Guten Abend,

ich habe nun schon zum zweiten mal innerhalb von zwei Wochen Probleme mit meiner Internetverbindung mit diesen beiden Fehlern. Beim letzten mal hat die Fehlerbehebung nur über die Störungsseite der Telekom nach etwa 1,5h geklappt, heute warte ich allerdings schon seit ca. 16:20 Uhr auf einen Rückruf bzw. eine Fernwartung. Verwendet wird der Speedport Smart 4 Typ A. Er zeigt mir erst den DSL-Fehler e1.3 an und nach einem Neustart oder dem Zurücksetzen auf Werkseinstellungen den DSL-Fehler e1.2 an. Beide Fehler haben es nicht ins Handbuch bei den Fehlercodes geschafft und ich weiß demnach nicht, was das Problem ist. 

Ich bin auf eine stabile Leitung angewiesen und es ist mittlerweile einfach nur noch ärgerlich, da die Verbindung zeitweise auch einfach so abbricht (Trotz Lan-Verbindung zum Rechner) und der Router dann neugestartet werden muss. Das nimmt dann z.T. auch mal eine halbe Stunde ein, ehe sich der Router wieder gefangen hat. Ich bin seit etwa drei Wochen Telekomkunde und hatte seitdem an 6 Tagen davon Probleme eine stabile Internetverbindung zu haben. 

Hauptsächlich benötige ich aber, wie geschrieben, eine Information zu den genannten DSL-Fehlern und möglichst einen unkomplizierten Lösungsweg, ohne mich jedes mal umständlich an den Kundendienst wenden zu müssen. Die verstehen mich nämlich teilw. gar nicht weil wohl der Kundenservice ins Ausland verlagert wurde um Geld zu sparen und ich bin bisher fast nur mit Menschen konfrontiert gewesen, die gebrochenes Deutsch sprachen und mich und mein Anliegen nicht verstanden haben.

Vielen Dank und Liebe Grüße