Speedport Smart 4 Hybrid verliert wiederholt 5g empfang
vor 2 Jahren
Hallo liebes Telekom Team,
leider verliert mein 5G Empfänger ständig seinen Verbindung zum Router und wird als nicht aktiv angezeigt.
Dieser Fehler tritt erst sein einigen Wochen vermehrt auf. Früher war zwar ab und an die Verbindung unterbrochen, und ein Neustart konnte das Problem lösen. Jedoch liegt der Fehler jetzt Nahezu wöchentlich vor. Siehe auch Protokollauszug:
Durch einen Neustart des Routers lässt sich das Problem beheben. Firmenware und co. sind soweit aktuell.
Wäre schön ihr eine Lösung für das Problem habt.
Danke und Grüße
Nils
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vor 2 Jahren
Folgender Status liegt nach dem Neustart vor:
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vor 2 Jahren
Hallo @nils_binder ,
zwei Möglichkeiten:
- Tausch des Smart4 gegen Smart4R
- Einsatz eines Gigabit Switches zwischen Smart4 und 5G -Empfänger.
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von
vor 2 Jahren
Moin @wari1957 ,
einen Switch kann ich nicht dazwischen hängen, da dann der 5G Empfänger gar nicht mehr arbeitet. Ich wollte ihn eh an meine Ubiquiti UniFi Switch Pro-48 PoE hängen, aber das akzeptiert der Smart4 nicht auch wenn ich ihm einen direkten Kanal verpasse. Der 5G Empfänger läuft nur wenn er eine direkte Verbindung zum Speedport hat. Eine sehr ärgerliche Sache, da er mir so einen Port in der Garage verstopft.
Den Tausch müsste mir wenn die Telekom anbieten, da ich den Speedport Smart 4 nur geliehen habe.
Gruß Nils
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Jahren
@nils_binder: Natürlich kannst Du einen Switch dazwischen "hängen", sogar PoE, aber PoE muss für die Spannung des 5G -Empfängers (24 V, O,5 A) fest eingestellt werden. Und die beiden genutzten Ports müssen per VLAN von den übrigen Ports "entkoppelt" werden.
Gruß Ulrich
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von
vor 2 Jahren
@UlrichZ hab jetzt ein wenig rumgebastelt und jetzt läuft es über ein eigens isoliertes VLAN und es scheint zu funktionieren. Ich hoffe die Verbindung bleibt jetzt mal etwas länger aufrecht.
Danke für die Hilfe
Jetzt verhält sich die 5G Verbindung etwas komisch, mal ist sie da mal nicht. Ich werde das ganze beobachten. Gibt es eurer Meinung nach wichtige Hinweise was ich beim VLAN beachten muss?
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von
vor 2 Jahren
@nils_binder: 5G wird nur bei Bedarf zugeschaltet, schau mal in den betreffenden Hinweis auf der Status-Seite.
Der Switch oder Smart 4R hilft dann, wenn Du in den System-Meldungen OU001 Meldungen findest: Die physikalische Verbindung zum 5G -Empfänger wurde verloren.
In Sachen VLAN bedarf es meines Wissens keiner besonderen zusätzlichen Einstellungen, Hauptsache die Link-Verbindung ist vom Heimnetz Werk getrennt.
Gruß Ulrich
von
vor 2 Jahren
Hallo @nils_binder,
diese Meldung kann bedeuten, dass es Störquellen im Stromkreis gibt.
Ein Switch kann möglicherweise helfen, kann aber auch zu Kommunikationsproblemen zwischen Router und 5G Empfänger führen. Daher beobachte das bitte erstmal.
Wenn es weiterhin zu Problemen kommen sollte, muss ggf. nach möglichen Störquellen geschaut werden.
Viele Grüße Inga Kristina
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Jahren
Hallo,
habe die gleiche Probleme wie #nils_binder. Ständige Abbrüche von 5G (mehrmals am Tag). Am Entfernung zum Mast kann es nicht liegen (<200m).
