Speedport verliert immer wieder DSL Verbindung
8 years ago
Das Thema beschäftigt mich (und die Telekom) jetzt schon seit fast 2 Jahren, denn es taucht immer wieder auf!
Unsere Router (mittlerweile der 3.) verlieren immer mal wieder den Kontakt zum Internet - mehrmals täglich.
W-LAN ist aktiv, DSL ist Offline - und die LED "Link" blinkt oder leuchtet konstant. Manchmal fängt er sich alleine wieder und kann eine Verbindung aufbauen, manchmal hilft nur ein Neustart. Das erste Mal, trat das Problem bei einen Speedport W 724 V auf. Danach exorzierte ich mit dem Support in den nachfolgenden Wochen und Monaten diverse Möglichkeiten durch aber leider kam das Problem irgendwann immer wieder:
1. Austausch des Routers durch einen neuen Speedport W 724 V
2. Umstellung auf IP-basierenden Anschluss
3. Reset der Leitung
4. Reset des Routers
5. Überprüfung der Verkabelung im Haus durch einen Techniker inkl. Signalroutung auf nur eine Buchse
Das alles hat für jeweils für sich ein paar Wochen bis Monate Erfolg gebracht, aber es kam immer wieder.
Letztendlich habe ich mich endschlossen, den W 724 V gegen den neuen Speedport Smart zu tauschen.
Seit 2 Monaten hab ich nun den Speedport Smart und war sehr zufrieden, doch seit letzter Woche ist das gleiche Problem wieder da. Der Support dieses Mal meinte, der Router verliere immer seine Zugangsdaten und ich habe wieder nur die Empfehlung Neustart und Reset des Routers bekommen. Leider hat auch das nur ganze 2 Tage funktioniert.
Ein Störungsticket gibt es auch: 2242xxxxxx - jedoch gibt es hier keine große Aktivität.
Vielleicht hat ja hier noch jemand eine Idee?
VG, Andi
Edit: Bitte zukünftig keine Personenbezogenen Daten bzw. Auftrags, Kunden oder Ticketnummern posten.
Vielen Dank
Thorsten Sch.
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9 years ago
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8 years ago
@andi.sommer81: Bitte sage uns, was für einen SP W 724V Du hast, klicke zur Beantwortung der Frage auf dne Link in meiner Signatur und schaue oben unter Name des Gerätes.
Dann schaue bitte unter 1. Internet und nenne uns hier die Werte für den Up- und Downstream.
Dann sage uns bitte noch, was für einen Tarif Du hast.
Bitte trage hier:
https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile%3Atelekom-custom-user-profile-userdata
Deine Kontaktdaten ein, damit Dir die Telekom- Teamies helfen können. Nur diese haben Zugriff auf diese Daten.
Gruß Ulrich
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7 years ago
Soweit ich die Info habe, wurde ich auf einen anderen Port geklemmt und es gab keine Probleme seit dem. Ich drück die Daumen das es bald gelöst wird
Ich drücke Ihnen auch die Daumen.
Viele Grüße
Svenja Ba.
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6 years ago
Hallo, wir haben seit nunmehr 2 Jahren diese Probleme.
Es waren mehrfach Techniker vorort ohne erfolg jedoch durften wir mehrfahr deren Einsatz bezahlen !!
In den Letzten 4 wochen jedoch ist es immer Schlimmer geworden so das Täglich mindestens 6mal die Verbindung abbricht und nicht selbstständig wiederhergestellt wird.
es wäre echt schön wenn die Kollegen der Telekom sich etwas mehr für die Zufriedenheit Ihrer kunden einsetzen würde.
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6 years ago
Es wäre in dem Fall besser gewesen einen eigenen Thread zu erstellen, denn da dieser schon 4 Monate alt ist, besteht hier nicht direkter Fokus drauf. Hinterlege doch am besten mal im Profil http://bit.ly/Kundeninfos Deine Daten und sag mir anschließend Bescheid, dann kann ich mir das einmal anschauen.
Grüße Anne W.
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5 years ago
Hallo, anbei meine Lösung...
hatte das selbe Problem mit einem 2016 gekauften Speedport W724 A. Wir nutzen das ADSL 2+ mit DSL 16.000. Die Verbindung brach dann immer sporadisch ab. Neueste Firmware hat nichts gebracht. Neustarts ebenfalls nicht. Im Router Sys Log stand sowas wie keine DSL Synchronisation oder ähnlich. Dann blinken nach und nach die LEDs und es funktioniert nur wieder für einige Zeit bis zum nächsten Absturz nach ein paar Stunden oder gar Minuten. Der Störungsdienst fand nach 5 maliger Anfrage immer noch kein Problem. Ich dachte dann, dass ggf. die alte Kupferleitung an unserem Anschluss zu schwach ist? Wir hatten nämlich mal zeitweise auf unserer Leitung VDSL mit 50.000 kbit/s über das Glasfasernetz - das lief einwandfrei! Zum Betrieb mit ADSL 2+ (DSL 16000) fanden wir jetzt als Lösung eine gebrauchte Fritz Box 7320. Das Gerät ist zwar älter als der Speedport, funktioniert aber einwandfrei. Die DSL Synchronisation steht. Hatten bisher immer 24 Stunden durchgehende online Zeit. Ich glaube laienhaft einfach dass die Fritz Box wohl etwas stärker ist als der Speedport. Seit dem Umstieg auf die Fritz Box habe ich keine Probleme und die Internetverbindung läuft einwandfrei mit ca.10.000 kbit/s von theoretischen 12.800 kbit/s. Die Fritz Box zeigt eine konstante Verbindung mit der Vermittlungsstelle an. Ich würde daher auf eine Fritz Box (ggf. auch die 7320) zurückgreifen oder auf das neue Glasfaser Netz der Telekom mit VDSL 50.000 umsteigen (war es meiner Frau nur für die Zweitwohnung nicht wert...) - Mein Tipp/Erfahrung/Meinung.
Viele Grüße
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5 years ago
Guten Morgen Telecom, mein RouterW724V fällt die DSL-verbindung in unregelmässigen Abständen aus .Nach Neustart alles wieder i.O.
Hat man eine Überwachungsanlage wie z.B. Innogy ist diese unbrauchbar, gerade wenn man unterwegs ist.
Was ist zu tun ? MfG R.MIttasch
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5 years ago
@r-mittasch: Welchen SP W724V nutzt Du? Klicke dazu unten auf den Link in Meiner Signatur und nenne uns den genauen Gerätenamen sowie die Firmware-Version.
Was hast Du für einen Anschluss/Tarif? Nutzt Du Powerline -Komponenten?
Gruß Ulrich
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5 years ago
Funktioniert wieder alles einwandfrei? Ansonsten magst du die Rückfragen von @UlrichZ beantworten?
Gruß
Karsten L.
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