Liebe Telekom-Community, ganz kurz zu meinem Störungsfall: Seit einer mir angebotenen Aufstockung auf VDSL 250 ist mein DSL-Sync relativ volatil. Manchmal funktioniert es 2-3 Tage lang gut und stabil, dann gibt es wieder Tage, an denen 6-7 Syncs in kurzer Zeit stattfinden, bis die Sync-Rate durch die Fritzbox bzw. die Kommunikation zum DSLAM auf 70-80 MBit gedrosselt wurde und nachts gg. 3 Uhr neu gesynct wird (meist auf ca. 150 MBit, was absolut fein wäre). Dieses Spiel wiederholt sich seitdem ziemlich regelmäßig. Klassische Störer wie Powerline -Adapter werden nicht genutzt. Das eigentliche Thema ist jedoch Folgendes: Während mittlerweile vier telefonischer Support-Sessions wurde festgestellt, dass meine Anschrift zwischen Kunden- und Anschluss-Konto nicht übereinstimmt. Ich bin vor ca. 11 Jahren umgezogen und im Anschluss bzw. dem gebuchten Produkt ist noch meine alte Adresse hinterlegt. Dies kann der First-Level-Support (Technik, Nutzer, Umzugsservice) scheinbar nicht lösen. Nun wurde für mich ein sog. 'Nimbus-Ticket' oder 'Schnittstellen-Ticket' (ich vermute, die beiden Begriffe können synonym verwendet werden - mir wurden beide genannt) angelegt - vermutlich etwas, was ein Second-Level-Support erledigen muss. Soweit so gut: Da ich jedoch keine Telekom-Handynummer habe, habe ich keine Information über den Status dieses Tickets, da dies offenbar nur so eingerichtet werden kann. Gibt es eine Möglichkeit, den Status zu erfragen bzw. Updates auch anderweitig zu bekommen? Mir wurde gesagt, ich solle idealerweise nicht beim Support anrufen, bis das Ticket bearbeitet wird, weil es sonst sein kann, dass ein Neues angelegt wird (was dann vermutlich das 'alte' überschreibt). Eine Zwickmühle. Vielleicht hat jemand in der Community Erfahrung damit Mir ist bewusst, dass ein Nimbus-Ticket dauern kann - manchmal bis zu einem halben Jahr. Trotzdem wüsste ich natürlich gerne, wann ich mal nachfragen kann, ob und wie ich gerade in der Ticket-Schlange stehe. Denn a) die häufigen DSL-Syncs sollten kein Dauerzustand sein und b) ist es m.E. ein Unding, dass die Leitung nicht durchgemessen werden kann, weil die Adressen zwischen Nutzer- und Anschlussprofil nicht übereinstimmen. Ich bedanke mich im Voraus für eure Ideen und Anregungen Florian

Hallo @cxocayn,vielen Dank für das nette Gespräch. Das mit der Adresse und dem Ticket hat sich ja bereits geklärt.Wegen der Abbrüche kommt dann wie verabredet am Dienstag zwischen 15 und 19 Uhr jemand vom Außendienst.Grüße Detlev K.

Der Vollständigkeit hier noch ein Update. In den letzten Tagen war die Leitung dank der kleineren 'Ausbesserungsarbeiten' des Kollegen vor Ort tatsächlich so stabil, dass ich für den Moment dabei bleiben würde. Ich weiß natürlich nicht, ob es so bleiben wird - aber ich hoffe es einfach mal. Ich bekomme stabile 175 MBit mit (offenbar) ausreichendem Verhältnis zwischen Störabstandsmarge und Leitungsdämpfung, sodass es nur noch den geplanten(?) Reset der DSL-Verbindung gegen 3.30 Uhr morgens gibt, sich dadurch aber nichts ändert. Ich möchte mich nochmal in aller Form für die freundliche und kompetente Hilfe von allen Seiten bedanken

‎Sonderkündigung: neuer Wohnort nur mit Hybrid gleiche Leistung

Solved

Sonderkündigung: neuer Wohnort nur mit Hybrid gleiche Leistung

5 years ago

Hallo,

wir haben im Moment eine 50MBit Leitung (Magnetazuhause M) und wollen umziehen. An der neuen Adresse gibt es nur 6 MBit bzw Hybrid 6 MBit + 50 MBits/s max (Magenta Zuhause Hybrid M 2). Leider passt der Umzugstermin nicht ganz mit dem Ende der Vertragslaufzeit, so dass wir bei normaler Kündigung 2 Monate ohne Internet wären.

Hätte ich ein Sonderkündigungsrecht, da an der neuen Adresse die 50 MBit-Leitung ja nur theoretisch mit Hybrid möglich wäre?

Was bedeutet Sonderkündigungsrecht (Kündigungsfrist?ich muss glaube ich einen Umzug beauftragen oder?) und klappt das in der Regel gut bei der Telekom? Habe Sorge, dass ich am Ende doch die 12 Monatsverlängerung an der Backe habe.

Vielen Dank schon mal für Eure Hilfe.

642

20

Accepted Solution
accepted by
5 years ago
Hallo @lea_ma vielen lieben Dank für das Telefonat.

Wie besprochen habe ich die Sonderkündigung zum 16. April 2020 eingestellt, da der Eintrag im System bereits am 16. Januar 2020 durch meine Kollegin @Julia U. erzeugt wurde. Die Bestätigung bekommst Du per E-Mail, ggf. per Post.
Bitte beachte, dass dann auch der MagentaEINS Vorteil weg fällt und Mobilfunk, dann etwas teurer wird.

Solltest Du doch in Betracht ziehen irgendwann wieder zu uns zu kommen, dann melde Dich gerne wieder bei uns.

Beste Grüße und alles Gute wünscht Anne W.
0

This could help you too

Solved

Sonderkündigung wegen Umzug - gleiche Leistung kann an neuem Wohnort nicht erbracht werden.

4 years ago

in

Festnetz & Internet

430

0

3

Solved

Magenta Zuhause M Hybrid erreicht nicht ansatzweise die versprochene Leistung

6 years ago

in

Festnetz & Internet

318

0

4

Solved

DSL nur 6 mb mit hybrid

5 years ago

in

Festnetz & Internet

304

0

3

Solved

Hybrid Sendemast Leistung

5 years ago

in

Festnetz & Internet

588

0

2

LTE - neuer Vertrag, gleiche Geschwindigkeit LTE Speed M (2) / Hybrid LTE (4)

3 years ago

in

Festnetz & Internet

355

0

3

You might also be interested in

Request purchasing advice
Fill out our online contact form quickly and easily so that we can advise you personally in a timely manner.
To the contact form
View offers
Informieren Sie sich über unsere aktuellen Internet-Angebote.
Zu den Internet-Angeboten

Sonderkündigung: neuer Wohnort nur mit Hybrid gleiche Leistung

Sonderkündigung wegen Umzug - gleiche Leistung kann an neuem Wohnort nicht erbracht werden.

Magenta Zuhause M Hybrid erreicht nicht ansatzweise die versprochene Leistung

DSL nur 6 mb mit hybrid

Hybrid Sendemast Leistung

LTE - neuer Vertrag, gleiche Geschwindigkeit LTE Speed M (2) / Hybrid LTE (4)

You might also be interested in

Request purchasing advice

View offers

Social Media