5G Antenne habe ich mehrmals neu Ausgerichtet. Trotzdem gibt es sehr viele Abbrüche. Habe in die Systemmeldungen reingeschaut und tatsächlich diese Fehlermeldung gefunden: (OU001) Der Speedport hat die physikalische Verbindung zum 5G Empfänger verloren. Soll ich mit Smart 4R probieren? Mein Gerät ist gemietet und über 2 Jahre alt. Bekomme ich dann ohne weiteres ein Smart 4R? Wenn ja, wo muss ich "anklopfen"?
Mein Vertrag: MagentaZuhause S + 5G Hybrid
In Voraus Danke ich für die Hilfe.
Gruß
Bronek
@Inga Kristina J. zur Info
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vor 2 Jahren
@Inga Kristina J.
Heute wieder das alte Problem. Beim Check der Internetverbindung. Zeigt der Router folgendes.
Und das obwohl er am Wochenende einwandfrei funktioniert hat. In den Logs könnte ich folgendes finden und seit dem ist wohl auch die 5G Verbindung unterbrochen.
Wäre gut eine langfristige Lösung zu bekommen wie Glasfaser oder ähnliches. Aber bei zwei Leuten im Home-Office ist ohne 5G kaum auszukommen.
Nach dem obligatorischen Neustart geht wie immer alles:
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von
vor 2 Jahren
Hi @nils_binder,
der 5G Empfänger sollte automatisch wieder online gehen. Den sollten wir einmal austauschen. Wann können wir da telefonieren?
Viele Grüße
Heike
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von
vor 2 Jahren
Rufen sie gerne jederzeit an. Dann können wir uns austauschen.
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von
vor 2 Jahren
Hi @nils_binder,
gerne würde ich anrufen. Allerdings ist dein Profil nicht ausgefüllt. Bitte dort die notwendigen Daten eintragen. Über eine kurze Rückmeldung würde ich mich freuen.
Viele Grüße
Heike
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Jahren
Hallo Heike,
gestern sollte sich jemand vom Telekom bei mir melden. Leider war das nicht der Fall.
Bei mir verbindet sich der 5G auch nicht automatisch (wie bei @nils).
Gruß
Bronek
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3
von
vor 2 Jahren
@Bronek
Das ist nicht gut, wenn sich der Empfänger nicht selbst verbindet. Es hat aber schon mal funktioniert?
Die Verbindungen sind an sich alle in Ordnung? Sprich, alle Stecker fest verankert etc.?
Die Daten im Profil sind hinterlegt - danke. Auf Grund geringer Personalstärke, ist es in Ordnung, wenn ich den Rückruf zu Anfang nächster Woche hinterlege?
Wir finden zusammen eine Lösung und können schauen, ob ggf. ein Austausch hilfreich ist.
Gruß Jacqueline
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von
vor 2 Jahren
Bei mir verbindet sich der 5G auch nicht automatisch
@Bronek: Was heißt das? Wenn Du den 5G -Empfänger einschaltest, dann leuchten nach einigen Sekunden alle LEDs (grün) oder fehlt die 5G -LED bzw. ist gelb?
Wenn Du diesen Speedtest:
https://speedtest.net/de
fünfmal unmittelbar aufeinanderfolgend durchführst, wird Dir hier:
http://speedport.ip/html/login/status.html?lang=de
keine 5G Empfangsstärke angezeigt?
Gruß Ulrich
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von
vor 2 Jahren
Schönen guten Abend @Bronek,
würde es dir morgen gegen Mittag passen? Dann versuchen wir es gerne erneut!
Viele Grüße
^Christian
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Jahren
Hallo,
@Jacqueline G. und @UlrichZ Sobald 5G Antenne resete (Strom aus / Strom ein) verbindet sich alles vorbildlich und und läuft bis zum nächsten Abbruch.
Ich verfolge das über Speedport engineere Seite:
Und nach dem Abbruch sehe ich natürlich RSRP 5G = 0 und RSRQ 5G = 0 und kommt von alleine (mehr "Verbrauch") nicht hoch.
An alle: bin fast immer an meinem Handy Nr. täglich von ca. 6:45 bis 21:00 erreichbar. (Vorausgesetzt - ich habe keinen Meeting)
Beste Zeit ist zw. 17:00 -21:00 Uhr.
