Hallo!
Gestern nahm ich per Chat Kontakt zu einem Mitarbeiter auf, da ich aufgrund eines Umzuges von dem Sonderkündigungsrecht Gebrauch mache. Nach einer Prüfung bestätigte dieser mir auch das Vorliegen des Rechtes, gab an den Umzugsauftrag zu stornieren und bat mich, mich heute erneut im Chat zu melden, um den Status der Sonderkündigung (die Eintragung) zu erfragen. Abschließend sagte er mir, eine Mail zur Stornierung sei bereits auf dem Weg zu mir.
Leider habe ich erstens die Mail nicht bekommen und zweitens hing ich jetzt rund 90 Minuten in der Chat-Warteschleife bzw. x-mal neu nachdem ich dieser "automatisch" beendet wurde...
Ich bitte daher um Kenntnisnahme durch einen Mitarbeiter auf diesem Weg (aus persönlichen Gründen sind Telefonate nicht möglich), da auch E-Mails nach Tagen nicht beantwortet werden...
Vielen Dank und beste Grüße
J.
vor 5 Jahren
Das ist sinnlos, da das Team gar nicht weißt wer du bist und bei denen auch alles per Rückruf erfolgen muß.
Ich hoffe du hast Umzug nach TKG beantragt.
Wenn du trotzem die Hilfe durch das @telekomhilft Team willst müßtest du Kundennummer und Rückrufnummer hier https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile:telekom-custom-user-profile-userdata hinterlegen.
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vor 5 Jahren
@jenxx
Der normale Ablauf ist, dass du tel. den Umzug gem. dem Telekommunikationsgesetz ( TKG ) beauftragst.
Wird nach Auftragsprüfung festgestellt, dass am Umzugsort kein identischer Anschluß möglich ist, bestätigt dir die Telekom das nach dem TKG festgelegte Sonderkündigungsrecht mit einer Kündigungsfrist von drei Monaten.
Siehe hierzu https://dejure.org/gesetze/TKG/46.html
Wichtig:
Du mußt nach erfolgtem Umzug diesen durch eine amtliche Melde-/Umzugsbestätigung mitteilen/nachweisen.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 5 Jahren
Hallo @jenxx konntest Du diesbezüglich schon etwas erreichen oder in die Wege leiten? Ich konnte das leider nicht prüfen, da die Daten nicht im Profil hinterlegt sind. Sollte meine Hilfe benötigt werden, dann bitte mal alles ausfüllen und anschließend Bescheid sagen.
Grüße Anne W.
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Uneingeloggter Nutzer
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