Hallo seit ca 1,5 Monaten schaltet sich mein Speedport Smart immer wieder ab bzw reagiert nicht mit dem ergebniss das ich weder Telefonieren noch sonst irgend was machen kann. Das passiert so alle 24-48h der Mitarbeiter bei der Hotline meinte er könne da auch nichts machen und ich solle den Router einfach vom Stromnetz trennen was ich jetzt auch brav immer mache wenn er sich abschaltet aber Stecker rein und raus kann ja auch keine lösung sein. Zumal der Caritas-Hausnotruf meiner 80 Jährigen Mutter auch mit dranhängt, und der muss einfach funktionieren. Könnt ihr da nicht was machen ?
lg Martin
vor 9 Jahren
@finke_martin
Als erstes schau ob die neuste FW drauf ist.
https://www.telekom.de/hilfe/geraete-zubehoer/router/speedport-smart/firmware-speedport-smart?samChecked=true
Evt mal den Router reseten und neu einrichten.
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vor 9 Jahren
@Chill erst mal
Der Smart hat seit Erstauslieferung noch kein einziges Firmwareupdate erhalten - habe ich heute nachgeprüft....
vor 9 Jahren
@finke_martin: was protokolliert der Smart in den System-Meldungen, zu den Zeiten der Nichtreaktion. Bitte nach dem nächsten Neustart mal im Konfigmenü unter Einstellungen -> System-Informationen -> System-Meldungen nachsehen?
Hast Du den Neustart mal wie vorgesehen mit dem rückseitigen Neustartknopf und nicht durch das Ziehen des Steckernetzteiles probiert?
Was ist alles an den Smart angeschlossen (LAN, WLAN, USB, analoge Telefone, DECT -Mobilteile ...)?
Gruß Ulrich
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vor 9 Jahren
Hallo danke für die schnelle Antwort Firmware ist Aktuell nein den schalter selbst habe ich noch nicht probiert und im Protokoll ist jetzt nichts ungewöhnliches zu finden ( ich würde es hier aber ungern öffentlich reinkopieren ) vieleicht liest das ja ein Service Techniker mit und kann sich mal schnell drauf schalten
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vor 9 Jahren
schade, dass Ihr Speedport Smart seit 1,5 Monaten ausfällt. Immer wieder vom Strom nehmen, dass sehe ich genau wie Sie, ist keine Dauerhafte Lösung.
Verstehe ich Sie richtig, dass der Speedport Smart einfach aus geht? Sind dann alle LEDs komplett erloschen?
Gruß
Sören M.
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vor 8 Jahren
@Gelöschter Nutzer
Das Beispiel mit den Fernseh-Geräten kenn ich auch... mein Schulfreund hat seinen eigenen Fachhandel incl. Werkstatt...
Fernseher woanders gekauft, aber bei ihm in der Werkstatt antanzen... und dann über Kosten nörgeln...
Hehmen sie trotzdem sogar zähneknirschend in Kauf, weil die Reparatur bei ihm schneller geht, als über "Ich bin doch nicht blöd"....
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vor 8 Jahren
@prophaganda
Zur "Ehrenrettung" von MM (dem Markt mit dem gewissen Extra) muß gesagt werden,
dass der aktuelle Werbespruch lauten könnte: "Hauptsache, ihr habt Spaß - kauft bei uns
und geht dann zu Eurem Fachhändler, wenn w i r nicht mehr weiterwissen"...)
von
vor 8 Jahren
@Inga Kristina J. @prophaganda
Ich finde es auch gut, wenn die Richtlinien klar sind - da ich es damals bei W 724V auch schon anders erlebt habe, wollte ich es nochmal genau wissen
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Es gibt ja die gesetzliche Gewährleistung von 24 Monaten (mit Beweislastumkehr nach 6 Monaten), die bei Neuware immer greift. Daneben dann meistens noch die Garantie des Herstellers, wo dieser Bedingungen und Zeitraum selbst festlegen kann. Im Falle der Speedport Router ist der Hersteller nach meiner Definition die Telekom (steht ja Telekom und nicht Huawei etc. drauf). Würde die Telekom nun irgendeine Form von Garantie geben, könnte man sich bei Problemen an sie wenden - selbst wenn der Händler nicht die Telekom war.
Da ich aber nirgendwo Garantiebedingungen beim Smart finde, wird es auch keine Garanie geben. Also hat der Kunde nur sein gesetzliches Gewährleistungsrecht, was ihn dann zum Händler führt. Daher wäre zumindest meine Empfehlung für die Telekom, zumindest die Fachhändler per Information auf die mögliche Problematik mit dem 5 GHz WLAN bei Revision 01 hinzuweisen - dann wüssten die Händler Bescheid, wenn entsprechende Reklamationen kämen.
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