Gruß
Bronek
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von
vor 2 Jahren
Guten Abend @Bronek,
danke für das supernette Gespräch.
Ich veranlasse für dich einen Austausch des Routers, hake in der Mobilfunktechnik nach und checke den Ausbaustatus für dich.
Ich melde mich wieder, sobald mir Infos vorliegen.
Viele Grüße und hab noch einen schönen Abend
Florian
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Jahren
Hallo @Florian Sa.
Danke. Speedport ist angekommen. Ich teste es gerade.
Speedport ist aber ohne Router Pass angekommen.
Gruß
Bronek
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von
vor 2 Jahren
Hi und Danke @Bronek,
teste gerne und berichte.
Wenn der Router Pass fehlt, kann ich nur einen weiteren Router Tausch veranlassen.
Ist nicht schön, aber anders geht es nicht, sorry.
Beste Grüße
Florian
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von
vor 2 Jahren
Hallo Florian Sa.,
hier mein Zwischenbericht:
Mit dem Speedport Smart 4R habe ich keine physikalische Trennung zw. Speedport und 5G Antenne. (bis jetzt).
Leider gibt die Geschwindigkeit manchmal stark nach (bis auf 6Mbit/s) und Mediathek hängt sich auf.
Auf die akzeptable Leistung zu kommen, braucht die Antenne recht lange.
Wegen dieser Beobachtung habe ich die Antenne in verschiedene Richtungen ausprobiert.
Bis gestern konnte ich drei verschiedene Cell ID 5G ausfindig machen: 203, 19 und 203.
Die drei Cell ID schwanken zw. -102 bis -107 RSRP 5G und zw. -11 bis -15 RSRQ 5G .
Das sind keine berauschende Werte für ein Sendemast der nur in 200m Entfernung und freie Sicht steht.
Das war bis heute.
Da ich schon damals besser Werte erzielen konnte ( RSRP 5G = -98) mit einer waagerechter Ausrichtung von 5G Antenne (ja, mir ist klar, dass man auf die senkrechte Ausrichtung achten soll. Ich probiere aber alles was geht) wollte ich die Antenne wieder waagerecht stellen.
Bevor ich das tat, habe ich noch in Speddport engineering nachgeschaut und gestaunt.
Ich habe Cell ID 39 und die Werte waren sagenhaft: RSRP 5G = -63 und RSRQ 5G = -11
Die Freude war von kurzer dauer (ca.1h).
Danach habe ich wieder Cell ID 203 und schlechte Werte.
Das kann ich mir nicht erklären. ( 5G Antenne wurde seit 5 Tagen nicht bewegt)
Wird bei mir in der Nähe was mit der Cell ID ausprobiert?
Wird etwas Zeitweise geändert?
Dazu ist noch diese Woche eine Nachricht von Telekom via Mail an mich gesendet: Glasfaserausbau wird bei Ihnen demnächst kommen.
Wir sollen Anfang Januar 2025 weitere Infos bekommen.
Ist da wirklich was am laufen? Kannst Du das bestätigen?
Gruß
Bronek
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von
vor 2 Jahren
Guten Morgen @Bronek,
vielen Dank für deinen sehr ausführlichen Bericht!
Erstmal freut es mich, dass die Abbrüche durch den Speedport Smart 4R verschwunden sind.
@Bronek : Wird bei mir in der Nähe was mit der Cell ID ausprobiert? Wird etwas Zeitweise geändert?
Wie bei allen Mobilfunkprodukten teilst du dir den LTE -Zugang am MagentaZuhause Hybrid Anschluss mit anderen Netzteilnehmern. Die individuelle Datendurchsatzrate ist dabei von verschiedenen Faktoren abhängig. Ein Faktor ist die Menge an die mit dem LTE -Netz verbundenen Teilnehmer. Außerdem können insbesondere bei Anschlüssen mit einem geringen DSL- und einem hohen LTE -Anteil höhere Schwankungen in der Datendurchsatzrate entstehen. Außerdem kann es auch bspw. sein, dass die Cellen im Turm selbst anders ausgerichtet wurden oder der 5-Empfänger in Zeiten in denen der Empfang nicht so gut ist sich einen Turm aussucht der weiter weg ist und den in deiner Nähe überstrahlt.
