Hallo,
ich habe meinen Speedport Router am 30.04.2025 zurück geschickt, weil ich bei den Alexa Geräten diese nicht verbinden konnte.
Ich habe mir dafür den AVM Router Frotz Box 5690 Pro gekauft, mit dem ich keine Probleme habe.
Der Speedport Router hat die Seriennummer ******
Die Versendungsnummer über Hermes war ***.
Leider ist ist das Paket wohl nicht bei der Telekom angekommen, eine Recherche mit der Sendungsnummer schlägt fehl.
Den Beleg finde ich leider nicht.
Ich bin mir 100 % sicher das ich das Paket abgeben habe, und bestätige das jetz hierüber an Eidesstatt.
Ich bitte deshalb die Gebühren für den Router aus meinen Rechnungen zu entfernen.
Bitte um Nachricht, wie das Problem gelöst werden kann.
LG
Peter S.
Anm: Name, Seriennummer und Sendungsnummer gekürzt - Datenschutz (CobraCane)
vor 16 Stunden
Auch dir ein freundliches Hallo @Peter Schulte
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Ich informiere mal das Team!
In deinen Profildaten sollte die Kundennummer, deine Mobilfunknummer und unter "weitere Informationen" ein großzügiges Zeitfenster angegeben sein!
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Und bitte zur Identifikation bitte die letzten sechs Ziffern deiner IBAN bereit halten.
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Grüßle
0
vor 16 Stunden
Die Sendungsnummer gibt es nicht laut Hermes
2
Antwort
von
vor 12 Stunden
Doch die gibt es, habe das origonal Retouren Etikett als Datei in der Mail noch auf dem Rechner.
LG
Peter
Antwort
von
vor 12 Stunden
Doch die gibt es, habe das origonal Retouren Etikett als Datei in der Mail noch auf dem Rechner.
Doch die gibt es, habe das origonal Retouren Etikett als Datei in der Mail noch auf dem Rechner.
LG
Peter
Na ja, als ich die Nummer in der Sendungsverfolgung eingetippt habe kam als Meldung dass die Sendungsnummer nicht bekannt ist.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 15 Stunden
Hallo @Peter Schulte
Seriennr. und Sendungsverfolgungsnr habe ich aus Datenschutzgründen editiert
Bitte keine persönlichen Daten hier im öffentlichen Forum posten
0
vor 15 Stunden
Vielen Dank für deinen Beitrag in unserer Community 🙂
Gerne unterstütze ich dich bei dieser Thematik, um das final zu klären 👍🏽 Leider konnte ich dich telefonisch gerade nicht erreichen. Wann passt es dir besser? 🙂
Viele Grüße
Timur
0
vor 14 Stunden
über Hermes
Hallo,
ich habe meinen Speedport Router am 30.04.2025 zurück geschickt, weil ich bei den Alexa Geräten diese nicht verbinden konnte.
Ich habe mir dafür den AVM Router Frotz Box 5690 Pro gekauft, mit dem ich keine Probleme habe.
Der Speedport Router hat die Seriennummer ******
Die Versendungsnummer über Hermes war ***.
Leider ist ist das Paket wohl nicht bei der Telekom angekommen, eine Recherche mit der Sendungsnummer schlägt fehl.
Den Beleg finde ich leider nicht.
Ich bin mir 100 % sicher das ich das Paket abgeben habe, und bestätige das jetz hierüber an Eidesstatt.
Ich bitte deshalb die Gebühren für den Router aus meinen Rechnungen zu entfernen.
Bitte um Nachricht, wie das Problem gelöst werden kann.
LG
Peter S.
Anm: Name, Seriennummer und Sendungsnummer gekürzt - Datenschutz (CobraCane)
Hattest du zuvor einen Retourenschein der Telekom erstellt oder mit anderen Worten war das ein Originalretourenschein der Telekom, mit dem du bei Hermes daa Paket zur Rücksendung aufgegeben hast?
