Hallo zusammen,

Ich habe folgendes Problem :

Zum 5. September wurde unser Anschluss auf Magenta Hybrid S gewechselt.  Am gleichen abend konnte ich dann noch mit meinem alten router w504v online surfen. Am darauf folgenden Tag hatte ich keine Internet Verbindung mehr. In einer Telekom Filiale sagte man mir dann, der router unterstützt den neuen Tarif nicht und gab mir einen Speedport Smart zum ausprobieren mit (der unterstützt zwar auch kein LTE , aber das sateliten internet wollte ich ohnehin vorerst nicht nutzen).Nachdem ich alles nach Anleitung angeschlossen hatte, hatte ich nun das Problem dass auf dem Speedport die Link LED nicht aufhörte zu blinken. Folglich konnte ich den Speedport einrichten, da ich keine Verbindung zum Telekom Server hatte. Nach langen Gesprächen mit dem Kundencenter, hat man uns am 11. September einen Techniker vorbei geschickt. Dieser hat eine defekte Telefondose festgestellt und ausgetauscht. Nun leuchtet die Link LED dauerhaft,  aber die Online LED bleibt immernoch dunkel. Der Techniker sagte zwar, die online LED leuchtet erst nach dem der Speedport eingerichtet ist,  aber die Einrichtung kann nicht abgeschlossen werden. 

Das Einrichten von Speedport scheitert an der Telefon Nummer. Ich gebe zwar meine Telefonnummer, die auch in der Auftragsbestätigung steht, korrekt ein aber es kommt eine Fehlermeldung (bei der Überprüfung ist ein Fehler aufgetreten) und die Nummer wird nicht erkannt.  Das Kundencenter hat anscheinend auch keine idee, denn dieses leitet mich ständig an den nächsten Mitarbeiter weiter, bis jemand sagt sie würden uns zurückrufen wenn es eine Lösung gibt. Doch der Rückruf kommt nicht!

Mir stellt sich nun die Frage, ob ich es richtig sehe, dass zuerst die online LED leuchten muss um die Verbindung herzustellen und den Speedport einrichten zu können? 

Vielleicht kriege ich ja hier kompetente Hilfe für mein Problem. 

Denn im Moment sitze ich bald seit einer Woche ohne Internet und Telefon, und niemand kann mir einer Lösung nennen.