Speedport Pro Plus (Gaming): LTE-Modem hängt bei PIN-Schutz
vor einer Stunde
Hallo Telekom-hilft-Team,
ich benötige bitte eure Unterstützung bei meinem Hybrid-Anschluss, da der Service-Chat mein technisches Problem leider nicht lösen konnte und mir fälschlicherweise den Kauf/die Miete eines neuen Routers aufschwatzen wollte.
Das konkrete Fehlerbild:
-
Router: Speedport Pro Plus Gaming (Firmware:
120145.6.5.021.0) -
Problem: Die LTE -Option bucht sich nicht mehr ein. Auf der Übersichtsseite steht die LTE -Empfangsstärke dauerhaft auf 0 %, obwohl die LTE -Verbindung als „Aktiv“ gelistet wird. DSL synchronisiert stabil mit knapp 70 MBit/s. (100mbit vertrag..)
-
Ursache im Log & WebUI: Sobald ich versuche, den PIN -Schutz im Router-Menü zu verwalten (zu aktivieren oder zu deaktivieren), bleibt die Web-Oberfläche in einer endlosen Ladeschleife hängen (3–4 Minuten) und crasht schließlich. Im System-Log taucht dazu passend der Eintrag
HA204 Bonding Dienst gesperrt auf WebUIauf. Das LTE -Modem scheint sich bei der PIN -Übergabe komplett aufzuhängen.
Chat-Ablauf: Im Kundenservice-Chat behauptete der Mitarbeiter (Stefan O.), mein Speedport Pro Plus sei gar nicht mit dem Hybrid-Vertrag kompatibel, da er kein 5G könne – ich müsse zwingend einen Speedport Smart 4 + 5G -Empfänger für 12,95 €/Monat mieten. Diese Aussage ist bekanntlich falsch, da der Pro Plus vollwertiges Cat-16 LTE -Hybrid unterstützt.
Meine Fragen an euch:
-
Könnt ihr meinen Hybrid-Tunnel bzw. die SIM-Registrierung im Backend einmal prüfen und ggf. neu anstoßen? (Kundennummer ist in meinem Profil hinterlegt.)
-
Gibt es für das Hängen der PIN -Verwaltung in der WebUI des Speedport Pro Plus einen bekannten Kniff oder hilft hier nur das dauerhafte Entfernen der SIM- PIN über ein Smartphone mit anschließendem Werksreset?
- Könnt ihr mir ein Firmware Update für den Router zur Verfügung stellen?
Vielen Dank vorab fürs Drüberschauen!
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vor 18 Minuten
Hallo @Robin19
ich gebe es mal weiter, Teamies wie @Stefan D. & Co. werden sich entsprechend dazu melden 👍
Gruß
Waage1969
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vor 17 Minuten
Gibt es für das Hängen der PIN -Verwaltung in der WebUI des Speedport Pro Plus einen bekannten Kniff oder hilft hier nur das dauerhafte Entfernen der SIM- PIN über ein Smartphone mit anschließendem Werksreset?
Hallo Telekom-hilft-Team,
ich benötige bitte eure Unterstützung bei meinem Hybrid-Anschluss, da der Service-Chat mein technisches Problem leider nicht lösen konnte und mir fälschlicherweise den Kauf/die Miete eines neuen Routers aufschwatzen wollte.
Das konkrete Fehlerbild:
Router: Speedport Pro Plus Gaming (Firmware:
120145.6.5.021.0)Problem: Die LTE -Option bucht sich nicht mehr ein. Auf der Übersichtsseite steht die LTE -Empfangsstärke dauerhaft auf 0 %, obwohl die LTE -Verbindung als „Aktiv“ gelistet wird. DSL synchronisiert stabil mit knapp 70 MBit/s. (100mbit vertrag..)
Ursache im Log & WebUI: Sobald ich versuche, den PIN -Schutz im Router-Menü zu verwalten (zu aktivieren oder zu deaktivieren), bleibt die Web-Oberfläche in einer endlosen Ladeschleife hängen (3–4 Minuten) und crasht schließlich. Im System-Log taucht dazu passend der Eintrag
HA204 Bonding Dienst gesperrt auf WebUIauf. Das LTE -Modem scheint sich bei der PIN -Übergabe komplett aufzuhängen.Chat-Ablauf: Im Kundenservice-Chat behauptete der Mitarbeiter (Stefan O.), mein Speedport Pro Plus sei gar nicht mit dem Hybrid-Vertrag kompatibel, da er kein 5G könne – ich müsse zwingend einen Speedport Smart 4 + 5G -Empfänger für 12,95 €/Monat mieten. Diese Aussage ist bekanntlich falsch, da der Pro Plus vollwertiges Cat-16 LTE -Hybrid unterstützt.
Meine Fragen an euch:
Könnt ihr meinen Hybrid-Tunnel bzw. die SIM-Registrierung im Backend einmal prüfen und ggf. neu anstoßen? (Kundennummer ist in meinem Profil hinterlegt.)
Gibt es für das Hängen der PIN -Verwaltung in der WebUI des Speedport Pro Plus einen bekannten Kniff oder hilft hier nur das dauerhafte Entfernen der SIM- PIN über ein Smartphone mit anschließendem Werksreset?
Vielen Dank vorab fürs Drüberschauen!
@Robin19
das könnte übrigens schon Deine Lösung des ganzen sein 💡
Gruß
Waage1969
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von
vor 11 Minuten
Hi, hatte ich gerade eben probiert.. , funktioniert nicht. Werksreset hab ich auch probiert klappt auch nicht. Das Handy erkennt die Sim Karte und ich kann diese auch mit dem PIN entsperren auch ist es möglich im handy den PIN Schutz zu deaktivieren im Router steht aber dann immer noch " PIN Schutz aktiviert".
von
vor 2 Minuten
Hi, hatte ich gerade eben probiert.. , funktioniert nicht. Werksreset hab ich auch probiert klappt auch nicht. Das Handy erkennt die Sim Karte und ich kann diese auch mit dem PIN entsperren auch ist es möglich im handy den PIN Schutz zu deaktivieren im Router steht aber dann immer noch " PIN Schutz aktiviert".
@Robin19
die Teamies sind ja bereits informiert und werden sich melden 👍
Gruß
Waage1969
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von