Ich wundere mit etwas, dass es über Hermes lief. Bei mir lief das oftnals über DHL, weil auf Retourenschein DHL angegeben. Versteh mich nicht falsch, ich weiß nicht, ob die Telekom Retourenscheine über Hermes ausstellt oder nicht. Da ich mit Hermes selbst mal massiv Probleme hatte, eine wo anders bereits gekauft & bezahlte Ware überhaupt zu bekommen, so dass am Ende der Kauf rückabgewickelt wurde, würde ich bei Wahl eines Transporteurs nie Hermes nehmen; es ist sogar so, wenn ich etwas nur zwingend über Hermes bekommen könnte ohne Alternative, dann kauf ich es nicht.
6
Antwort
von
vor 12 Stunden
Ja es war Hermes, den Retourenschein habe ich von der Telekom über die @t-online Mail adresse bekommen.
Schön da hier geschrieben wird, das Paket ist am 05.05.2025 angekommen,
ich habe darüber keine Nachricht erhalten das es angekommen ist.
LG
Peter Schulte
Antwort
von
vor 12 Stunden
Telekom über die @t-online Mail adresse
Ja es war Hermes, den Retourenschein habe ich von der Telekom über die @t-online Mail adresse bekommen.
Schön da hier geschrieben wird, das Paket ist am 05.05.2025 angekommen,
ich habe darüber keine Nachricht erhalten das es angekommen ist.
LG
Peter Schulte
Die Telekom verschickt niemals Dinge über eine T-Online-Mailadresse, die normale Mail-Endung von Telekom-Mails ist telekom.de
Antwort
von
vor 12 Stunden
Sorry,
stimmt, kam an meine Private Mailadresse.
Hatte sie in den Telekom Ordner im Mail Programm verschoben.
Mein Fehler ber der Recherche :-)
LG
Peter
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 12 Stunden
@Peter Schulte
So, noch ein Tipp . Es war nicht Hermes , es war DHL . Schaue mal hier hin und gib Deine Sendungsnummer ein :
https://www.dhl.de/de/privatkunden.html
Gruß Ralf
1
Antwort
von
vor 12 Stunden
Dann ist klar warum es die Sendungsnummer bei Hermes nicht gibt 🤣
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 12 Stunden
Jaaaaaaaaaaaaaa,
das stimmt, da finde ich die Sendung.
Nun muß ich das nur noch der Telekom beibringen.
Super Hilfe hier, Danke dafür.
LG
Peter Schulte
1
Antwort
von
vor 11 Stunden
Hallo @Peter Schulte,
ich habe dich telefonisch leider nicht erreicht, mag aber natürlich gern weiterhelfen, wenn da für uns noch ein ToDo offen ist. Wann passt es dir besser, dass wir einmal schnacken?
Beste Grüße
Louisa
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 11 Stunden
@Timur K. (DHL Retoure !)
Klären muss das aber hier @Timur K. , denn das Gerät ist am 05.05.2025 in Landsberg eingegangen und am 07.05.2025 vereinnahmt worden , nachdem es die Prüfung durchlaufen hatte .
@der_Lutz @pamperlapescu
Ja, es kann Hermes oder DHL sein. Was bei Ihm vorlag hatte ich aber nicht geschaut . Klären muss das aber hier @Timur K. , denn das Gerät ist am 05.05.2025 in Landsberg eingegangen und am 07.05.2025 vereinnahmt worden , nachdem es die Prüfung durchlaufen hatte .
Gruß Ralf
Jaaaaaaaaaaaaaa,
das stimmt, da finde ich die Sendung.
Nun muß ich das nur noch der Telekom beibringen.
Super Hilfe hier, Danke dafür.
LG
Peter Schulte
Jaaaaaaaaaaaaaa,
das stimmt, da finde ich die Sendung.
Nun muß ich das nur noch der Telekom beibringen.
Super Hilfe hier, Danke dafür.
LG
Peter Schulte
0
Uneingeloggter Nutzer
Frage
von