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5 years ago
@Nils.Szuka
Hallo,
hast du es schon mal mit einem Reset auf Werkseinstellungen am Router wersucht?
Oder deine Leitung geprüft?
Unter folgendem Link kannst du deine Leitung vorprüfen und ggf. eine Störung melden.
https://www.telekom.de/hilfe/hilfe-bei-stoerungen
Gruß
renner281064
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5 years ago
Das ist ungewöhnlich und nicht die Regel.
Sehr gerne schaue ich mir die Sache genauer an.
Bitte ergänze dazu deine Profilfelder unter diesem Link https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile:telekom-custom-user-profile-userdata und sage mir anschließend Bescheid.
Ich freue mich und bin optimistisch eingestellt, dass wir eine gemeinsame Lösung finden für das Problem.
Beste Grüße
Martin Bo.
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5 years ago
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5 years ago
Ich habe meine Kundennummer ergänzt. In der Zwischenzeit hatte ich den Router auf Werkseinstellungen zurückgesetzt. Jetzt will er meine Zugangsdaten haben, den Zettel habe ich natürlich nicht mehr. Ich dachte die Daten stehen im Kunden Center in meinen Daten, aber Pustekuchen
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Answer
from
5 years ago
Ich habe meine Kundennummer ergänzt. In der Zwischenzeit hatte ich den Router auf Werkseinstellungen zurückgesetzt. Jetzt will er meine Zugangsdaten haben, den Zettel habe ich natürlich nicht mehr. Ich dachte die Daten stehen im Kunden Center in meinen Daten, aber Pustekuchen
Ich habe meine Kundennummer ergänzt. In der Zwischenzeit hatte ich den Router auf Werkseinstellungen zurückgesetzt. Jetzt will er meine Zugangsdaten haben, den Zettel habe ich natürlich nicht mehr. Ich dachte die Daten stehen im Kunden Center in meinen Daten, aber Pustekuchen
Hier kannst Du die Zugangsdaten einsehen.
https://www.telekom.de/kundencenter/vertrags-details?c=VEIwMzIzMjYzNTc0
Persönliches Kennwort kannst Du direkt neu vergeben.
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5 years ago
@Nils.Szuka
Ich übernehme an dieser Stelle für meinen Kollegen.
Ich sehe in der aktuellen Störungsmeldung, dass die Leitung an sich in Ordnung ist. Ein Austausch des Routers ist über einen Telekom Shop gewünscht? Gebe gerne Bescheid, ob der Tausch funktioniert hat und ob dein Anschluss wieder online ist. Falls nein, komme ich erneut in Spiel. Auch, wenn doch noch die Zugangsdaten benötigt werden.
PS: In den Kundendaten ist eine alte Rückrufnummer hinterlegt, die nicht mehr existiert. Hier im Profil ist leider keine hinterlegt, so erreiche ich niemanden. Gerne noch einmal aktualisieren.
@Gelöschter Nutzer Klar, gibt es uns ...
Gruß Jacqueline G.
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