Die aktuellen Werte die ich bei dir messe sind überraschenderweise sehr sehr gut:
LTE Cell ID: 28508169
LTE RSRP : -51
LTE RSRQ : -7
Ich kann dich daher nur darum bitten, dass du weiterhin mit der Ausrichtung etwas rumprobierst 🙈
Sollte sich wirklich garkeine Änderung einstellen können wir gerne eine Anfrage bei den Mobilfunkkolleg*innen starten. Dafür brauche ich dann folgende Daten:
(DSL+ LTE ) DL MBit/s:
(DSL+ LTE ) UL MBit/s:
(DSL+ LTE ) Ping:
nur DSL + Zeitstempel
(DSL) DL MBit/s:
(DSL) UL MBit/s:
(DSL) Ping:
nur LTE + Zeitstempel
( LTE ) DL MBit/s:
( LTE ) UL MBit/s:
( LTE ) Ping:
Fehlerbeschreibung (inkl.Fehlermeldungen Routersystemmeldungen):
@Bronek : Dazu ist noch diese Woche eine Nachricht von Telekom via Mail an mich gesendet: Glasfaserausbau wird bei Ihnen demnächst kommen. Wir sollen Anfang Januar 2025 weitere Infos bekommen. Ist da wirklich was am laufen? Kannst Du das bestätigen?
Kann ich bestätigen. Anfang 2025 beginnt die Vermarktung von Glasfaser an deiner Adresse, wenn du möchtest lege ich mir das auf Wiedervorlage, damit wir dann dazu nochmal telefonieren.👍🥰
Viele Grüße Lisa
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Jahren
Hallo @Lisa W. ,
danke für die schnelle Antwort.
Ja, meine LTE Werte sind gut und ziemlich konstant. Ich habe aber die 5G Werte gemeint, die nur für eine Stunde spitze waren.
Ich werde weiter mit der 5G Antennen Ausrichtung kämpfen.
Danke für die Bestätigung des Glasfaserausbau.
Allerdings die Aussage: "Anfang 2025 beginnt die Vermarktung " ist nicht gleich zu Sätzen mit Ausbau.
Bin sehr gespannt wann das wirklich zustande kommt. Bei uns ist seit ca. 20 Jahren nur 16Mbit/s. (Stadt mit über 300 000 Einwohner)
Und ich wohne nicht am Stadtrand.
Wegen Glasfaserausbau kannst Du mich gern anrufen. Bin meisten Abends bis 22:00 erreichbar.
Gruß
Bronek
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von
vor 2 Jahren
Guten Morgen @Bronek,
@Bronek : Ich habe aber die 5G Werte gemeint, die nur für eine Stunde spitze waren.
Üblicherweise sucht der Router sich das aus, was für ihn am sinnvollsten ist. Ich konnte gestern in der Tat garkeine 5G Werte auslesen. Entweder war ihm keine Celle gut genug oder es gab keine passenden Ankerzellen.🤷
@Bronek : Allerdings die Aussage: "Anfang 2025 beginnt die Vermarktung " ist nicht gleich zu Sätzen mit Ausbau.
Da hast du Recht, im Januar 2025 kann man Glasfaser vorbestellen, um vom kostenlosen Ausbau zu profitieren. Wann das Ganze dann letzendlich fertiggestellt ist, kann ich noch nicht sagen. Wenn wir im Januar dazu telefonieren, werde ich dir zumindest eine grobe Einschätzung geben können, aktuell sehe ich noch keinen Zeitrahmen.🙈
@Bronek: Bei uns ist seit ca. 20 Jahren nur 16Mbit/s. (Stadt mit über 300 000 Einwohner) Und ich wohne nicht am Stadtrand.
Dann wirds langsam wirklich Zeit.🙈😅
Ich melde mich voraussichtlich am 06. Januar telefonisch bei dir.
Solltest du in der Zwischenzeit fragen haben, kannst du dich gerne jederzeit melden.
Viele Grüße Lisa
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Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von