Liebes Telekom Hilft Team, ich hoffe auf diese Weise endlich weiter zu kommen.
Heute ist der zweite Technikertermin ohne dass ein Techniker kam verstrichen. Ich verstehe zwar nach wie vor nicht, warum ich bei einem Wecshel von Glasfaer Telekom zu Glasfaser Congstar einen Technikertermin brauche, aber wenn dem so ist, soll er bitte endlich kommen. Die Hotline wollte mich mit Terminen im November abspeisen. Das ist absolut keine Option, ich habe insgesamt 8 Stunden auf einen Telekomtechniker gewartet, will schnellstmöglich wechseln. Ich erwarte hier eine zeitnahe Lösung und auch eine großzügige Entschädigung für die verwartete Zeit (wenn ich einen techniker Sitzenlasse ksotet das schließlich auch was aber meien Zeit soll umsonst sein).
vor 14 Tagen
Ich erwarte hier eine zeitnahe Lösung und auch eine großzügige Entschädigung für die verwartete Zeit (wenn ich einen techniker Sitzenlasse ksotet das schließlich auch was aber meien Zeit soll umsonst sein).
Liebes Telekom Hilft Team, ich hoffe auf diese Weise endlich weiter zu kommen.
Heute ist der zweite Technikertermin ohne dass ein Techniker kam verstrichen. Ich verstehe zwar nach wie vor nicht, warum ich bei einem Wecshel von Glasfaer Telekom zu Glasfaser Congstar einen Technikertermin brauche, aber wenn dem so ist, soll er bitte endlich kommen. Die Hotline wollte mich mit Terminen im November abspeisen. Das ist absolut keine Option, ich habe insgesamt 8 Stunden auf einen Telekomtechniker gewartet, will schnellstmöglich wechseln. Ich erwarte hier eine zeitnahe Lösung und auch eine großzügige Entschädigung für die verwartete Zeit (wenn ich einen techniker Sitzenlasse ksotet das schließlich auch was aber meien Zeit soll umsonst sein).
10 € pro Termin. Mehr muss es nicht geben.
6
von
vor 14 Tagen
nicht auch fett markiert?
falk2010, danke für die Rechtsgrundlage, aber warum ist das "oder 20 Prozent des vertraglich vereinbarten Monatsentgeltes bei Verträgen mit gleichbleibendem monatlichem Entgelt " nicht auch fett markiert?
Weil ich das markiert habe, auf das sich @fdi bezog.
0
von
vor 14 Tagen
fdi hat offenkundig eine Falschaussage getätigt, das hätte man mit Fettung der gesamten Passage deutlicher richtig gestellt. Oder war Dein Ziel ihm Recht zu geben?
0
von
vor 14 Tagen
Mein Gott, eine kleine Ungenauigkeit. Dann lasse es 15 € sein.
Sollte deine "großzügigen" Erwartungen nur eingrenzen.
Die du ja sowieso bei Congstar anbringen musst und nicht bei der Telekom.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 14 Tagen
@Freisinger du musst dich an Congstar wenden, nicht an die Telekom. Hier wird dir keiner helfen.
0
vor 14 Tagen
Dann wende dich an Congstar, deinem neuen Anbieter?
0
vor 14 Tagen
Ja lustig das habe ich gemacht. die sagen ich muss mit der Telekom einen Termin ausmachen. hab ich gemacht, erster termin war 24.09. 10-14 Uhr um 14:45 ruft mich der Techniker an, dass es später wird, da war ich aber schon unterwegs zu einem eigenen Termin, habe dann direkt mit den netten Herrn einen Termin für heute 8:30 Uhr vereinbart. in der E-Mail hiess es 8-12 Uhr. Ich war während der gesamten Zeit anwesend, aber nichts. Die entsprechende Hotline vergibt Termine angeblich erst wieder ab Mitte November (ich konnte meinen Termin am 24.09. vor 2 Wochen noch problemlos wählen, da waren auch noch zig andere Termine frei), aber das ist nicht wirklich eine Option, da zahle ich ja noch einen Monat länger 30€ zuviel.
0
8
von
vor 14 Tagen
Im Auftrag von Congstar, Kommunikation bleibt jedoch immer noch gegenüber Congstar.
von
vor 13 Tagen
https://forum.congstar.de/thread/71685-glasfaseranschlu%C3%9F-von-telekom/
Zitat Congstar Teammitglied Patrick:
Hey IMI ,
wir haben eine Rückmeldung bekommen.
"wir haben keine Möglichkeit hier einzugreifen, die Telekom zu bitten sich schneller bei dir zu melden. Tut uns Leid. Wenn man den Termin ausgewählt hat, bekommt man - meistens wieder am Tag drauf - die Bestätigung der Buchung inkl. dem Ausbaupartner mit Telefonnummer. Da würde ich empfehlen, sich dort telefonisch zu melden und das mit dem Ausbaupartner abzusprechen."
Gruß Patrick
Mag sein dass offiziell Congstar als Vertragspartner zuständig sein mag, aber hier steht genau das was mir auch an der Congstar Hotline gesagt wurde, dass man keine Möglichkeit hat da etwas zu machen. Da der Ausbaupartner bei mir nunmal die Telekom ist, denke ich kann man mir hier eher weiterhelfen als bei Congstar.
0
von
vor 13 Tagen
Guten Abend @Freisinger,
ich kann gut nachvollziehen, wie frustrierend die ganze Situation für dich ist. Gerade wenn mehrere Termine verstrichen sind, ohne dass ein Techniker erscheint, zehrt das verständlicherweise an den Nerven.
Auch wenn der Anschluss technisch über unser Netz bereitgestellt wird, bist du mit deinem Vertrag Kunde bei congstar. Daher kann die Koordination und Eskalation des Falls leider nur über den congstar Kundenservice erfolgen. Uns fehlen hier die Möglichkeiten, direkt in den Auftrag einzugreifen oder Änderungen zu veranlassen.
Ich weiß, dass das wahrscheinlich nicht die Antwort ist, die du dir erhofft hast. Damit dein Anliegen aber an der richtigen Stelle bearbeitet wird, bleibt der Weg über congstar der richtige Ansprechpartner.
Viele Grüße
Katja
Hinweis:
Uneingeloggter Nutzer
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 13 Tagen
Guten Abend @Freisinger,
ich kann gut nachvollziehen, wie frustrierend die ganze Situation für dich ist. Gerade wenn mehrere Termine verstrichen sind, ohne dass ein Techniker erscheint, zehrt das verständlicherweise an den Nerven.
Auch wenn der Anschluss technisch über unser Netz bereitgestellt wird, bist du mit deinem Vertrag Kunde bei congstar. Daher kann die Koordination und Eskalation des Falls leider nur über den congstar Kundenservice erfolgen. Uns fehlen hier die Möglichkeiten, direkt in den Auftrag einzugreifen oder Änderungen zu veranlassen.
Ich weiß, dass das wahrscheinlich nicht die Antwort ist, die du dir erhofft hast. Damit dein Anliegen aber an der richtigen Stelle bearbeitet wird, bleibt der Weg über congstar der richtige Ansprechpartner.
Viele Grüße
Katja
Hinweis:
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Uneingeloggter Nutzer
von