Gelöst
Sonderkündigung bei Glasfaserangebot durch Konkurrenten
vor 3 Jahren
Hallo zusammen,
ich wollte gerne von meinem jetzigen MagentaTV Basic zu MagentaTV Smart wechseln, also der Telekom 5€ im Monat mehr überweisen
Leider verlängert sich dadurch die Vertragslaufzeit wieder auf 24 Monate. Momentan wird bei uns vor Ort durch die Deutsche Glasfaser ein Glasfasernetz ausgebaut.
Laut einem Kollegen der Bestellhotline kann ich eine Sonderkündigung vornehmen, in dem Moment in dem der Mitbewerber Glasfaser anbietet, die Telekom aber nicht.
Dazu habe ich allerdings keinen Hinweis auf den Telekom-Seiten gefunden und hätte diese Information natürlich gerne schriftlich um im Zweifelsfall darauf verweisen zu können und nicht 18 Monate doppelt zu zahlen.
Ist die Aussage des Kollegen korrekt, oder hatten er und ich ein Missverständnis?
Viele Grüße
Hömpi
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 3 Jahren
Laut einem Kollegen der Bestellhotline kann ich eine Sonderkündigung vornehmen, in dem Moment in dem der Mitbewerber Glasfaser anbietet, die Telekom aber nicht.
Das ist definitiv Quatsch was er dir da erzählt hat. Es gibt kein Sonderkündigungsrecht deswegen.
12
von
vor 3 Jahren
@→Mataimaki←
Ich glaube ja auch nicht daran. Der einzige Grund, den ich mir vorstellen kann, wäre eine Verpflichtung dazu seitens der BNetzA /des Gesetzgebers. Trotzdem habe ich die Markierung wieder entfernt.
Der erste Grund ist, dass ich gerne eine Antwort vom Team hätte. Und die schauen sich vermutlich bereits als gelöst markierte Beiträge nur mit sehr geringer Priorität an, wenn überhaupt. Das ist auch verständlich und im Rahmen der sinnvollen Nutzung von Arbeitszeit vernünftig.
Der zweite Grund ist, dass ich es nicht in Ordnung finde im Thread eines anderen Benutzers etwas als Lösung zu markieren. Zumindest nicht, solange der Benutzer noch aktiv an dem Thread teilnimmt. Das nimmt mir als Threadersteller eine Möglichkeit, den aus meiner Sicht besten Lösungsvorschlag entsprechend auszuzeichnen.
0
von
vor 3 Jahren
Der einzige Grund, den ich mir vorstellen kann, wäre eine Verpflichtung dazu seitens der BNetzA /des Gesetzgebers.
Den gibt es aber nicht. Gerne kannst du dir dazu selber das TKG durchlesen wenn du uns nicht glaubst.
Der erste Grund ist, dass ich gerne eine Antwort vom Team hätte
Der zweite Grund ist, dass ich es nicht in Ordnung finde im Thread eines anderen Benutzers etwas als Lösung zu markieren.
BTW:
Auch wenn ein Thread als Lösung markiert ist meldet sich meist noch das Team und bestätigt dann nochmals die Aussage.
Dass andere einen Beitrag als Lösung markieren ist durchaus auch gewollt (sollten natürlich eindeutig klare Lösungen sein) und geht erst ab bestimmen Rängen in der Community. auch wenn du das ggfs nicht in Ordnung findest.
Das nimmt mir als Threadersteller eine Möglichkeit, den aus meiner Sicht besten Lösungsvorschlag entsprechend auszuzeichnen.
Welches wäre denn die beste Lösungsmöglichkeiten deiner Meinung nach wenn alle lauten:
Gibt kein Sonderkündigungsrecht
Gehst du dann nach Gefühl, Sympathie oder wirfst du eine Münze?
von
vor 3 Jahren
Hoempi Der einzige Grund, den ich mir vorstellen kann, wäre eine Verpflichtung dazu seitens der BNetzA /des Gesetzgebers. Der einzige Grund, den ich mir vorstellen kann, wäre eine Verpflichtung dazu seitens der BNetzA /des Gesetzgebers. Hoempi Der einzige Grund, den ich mir vorstellen kann, wäre eine Verpflichtung dazu seitens der BNetzA /des Gesetzgebers. Den gibt es aber nicht. Gerne kannst du dir dazu selber das TKG durchlesen wenn du uns nicht glaubst.
Der einzige Grund, den ich mir vorstellen kann, wäre eine Verpflichtung dazu seitens der BNetzA /des Gesetzgebers.
Den gibt es aber nicht. Gerne kannst du dir dazu selber das TKG durchlesen wenn du uns nicht glaubst.
Vielen Dank für den Link!
