Solved

Speedport Smart 3 benötigte plötzlich Telekom-Zugangsdaten manuell (keine Automatik mehr möglich) – was kann passiert sein?

1 year ago

Ich hatte einen seltsamen Fehler mit meinem Internetanschluss bzw. meinem Router (Speedport Smart 3) und frage mich nun, ob es ein temporärer "Schluckauf" war oder ein sich anbahnendes oder noch anhaltenes Problem mit Router und/oder Internetleitung.

 

- Die Vorgeschichte ausführlich (unten kurz):

Am Freitag-Morgen ging noch alles. Dann war ich einige Stunden nicht am PC und ca. 15:15 Uhr wollte ich ins Internet. Zu dem Zeitpunkt funktionierte bei meiner Internetleitung plötzlich kein IPv4 mehr (nur noch IPv6). Nach einem Neuaufbau der Verbindung via Klick im Router-Menü verlor der Router die DSL-Synchronisation (möglicherweise startete er auch neu (Absturz?), das ist nicht mehr sicher). Auf jeden Fall klappte die Synchronisation nach einer kurzen Wartezeit wieder, war stabil und schnell wie nie, aber ich hatte gar kein Internet mehr (Totalausfall Internet, Telefon, TV). Kurz den Router vom Strom getrennt und später auch nochmal 15 und dann 20 Minuten, ohne Erfolg, Kabel geprüft, die waren alle in Ordnung. Also es ging nur um den reinen Online-Zugang, DSL war da, auch WLAN klappte. Fehlermeldungen im Systemprotokoll des Routers gab es nicht, dort sah alles super aus (allerdings stand da nichts von einer Einwahl/einem Login). Die Online-LED leuchtete entsprechend nicht, nur Status und Link (und WLAN).

 

Daraufhin habe ich eine Störungsmeldung abgeschickt (die automatische Diagnose konnte das Problem nicht erkennen/lösen) und auch mit der Telekom telefoniert (dort konnte man nur sagen, dass ein generelles oder schwerwiegendes Problem mit meiner Leitung besteht), ein Techniker soll nun Montag zwischen 14 und 18 Uhr kommen.

 

Kurzzeitig habe ich USB-Tethering via Handy benutzt (Handy mit dem Router verbunden), was tadedlos klappte (habe aber wenig Datentransfer, daher war das nur für Mailabruf u. Ä.).

 

Nach einem quasi internetfreien Abend (aka "Steinzeit") habe ich über Nacht sämtliche Netzwerkgeräte im Haus stromlos gemacht, weil ich irgendwie gehofft habe, das Problem könnte sich doch noch von selbst lösen.

 

Aber am nächsten Tag ging es immer noch nicht und plötzlich klappte komischerweise auch USB-Tethering nicht mehr (der Router hat zwar gesagt, die Verbindung via Handy besteht (das Handy auch), aber ich war nicht online. Auch nach 10 Minuten Wartezeit und zwei Versuchen nicht.

 

Im Laufe des Samstag-Abends wollte ich eigentlich hier mal fragen, wie es sein kann, dass die DSL-Verbindung besteht, aber keine Online-Verbindung, aber bin dann selbst auf die Idee gekommen, dass es entweder an falschen Zugangsdaten oder einem nicht freigeschalteten Anschluss liegt. Der Anschluss konnte es nicht sein. Abgesehen davon, dass ich ihn seit Jahren habe, konnte ich im Kundencenter keinen Hinweis darauf entdecken, dass irgendwas geändert oder abgeschaltet wurde.

 

Also ging ich von den Zugangsdaten aus, die quasi schon immer automatisch eingetragen wurden (Verbindung im Router steht auf "Telekom (Automatisch)"). Ich habe die Daten manuell eingegeben und plötzlich ging es! Komischerweise stand die Einstellung beim nächsten Login in den Router wieder auf Automatisch. Heute (Sonntag) habe ich den Router mal neugestartet und immer noch klappt alles (steht natürlich immer noch auf Automatisch).

 

- Die Vorgeschichte kurz:

Router verlor plötzlich die Verbindung, erst nur IPv4, dann Totalausfall, ABER: DSL-Sync. blieb bestehen. Neustarts/Stromtrennungen haben nichts gebracht, es wurde keine Verbindung aufgebaut. Es gab keine Fehlermeldungen. Telekom-Hotline will Techniker schicken, weil die Leitung angeblich Probleme macht. Habe es nun aber selbst gelöst, indem ich kurzzeitig die Zugangsdaten im Router manuell eingetippt habe (war vorher immer automatisch).

 

- So, und nun meine Frage:

Techniker-Termin am Montag auf jeden Fall stornieren? Denn im Moment geht schließlich alles. Router evtl. langsam ersetzen? Oder einfach ignorieren und weitermachen?

 

311

15

    • Accepted Solution

      accepted by

      1 year ago

      Ich war kurz davor, den Termin zu stornieren (weil schließlich alles wieder geht), aber ich habe es dann gemäß eurer Empfehlungen doch nicht gemacht. Kurz vor dem Technikertermin wurde ich auch nochmal wg. des Termins an sich angerufen, wo ich die aktualisierte Lage geschildert habe. Man empfahl mir, dass der Techniker kommen sollte.

       

      Dieser musste allerdings letztendlich nicht zu mir kommen, sondern hat außerhalb geprüft, auch explizit, ob eine Verschaltung vorliegt. War aber nicht der Fall. In anderen Worten: es konnte kein Problem festgestellt werden und es wurde nichts gemacht. Aber immerhin weiß ich es nun sicher.

       

      Ich habe wohl 4 Tage Zeit, das Störungs-Ticket nochmal zu aktivieren, d. h. ich werde ein paar Tage abwarten, ob sich noch was tut.

       

      Und nun weiß ich, dass soetwas passieren kann und wie sich das äußert, insofern hat sich dieser Thread gelohnt (hatte von eine Verschaltung vorher noch nie was gehört).

       

      Danke an euch für die Antworten, auch wenn sich das Problem am Ende von selbst gelöst hat.

      0

    This could help you too