Sonderkündigung wegen Umzug und Nichterfüllung der vertraglichen Leistung an der neuen Adresse (Hauskauf)
vor 3 Stunden
Hallo,
ich stecke beim Thema Umzug und Sonderkündigung in einer Dauerschleife aus widersprüchlichen Aussagen fest.
Ich ziehe Ende des Monats in ein neu gekauftes Haus um. Da dort mein aktueller Festnetz-Vertrag nur mit weniger Leistung verfügbar ist, habe ich nach Rücksprache mit der Hotline Ende letzten Monats fristgerecht die Sonderkündigung eingereicht (Hotline hat die verfügbare Leistung bereits geprüft und die geringere Leistung bestätigt). Die Hotline versicherte mir dabei, dass mein Kaufvertrag vom Hauskauf als Nachweis ausreicht.
Schriftlich wurde die Kündigung nun aber schon zum zweiten Mal abgelehnt – mit der Begründung, ich müsse eine Meldebescheinigung, einen Mietvertrag oder eine Wohnungsgeberbescheinigung einreichen. Da ich das Haus kaufe und der Umzug erst noch ansteht, besitze ich diese Dokumente logischerweise nicht, sondern eben nur den Kaufvertrag. Ein zweiter Anruf bei der Hotline hat erneut bestätigt, dass ein Kaufvertrag für ein Haus als Nachweis ausreicht. Hier sollte ich erneut ein Formular ausfüllen mit meinem Problem und den Kaufvertrag erneut als Nachweis einreichen. Aber auch hier kam die selbe Nachricht (Meldebescheinigung, einen Mietvertrag oder eine Wohnungsgeberbescheinigung als Nachweis einreichen).
Warum widersprechen sich Hotline und Backoffice hier permanent? Ich wäre unter Umständen sogar bereit, den Vertrag mit weniger Leistung fortzuführen, wenn der Preis angepasst wird – aber das Angebot der Hotline war am Ende sogar teurer als mein jetziger Tarif.
Könnte sich das bitte jemand anschauen und den Fall für mich geraderücken? Meine Kundendaten sind im Profil hinterlegt.
Vielen Dank!
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vor 3 Stunden
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vor 2 Stunden
@Robin87451 ich kann es nicht genau sagen, aber ein Kaufvertrag alleine wird nicht reichen. Man kann ja auch ein Haus kaufen, zieht nicht selber ein und vermietet es. Für die Sonderkündigung sind halt Meldebescheinigung, eine Mietvertrag oder eine Wohnungsgeberbescheinigung als Nachweis notwendig.
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von
vor 2 Stunden
@Robin87451 ich kann es nicht genau sagen, aber ein Kaufvertrag alleine wird nicht reichen. Man kann ja auch ein Haus kaufen, zieht nicht selber ein und vermietet es. Für die Sonderkündigung sind halt Meldebescheinigung, eine Mietvertrag oder eine Wohnungsgeberbescheinigung als Nachweis notwendig.
Das von mir informierte Team wird sich der Sache annehmen und dies prüfen
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Stunden
Hallo @Robin87451,
herzlich willkommen in der Telekom hilft Community.
Ich kann gut nachvollziehen, dass die unterschiedlichen Aussagen für Verwirrung sorgen und die Situation dadurch unnötig kompliziert wirkt.
Nach meinem Kenntnisstand reicht der Kaufvertrag eines Hauses allein leider nicht als Nachweis für eine Sonderkündigung aufgrund eines Umzugs aus. Hintergrund ist, dass mit dem Kauf einer Immobilie nicht automatisch auch ein tatsächlicher Wohnortwechsel verbunden sein muss.
Ein Sonderkündigungsrecht bei einem Umzug besteht dann, wenn wir die bisher vertraglich vereinbarte Leistung an der neuen Anschrift nicht bereitstellen können. In diesem Fall können Sie den Vertrag gemäß § 60 Abs. 2 TKG mit einer Frist von einem Monat zum Zeitpunkt des Auszugs oder zu einem späteren Termin kündigen.