Hoempi Der erste Grund ist, dass ich gerne eine Antwort vom Team hätte Der erste Grund ist, dass ich gerne eine Antwort vom Team hätte Hoempi Der erste Grund ist, dass ich gerne eine Antwort vom Team hätte Hoempi Der zweite Grund ist, dass ich es nicht in Ordnung finde im Thread eines anderen Benutzers etwas als Lösung zu markieren. Der zweite Grund ist, dass ich es nicht in Ordnung finde im Thread eines anderen Benutzers etwas als Lösung zu markieren. Hoempi Der zweite Grund ist, dass ich es nicht in Ordnung finde im Thread eines anderen Benutzers etwas als Lösung zu markieren. BTW: Auch wenn ein Thread als Lösung markiert ist meldet sich meist noch das Team und bestätigt dann nochmals die Aussage. Dass andere einen Beitrag als Lösung markieren ist durchaus auch gewollt (sollten natürlich eindeutig klare Lösungen sein) und geht erst ab bestimmen Rängen in der Community. auch wenn du das ggfs nicht in Ordnung findest.
Der erste Grund ist, dass ich gerne eine Antwort vom Team hätte
Der zweite Grund ist, dass ich es nicht in Ordnung finde im Thread eines anderen Benutzers etwas als Lösung zu markieren.
BTW:
Auch wenn ein Thread als Lösung markiert ist meldet sich meist noch das Team und bestätigt dann nochmals die Aussage.
Dass andere einen Beitrag als Lösung markieren ist durchaus auch gewollt (sollten natürlich eindeutig klare Lösungen sein) und geht erst ab bestimmen Rängen in der Community. auch wenn du das ggfs nicht in Ordnung findest.
Ich finde die Möglichkeit, dass andere Nutzer Beiträge als Lösung markieren generell durchaus sinnvoll. Ich kenne genügend andere Q'n'A-Plattformen bei denen Fragen ewig nicht als gelöst markiert werden, weil der Threadersteller die Funktion nicht kennt oder einfach ignorant in der Hinsicht ist.
Ich finde es nur problematisch, solange der Threadersteller sich noch aktiv beteiligt.
Hoempi Das nimmt mir als Threadersteller eine Möglichkeit, den aus meiner Sicht besten Lösungsvorschlag entsprechend auszuzeichnen. Das nimmt mir als Threadersteller eine Möglichkeit, den aus meiner Sicht besten Lösungsvorschlag entsprechend auszuzeichnen. Hoempi Das nimmt mir als Threadersteller eine Möglichkeit, den aus meiner Sicht besten Lösungsvorschlag entsprechend auszuzeichnen. Welches wäre denn die beste Lösungsmöglichkeiten deiner Meinung nach wenn alle lauten: Gibt kein Sonderkündigungsrecht Gehst du dann nach Gefühl, Sympathie oder wirfst du eine Münze?
Das nimmt mir als Threadersteller eine Möglichkeit, den aus meiner Sicht besten Lösungsvorschlag entsprechend auszuzeichnen.
Welches wäre denn die beste Lösungsmöglichkeiten deiner Meinung nach wenn alle lauten:
Gibt kein Sonderkündigungsrecht
Gehst du dann nach Gefühl, Sympathie oder wirfst du eine Münze?
Nein. Aber auch bei mehreren inhaltlich korrekten Antworten kann man differenzieren. Zum Beispiel, wenn jemand etwas nicht nur die korrekte Antwort gibt, sondern auch belegt. Sollte es dennoch mehrere gleichrangige Antworten geben, würde ich die früheste auswählen, also in diesem Fall die von @CobraCane .
Ich widerspreche ja auch gar nicht, dass seine Antwort korrekt ist. Und wäre diese von einem Mitarbeiter bestätigt worden, hätte ich die auch bereits als Lösung markiert, siehe meine vorherigen Ausführungen.
Außerdem kann man die Frage unabhängig davon stellen, ob der Threadersteller oder ein anderes Community-Mitglied eine Antwort als Lösung markiert. Daher verstehe ich die Relevant für die Diskussion nicht.
Wie gerade eben schon geschrieben: ich glaube durchaus auch, dass es so ist wie wir alle zusammen vermuten. Und ich danke euch schon einmal für eure Antworten, wirklich! Ebenso für die Diskussion zur Plattform und den Gepflogenheiten hier. Dennoch wiegt im Zweifelsfall die Aussage eines Mitarbeiters bei Vertragsfragen mehr als die von anderen Community-Mitgliedern.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Jahren
@Hoempi
Wegen Ausbaus eines Konkurrenten, welcher die Telekom nicht ins Netz lässt, gibt es kein Sonderkündigungsrecht nach erfolgten Ausbau.
Warum das behauptet wurde, ist mir ein Rätsel.
