @Sven2503, bitte entschuldige die späte Rückmeldung.
Wie sieht es aktuell aus? Läuft die Leitung wieder stabiler oder gibt es noch Probleme mit dem TV Empfang?
Laut dem letzten Techniker Eintrag, wurde der Termin storniert.
Vielen Dank schon mal für eine Rückmeldung.
Viele Grüße, Isabel M.
Antwort
von
vor 5 Jahren
@Isabel M. Also bisher läuft die Leitung gut, ich glaube aber das die Leistung trotzdem wieder gedrosselt wurde.

Ansonsten habe ich bisher nicht mehr die Riesenprobleme gehabt. Hin und wieder und ganz selten mal beim TV schauen, Verbindung zur TV Plattform wurde unterbrochen, aber auch das ist nicht mehr so häufig
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 5 Jahren
Hallo @Sven2503 ich habe mir den Anschluss nochmal angeschaut. Wir haben da noch 2 Auffälligkeiten. Zum einen würde ich dich bitten einmal einen Werksreset an deinem Speedport durchzuführen. Zum anderen müssen wir einen Techniker rausschicken weil wir immer noch sehr hohe FEC Fehler haben aber es auch so scheint als hätten wir da ein Problem mit einem Prüfwiderstand. Der Techniker sollte da mal die Telefondose tauschen. Ich habe dich leider telefonisch nicht erreicht. Wann kann ich es noch einmal versuchen? Viele Grüße Sarah Ti.
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von
vor 5 Jahren
@Sarah Ti. Guten Morgen, ja ich bin leider schon auf Arbeit.
Ich hoffe das ich heute ab 17 Uhr besser erreichbar bin.
Ja das habe ich schon mitbekommen, da die Leitung schon wieder runtergesetzt wurde. 🙊

Ich würde dir, sonst später eine Instant message schicken, wenn ich besser erreichbar bin.

Antwort
von
vor 5 Jahren
@Sarah Ti. Hallo also ich habe jetzt wie gewünscht den Router einmal komplett zurückgesetzt, wenn ich mir aber den Status ansehe, ist es anscheinend immer noch so, dass die Leitung nach unten gesetzt wurde, damit das Internet und ähnliches flüssig läuft.

Lieben Gruß
Uneingeloggter Nutzer
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von
vor 5 Jahren
@Sven2503 am besten ist es immer wenn du hier schreibst. Dann sehen es auch meine Kollegen falls ich nicht im Dienst bin Viele Grüße Sarah Ti.
2
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von
vor 5 Jahren
Auch das tue ich gerne.
Antwort
von
vor 5 Jahren
Hello, ab jetzt wäre ich zu erreichen.
Uneingeloggter Nutzer
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von