Family Card S bestellt, schon 3 mal angeblich versendet ... nie angekommen.

Question

Hallo, am 19.06 habe ich eine Family Card S bestellt.Die erste Simkarte kan nie an. Angerufen und mir wurde gesagt ein Ersatz wird mir zugesendet.Zweite Simkarte kam auch nicht an. Nochmals angerufen. Auch hier wurde ich vertröstet und es wurde  mir gesagt dass mir  eine Ersatzkarte zugesendet wird. Die kam auch nicht an.... nochmals angerufen... Anscheinend hat das System Name und Vorname vertauscht..Mir wird jetzt eine neue Simkarte gesendet. Es vergingen wieder Tage... nix kam an. Heute nochmals KD angerufen...  Adresse kontrolliert..ja sie ist korrekt...es wird mir eine Ersatzkarte gesendet.Und ich zahle den Vertrag seit dem 19.06.2019!!!!!!! Wo sind die Simkarten? Warum kommen sie nicht an obwohl die Adresse richtig ist?Ich möchte mindestens den Erlass der Anschlussgebühr und eine Entschädigung für diese nervige Unannehmlichkeit. Kann mir jemand von den Berater hier helfen und sich diese Angelegenheit ans Herz nehmen?Vielen Dank.

kittycat81 · Accepted Answer

@Stefanie W.  Die Simkarte ist heute angekommen und sie funktioniert!Könnten Sie mich bitte anrufen?Vielen Dank!

Timo N. · Answer

Hallo @kittycat81,herzlich willkommen in unserer Community und vielen Dank für Ihr Interesse an unserer Family Card. Schön, dass Sie mit Ihrem Anliegen den Weg zu uns gefunden haben.Wo genau sich die SIM-Karten befinden, kann ich Ihnen leider nicht beantworten. Da Sie jedoch geschrieben haben, dass heute bereits eine weitere SIM-Karte verschickt wurde, so kann ich momentan nur um weitere Geduld bitten. Sollte auch diese Karte Anfang kommender Woche jedoch nicht angekommen sein, so unterstütze ich gerne.Die Aktivierungsgebühr kann ich Ihnen jedoch nicht erlassen.Bitte lassen Sie Anfang der kommenden Woche eine Rückmeldung zukommen, ob die weitere Ersatzkarte angekommen ist.Viele GrüßeTimo N.

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