2
von
vor 3 Jahren
Warum das behauptet wurde, ist mir ein Rätsel.
So als Spekulation warum es behauptet wird:
Man kann den Tarifwechsel machen weil der Kunde denkt er geht kein Risiko ein.
So kann der Mitarbeiter an der Bestellhotline seinen Umsatz machen 🤔
von
vor 3 Jahren
Das möchte ich niemanden unterstellen, gerade da der Mitarbeiter hilfsbereit war und auch bei dem Hinweis, dass ich mir das nochmal überlege und dann ja online umstellen kann überhaupt nicht versucht hat mich zu einem sofortigen Abschluss zu überreden.
Edit: hilfreich durch hilfsbereit ersetzt. Eine fachlich falsche Aussage kann ja per Definition nicht hilfreich sein.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Jahren
Hallo @Hoempi,
Es gibt kein Sonderkündigungsrecht. Warum sollte es überhaupt so etwas geben?
Die Telekom steht in keiner geschäftlichen Beziehung mit der Deutschen Glasfaser und hat deshalb auch kein Interesse, ihre Kunden einem anderen Netzbetreiber zu überlassen.
Selbst bei einer Kooperation beider Unternehmen würde es kein Sonderkündigungsrecht geben, sondern nur die Möglichkeit eines Tarifwechsels während der Vertragslaufzeit.
Aber gleich eins vorweg: Es wird auf lange Sicht keine Kooperation mit der Deutschen Glasfaser geben.
https://www.golem.de/news/ftth-erste-koop-von-deutsche-glasfaser-und-telekom-gescheitert-2305-174473.html
Im Gegenteil, die TDG überbaut in meinem Bereich das Netz der Deutschen Glasfaser mit FTTH , dessen Netz auch noch gar nicht fertiggestellt ist.
4
von
vor 3 Jahren
Aber dem entgegen steht eben eine Aussage eines Mitarbeiters des Unternehmens. Und wir alle in der Diskussion sind dies nicht.
@Hoempi
Bist du dir da sicher?
von
vor 3 Jahren
Hoempi Aber dem entgegen steht eben eine Aussage eines Mitarbeiters des Unternehmens. Und wir alle in der Diskussion sind dies nicht. Aber dem entgegen steht eben eine Aussage eines Mitarbeiters des Unternehmens. Und wir alle in der Diskussion sind dies nicht. Hoempi Aber dem entgegen steht eben eine Aussage eines Mitarbeiters des Unternehmens. Und wir alle in der Diskussion sind dies nicht. @Hoempi Bist du dir da sicher?
Aber dem entgegen steht eben eine Aussage eines Mitarbeiters des Unternehmens. Und wir alle in der Diskussion sind dies nicht.
@Hoempi
Bist du dir da sicher?
Nein, aber zumindest hat keiner der Diskussionsteilnehmer das Team-Badge neben seinen Namen. Und daher ist ein eventueller Mitarbeiter aus einem anderen Bereich für mich als solcher nicht zu erkennen.
Es geht hier eben nicht um eine Einstellung im Router, wie z.B. eine Portfreigabe, die ich im Zweifelsfall zurück drehen kann. Es geht hier um einen Vertrag der mich im Zweifelsfall zu einer Zahlung verpflichtet. Und dort möchte ich eben eine Aussage von jemanden der auch von außen als im Namen des Unternehmens sprechend erkennbar ist.
0
von
vor 3 Jahren
Es geht hier eben nicht um eine Einstellung im Router, wie z.B. eine Portfreigabe, die ich im Zweifelsfall zurück drehen kann. Es geht hier um einen Vertrag der mich im Zweifelsfall zu einer Zahlung verpflichtet.
Und du glaubst echt dass wir alle zu blöd dafür sind uns mit solchen vertraglichen Themen auszukennen?
Wie gesagt, du bist dann hier in der Community meiner Meinung nach mit der Frage völlig falsch.
Ich bin da jetzt raus, soll dir halt ein Teamie nochmals bestätigen was wir dir geschrieben haben wenn es dich dann endlich zufrieden stellt.
Alternativ kannst ja einfach nochmal bei der Hotline anrufen und fragen.
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Uneingeloggter Nutzer
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 3 Jahren
Hallo @Hoempi,
vielen Dank für deinen Beitrag.
Die Aussagen von meinem Kollegen, ist so leider nicht richtig. Wenn du dich für einen neuen Vertrag entscheidest, verlängert sich der Vertrag auf 24 Monate. Es gibt kein Sonderkündigungsrecht, nur weil ein anderer Anbieter Glasfaser an deinem Standort bereitstellt.
Wir würden uns natürlich freuen wenn du bei uns Kunde bleibst.
Viele Grüße
Svenja P.
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Uneingeloggter Nutzer
von