Damit wir die Sonderkündigung bearbeiten können, benötigen wir jedoch einen Nachweis über den tatsächlichen Umzug. Dazu eignet sich beispielsweise eine aktuelle Meldebescheinigung des Einwohnermeldeamtes oder ein vergleichbarer amtlicher Nachweis. Der Kaufvertrag allein erfüllt diese Voraussetzung leider nicht.
Sobald uns ein entsprechender Nachweis vorliegt, steht der Prüfung und Bearbeitung der Sonderkündigung nichts im Wege.
Viele Grüße
Sebastian 🙂📄
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von
vor einer Stunde
Nochmal: Die Ausgangssituation ist folgende: Ich ziehe um und will den Vertrag mitnehmen -> ich rufe bei der Hotline an: Die Prüft die Verfügbarkeit und sagt mir weniger Leistung. Also soll ich laut Hotline mit Sonderkündigung und Kaufvertrag als Nachweis kündigen, und dann würde sich jemand bei mir melden, der die neuen Konditionen aushandeln kann, dass kann die Hotline wohl nicht. Dann folgten die drei Schleifen mit dem Problem des Nachweises. Diese Info noch kurz zur Einordnung. Ich bin doch auf Kundenseite, woher soll ich die ganzen internene Prozesse und Abläufe kennen? Natürlich hole ich mir da Hilfe von der Hotline und an diese Aussagen halte ich mich dann auch. Nur irgendwie führt das hier ja weiterhin nicht zu einer zielführenden Lösung meines Ausgangsproblems...
@Robin87451
@Sebastian S. wird sicher für dich prüfen. Aber ohne Nachweis, dass DU da tatsächlich einziehst, wird das nix.
Kümmere dich bitte um den Nachweis und alles andere kommt von selber. DANKE
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von
vor einer Stunde
@Robin87451
Dann hast Du das Prinzip einer Sonderkündigung bei Umzug falsch verstanden. Du brauchst diese nur, wenn Du einen Anbieterwechsel am neuen Standort machen willst.
Wenn Du einen Umzug buchst und die Telekom kann den Vertrag am neuen Standort nicht erfüllen, dann kannst Du einfach in einen anderen Tarif wechseln.
Alles andere wie E-Mail-Adresse, Magenta-Cloud bleibt dabei erhalten.
@Sebastian S. kann Dir bei dem Umzug sicher behilflich sein.
von
vor einer Stunde
Also soll ich laut Hotline mit Sonderkündigung und Kaufvertrag als Nachweis kündigen, und dann würde sich jemand bei mir melden, der die neuen Konditionen aushandeln kann, dass kann die Hotline wohl nicht.
Nochmal: Die Ausgangssituation ist folgende: Ich ziehe um und will den Vertrag mitnehmen -> ich rufe bei der Hotline an: Die Prüft die Verfügbarkeit und sagt mir weniger Leistung. Also soll ich laut Hotline mit Sonderkündigung und Kaufvertrag als Nachweis kündigen, und dann würde sich jemand bei mir melden, der die neuen Konditionen aushandeln kann, dass kann die Hotline wohl nicht. Dann folgten die drei Schleifen mit dem Problem des Nachweises. Diese Info noch kurz zur Einordnung. Ich bin doch auf Kundenseite, woher soll ich die ganzen internene Prozesse und Abläufe kennen? Natürlich hole ich mir da Hilfe von der Hotline und an diese Aussagen halte ich mich dann auch. Nur irgendwie führt das hier ja weiterhin nicht zu einer zielführenden Lösung meines Ausgangsproblems...
Mir völlig unverständlich.
Die Hotline hätte dir einfach problemlos den Umzug mit Tarifwechsel einstellen können ohne großes Drama
Kann es vielleicht sein dass du da irgendwelche Sonderpreise haben wolltest und man dir dann eher den Weg über Kündigung und Neuabschluss nahegelegt hat?
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 35 Minuten
@Sebastian S.
@Robin87451 kann nicht mehr kommentieren und bekommt ne Fehlermeldung. Er hat mir ne PN geschrieben.
Ich hab ihm geschrieben, dass er solange das Kontaktformular nutzen soll
https://www.telekom.de/kontakt/e-mail-kontakt/telekom-hilft-kontaktformular
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Uneingeloggter Nutzer
von