Gelöst
Speedport W921V anscheind defekt. Hotline nicht in der Lage zu helfen!
vor 12 Jahren
Hallo liebes Telekom Team,
so langsam habe ich die Nase echt voll. Seit nunmehr November habe ich Probleme mit meiner VDSL Leitung. Ich habe bereits mehrfach Kontakt mit der Hotline gehabt. Die Leitung wurde öfters durchgemessen - ohne Befund. Mein Hinweis, der Speedport sei evtl. defekt wurde einfach ignoriert. Es kam lediglich immer der Hinweis, die Leitung sei nicht synchron. Was bitte soll mir als Laie das sagen?
Das Problem im einzelnen:
Power, DSL und WLAN leuchten, aber Verbindung wird nicht aufgebaut. Wenn kein einziges LAN-Kabel angeschlossen ist, kommt es manchmal zu einer Verbindung. Sobald ich dann einen PC über LAN anschließe, bricht diese ab und die DSL leute fängt an zu blinken bzw. hört schlussendlich damit auf. Zu Beginn des Fehlermarathons half immer ein Neustart des Geräts. Dies wirkt mittlerweile auch nicht mehr und der Fehler tritt zuerst vermehrt auf, mittlerweile ich dies ein Dauerzustand. Der Fehler lässt sich weder durch Neustart, Stromlos machen oder Reset beheben.
Ich bitte nun endlich um eine Lösung und einen Austausch des Gerätes. Im anderen Fall werde ich mein Sonderkündigungsrecht überprüfen lassen.
Mit freundlichen Grüßen
Patrick Keppler
so langsam habe ich die Nase echt voll. Seit nunmehr November habe ich Probleme mit meiner VDSL Leitung. Ich habe bereits mehrfach Kontakt mit der Hotline gehabt. Die Leitung wurde öfters durchgemessen - ohne Befund. Mein Hinweis, der Speedport sei evtl. defekt wurde einfach ignoriert. Es kam lediglich immer der Hinweis, die Leitung sei nicht synchron. Was bitte soll mir als Laie das sagen?
Das Problem im einzelnen:
Power, DSL und WLAN leuchten, aber Verbindung wird nicht aufgebaut. Wenn kein einziges LAN-Kabel angeschlossen ist, kommt es manchmal zu einer Verbindung. Sobald ich dann einen PC über LAN anschließe, bricht diese ab und die DSL leute fängt an zu blinken bzw. hört schlussendlich damit auf. Zu Beginn des Fehlermarathons half immer ein Neustart des Geräts. Dies wirkt mittlerweile auch nicht mehr und der Fehler tritt zuerst vermehrt auf, mittlerweile ich dies ein Dauerzustand. Der Fehler lässt sich weder durch Neustart, Stromlos machen oder Reset beheben.
Ich bitte nun endlich um eine Lösung und einen Austausch des Gerätes. Im anderen Fall werde ich mein Sonderkündigungsrecht überprüfen lassen.
Mit freundlichen Grüßen
Patrick Keppler
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akzeptiert von
vor 12 Jahren
du bist ja immer über die 08003301000 gegangen denke ich aber bist du mal bei der technik bzw bei der endgeräte abteilung raus gekommen?
wenn nicht würde ich am anfang technik oder endgerät störung sagen und auf einen tausch bestehen.
mit verweis auf das was du oben geschrieben hast sollte das kein problem sein.
wenn der die leitung nicht synchron ist bedeutend das dass der router nicht im internet ist (das er sich nicht angemeldet hat, kein kabel dran ist oder der router aus ist usw.).
gruß uti
PS:
ein anschluss kann auch nicht synchron sein wenn andere bauteile (im hintergrund) defekt oder offline sind. dann wäre das aber ab die abteilung weiter gegeben worden.
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