Sonderkündigung Störung Kabel durch Drittanbieter
vor 5 Jahren
Moin zusammen,
Ich habe hier einen etwas besonderen Fall aber erstmal die Fakten:
- Magenta Young XL SVDSL250
- Gebucht im April 2019 ohne Rückfalloption
- Anfangs 184Mbit/s Downstream - Upstream bei 29MBit/s, also oberhalb der Minimalgeschwindigkeit der AGB für den 250er Tarif
- Seit dem abfallende Downstream-Bandbreite - bin jetzt bei ca. 144Mbit/s angekommen
- Störungsmeldung mit Technikertermin bereits durch - Wechsel des Patch Kabels und der TAE Dose brachte keine Besserung, war aber eher ein verzweifelter Versuch Besserung zu bekommen
Im Haus ist WillyTel FTTB Anbieter für Kabel-TV und bietet auch VDSL Verbindungen an - natürlich über die selben Telefonkabel.
Hier liegt auch das Problem: Je mehr WillyTel Kunden im Haus aktiv sind, desto schlechter meine Verbindung.
Kurz gesagt, da beide DSLAMs Vectoring machen und sich beide natürlich nicht kennen, stören sie sich gegenseitig - der mit der kürzen Leitungslänge gewinnt dann natürlich.
Da ich 144MBit/s für 50€ im Monat ein wenig mau finde, deshalb nun die Frage ob Sonderkündigung in diesem Fall möglich ist?
Natürlich liegt hier nicht die Schuld bei der Telekom, allerdings wird durch die AGB des Vertrages mindestens 175MBit/s garantiert, was hier nicht der Fall ist.
Ich Bedanke mich für alle Antworten
VG,
Moritz Kopf
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vor 5 Jahren
@ASNDann melde einfach noch mal Störung, wenn die andern Leitung "stören" sollten setzt sich die Telekom mit dem Anbieter in Verbindung.
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von
vor 5 Jahren
Hallo @ASN
willkommen hier, wenn auch nicht zum schönsten Anlass.
Da Du den "Störer" anscheinend kennst ist dieser wohl erst einmal in der Pflicht.
Daher erst einmal für das @Telekom hilft Team hier bitte die Nutzerdaten geschützt im Profil hinterlegen => Profildaten , diese Daten sind nur für das Telekom hilft Team ersichtlich und nicht öffentlich. Speichern nicht vergessen danach kurz schreiben wenn erfolgreich erledigt - Danke !
Gruß
Waage1969
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von
vor 5 Jahren
Hallo @ASN
perfekt, nun bitte etwas Geduld bis das sich das informierte @Telekom hilft Team dazu meldet.
Gruß
Waage1969
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vor 5 Jahren
ich begrüße dich in unserer Community und bedanke mich fürs nette Telefonat.
Wie besprochen, habe ich einen Line-Reset angestoßen. Auch wenn sich vermutlich nichts ändern wird, müssen wir schauen, wie es nachdem Reset läuft. Melde dich einfach in 10-15 Minuten nochmal, wie es ausschaut und ein Kollege übernimmt. Da ich jetzt im Feierabend bin.
Ich bin zuversichtlich, dass die Kollegen in der Technik da was zum positiven machen können.
Schönen Gruß Hakan Ö.
1
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von
vor 5 Jahren
Leider hat der Line-Reset keine Besserung gebracht.
VG,
Moritz
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vor 5 Jahren
Hallo @ASN,
das Thema ist nicht neu.
Die Telekom hat hier einen Bestandsschutz und der andere Anbieter hat hier ein großes Problem.
https://www.teltarif.de/bundesnetzagentur-inhouse-versorgung-breko-telekom-glasfaser/news/80403.html
viele Grüße
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vor 5 Jahren
da es schon später ist, wollte ich mich nicht unangekündigt melden. Wann passt es dir mit dem Rückruf?
Viele Grüße Türkan Ü.
1
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vor 5 Jahren
Hallo @Türkan Ü. ,
Ich wäre noch bis 23 Uhr erreichbar, sonst morgen ab 16:00 wieder.
VG,
Moritz
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vor 5 Jahren
danke für das nette Gespräch.
Ich hoffe, der Kollege kann es vor Ort richten.
Nehme gern ein Feedback nach dem Termin.
Grüße
Mandy S.
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