Telekom bucht trotz Kündigung weiter ab

Question

ich habe den Vertrag mit der Telekom zum 06.09.2021 gekündigt mit Bestätigung vom 05.05.2021.Den bereitgestellten Router habe ich am 06.09.2021 mit der Retourenabwicklung und der Nummer 407xxxxx zurückgeschickt.Trotzdem wurden im September die vollen Beträge für Anschluss und Routermiete abgebucht und heute am 19.10.2021 kam die nächste Abbuchungsankündigung. Bei einem Anruf kam ich in eine Warteschlange, die nach 1 Stunde von selbst abgestellt wurde. Soll ich die Abbuchungen widerrufen und einen Anwalt einschalten, denn offensichtlich ist die Telekom nicht erreichbar.

stefan.petrasz · Accepted Answer

Eine sehr nette Mitarbeiterin der Telekom hat mich angerufen und die Sache aufgeklärt. Aufgrund eines Registrierungsfehlers meines Routers lief die Routermiete weiter und eine Abrechnung wird erst in den kommenden Tagen erstellt. Ich möchte an dieser Stelle anmerken, dass mir dieses Forum sehr weitergeholfen hat. Auch der Kontakt mit der Telekom konnte erst hier hergestellt werden. Für mich wäre es sehr hilfreich gewesen, wenn die Telekom aktiver für dieses Forum werben würde, denn ein direkter telefonischer Kontakt war einfach nicht möglich (vielleicht wegen eines hohen Störungsaufkommens). Also auch danke sehr für die Kommentare, die mir sehr geholfen haben. 😁

stefan.petrasz · Accepted Answer

Nachdem im Oktober ein Mitarbeiter der Telekom mit mir telefoniert hatte, bekam ich eine Gutschrift und es sollten keine weiteren Mal die Miete für das Endgerät berechnet werden. Ich bekam auch eine Kündigungsbestätigung nach diesem Telefonat. Trotzdem wurde weiter dieses Endgerät für November und Dezember wieder in Rechnung gestellt. Ich rief noch einmal bei der Telekom an und man bestätigte mir, dass diese Rechnungen storniert würden und in Zukunft keine weiteren Rechnungen mehr gemacht würden. So habe ich Anfang des Monats Januar 2022 (5 Monate nach Beendigung des Vertrages wieder eine Rechnung über die Routermiete bekommen. Diese wurde dann auch abgebucht und ich ließ sie zurückgehen. Heute kam dann eine schriftliche Benachrichtigung, dass die Telekom in den nächsten Tagen einen weiteren Abbuchungsversuch unternehmen würde incl. der jetzt angefallenen Rücklastschriftgebühren. Mit reicht es jetzt, wenn Ihr das nicht hinbekommt, dann mache ich Rabatz und das wird deutlich teurer als die Rücklastschrift.

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