Liebes Telekom Hilft Team, ich hoffe auf diese Weise endlich weiter zu kommen.
Heute ist der zweite Technikertermin ohne dass ein Techniker kam verstrichen. Ich verstehe zwar nach wie vor nicht, warum ich bei einem Wecshel von Glasfaer Telekom zu Glasfaser Congstar einen Technikertermin brauche, aber wenn dem so ist, soll er bitte endlich kommen. Die Hotline wollte mich mit Terminen im November abspeisen. Das ist absolut keine Option, ich habe insgesamt 8 Stunden auf einen Telekomtechniker gewartet, will schnellstmöglich wechseln. Ich erwarte hier eine zeitnahe Lösung und auch eine großzügige Entschädigung für die verwartete Zeit (wenn ich einen techniker Sitzenlasse ksotet das schließlich auch was aber meien Zeit soll umsonst sein).
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 11 Tagen
Guten Abend @Freisinger,
ich kann gut nachvollziehen, wie frustrierend die ganze Situation für dich ist. Gerade wenn mehrere Termine verstrichen sind, ohne dass ein Techniker erscheint, zehrt das verständlicherweise an den Nerven.
Auch wenn der Anschluss technisch über unser Netz bereitgestellt wird, bist du mit deinem Vertrag Kunde bei congstar. Daher kann die Koordination und Eskalation des Falls leider nur über den congstar Kundenservice erfolgen. Uns fehlen hier die Möglichkeiten, direkt in den Auftrag einzugreifen oder Änderungen zu veranlassen.
Ich weiß, dass das wahrscheinlich nicht die Antwort ist, die du dir erhofft hast. Damit dein Anliegen aber an der richtigen Stelle bearbeitet wird, bleibt der Weg über congstar der richtige Ansprechpartner.
Viele Grüße
Katja
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