Speedport W925V absolutes Verbindungschaos
vor 6 Jahren
Hallo liebe Telekom,
ich melde mich im Auftrag meines Vaters (A. Riediger, Vertragsinhaber), da ich mich um die Router für meine Eltern kümmere.
Nachdem wir mit dem W724V Typ B aufgrund von immer schwächerer WLAN-Reichweite unzufriedener wurden, habe ich einen neuen Router auf Ihrer Homepage, diesmal zur Miete, bestellt. Dies war dann der W925V, den wir seitdem (Ich glaube ca. 3 Monate) nutzen. Die Auswahl an Geräten für Privatkunden schien auf der Internetseite ja beschränkt zu sein. Nachdem anfangs die Verbindungen noch in Ordnung waren (nur wenige Abbrüche, es war nie komplett ohne), ging es dann schon im Verlauf des ersten Monats richtig los. Es war letztes Wochenende so extrem, dass selbst meine Eltern skeptisch mit dem neuen Router wurden. Ich habe jetzt die Situation auch selbst lang genug beobachtet:
- ständige Verbindungsabbrüche alle max. 30 Minuten, wenn die Probleme extrem sind (LAN oder WLAN spielt dabei keine Rolle, ich habe beides getrennt getestet)
- WLAN Kanal ist ungestört, wobei das egal ist, da LAN wie bereits gesagt genauso schlecht funktioniert (WLAN to go habe ich trotzdem gestern gekündigt, da meine Eltern das eh nicht nutzen)
- Abbrüche sind nicht am Router ersichtlich, weder an den Kontrollleuchten (leuchten durchweg) noch an den Logs des Gerätes
- Firmware ist aktuell (wobei das scheinbar keine Rolle spielt, da der W925V und der Smart 3 ohnehin nicht richtig funktionieren)
- manuelle Neustarts des Internets unter speedport.ip bringen nur kurzfristige bis gar keine Ergebnisse, gleiches wenn man den Router komplett vom Strom nimmt
Was ich getestet habe bzw. woran man es merkt:
- Internetseiten brauchen spontan bis zu einer Minute zum Laden
- verzögerter Eingang/Ausgang von Nachrichten
- Streams/Videos laden mittendrin nicht mehr
- Internettelefonie ist eine Qual! (Skype oder Teamspeak, es bricht einfach ab oder man wird rausgeworfen und dann neuverbunden. Und das sehr oft in kurzen Abständen)
- Gaming habe ich auch spaßigshalber getestet, wobei das Ergebnis dann offensichtlich war (Serververbindung kann nicht gehalten werden)
Da ich vor allem zukünftig nicht immer zuhause bin möchte ich gewährleisten, dass meine Eltern problemlos Ihre Dienste nutzen können. Dies ist mit diesem Router nicht möglich (andere Kunden im Forum hatten genau die gleichen Probleme und nur der Tausch auf ein anderes Gerät hat geholfen, welches nicht der w925v/Smart 3 war). Eine beschädigte Leitung oder Dose ist ausgeschlossen, der alte Router hatte keine Probleme bis auf die immer schwächer werdende WLAN-Reichweite.
Daher möchte ich den W925V zurücksenden und dafür ein anderes Gerät bekommen, entweder den Smart 2 oder am liebsten die Fritzbox 7590, welche sie (inoffiziell) anbieten. Das neue Gerät soll ebenfalls gemietet werden (über die Kosten des neuen Gerätes möchte ich aber vorher noch einmal sprechen).
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antworten, gern bin ich auch per Handy erreichbar (in den persönlichen Daten hinterlegt).
Mit freundlichen Grüßen
Matthias Riediger
[Beitrag aus Gründen des Datenschutzes bearbeitet von @olliMD.
Hinweis: Kundennummer und Rufnummer können im Profil hinterlegt werden.]
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vor 6 Jahren
@goldensun
Generell ist das möglich, aber normal kostet der Wechsel die Hälfte der Restmiete des W925V (ca. 25 Euro.)
Vielleicht gibt es eine Kulanzentscheidung.
Das muss sich jemand vom @Telekom hilft Team anschauen, deshalb hinterlege bitte deine Kunden- und Rückrufnummer im Profil und antworte im Anschluss auf diesen Beitrag.
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vor 6 Jahren
vielen lieben Dank für die ausführliche Schilderung deines Anliegens. Gerne will ich mir den Anschluss genauer anschauen. Natürlich können wir auch über ein anderes Router Modell sprechen.
Befülle dafür doch bitte dein Profil mit den notwendigen Daten, damit ich mich telefonisch melden kann.
Super wäre auch noch eine Uhrzeit, zu der du am besten Erreichbar bist.
Beste Grüße
Julia U.
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von
vor 6 Jahren
Hallo,
ich habe die Kundennummer (plus den Namen meines Vaters) und meine Handynummer hinterlegt.
Ich bin ab morgen) jeden Tag ab 18:30 Uhr zu erreichen. Vielleicht können sie sich ja schon bis dahin ein Bild verschaffen.
Danke bereits für die schnelle/n Reaktion/en.
Mit freundlichen Grüßen
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 6 Jahren
vielen lieben Dank. Ich melde mich dann morgen um 19 Uhr. Wünsche noch einen schönen Abend.
Beste Grüße
Julia U.
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vor 6 Jahren
(über die Kosten des neuen Gerätes möchte ich aber vorher noch einmal sprechen).
(über die Kosten des neuen Gerätes möchte ich aber vorher noch einmal sprechen).
Was willst du da sprechen?
Die 7590 kostet bei der Telekom 7,95 € im Monat, ganz offiziell.
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von
vor 6 Jahren
@der_Lutz
Habe es interpretiert als möchte fragen, ob mir der Schadenersatz für die vorzeitige Routerkündigubg erlassen wird.
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von
vor 6 Jahren
@Mächschen
das wären aber die Kosten für das alte Gerät
@goldensun
nicht groß warten, W925 kündigen und bei www.routermiete.de die 7590 für kleines Geld mieten, so würde ich es machen, ganz ohne Diskussion.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 6 Jahren
ich bedanke mich für das nette Telefonat. Wie besprochen, tauschen wir erstmal den Router aus und ich kümmere mich noch um den Media Receiver der sich in Bestand befindet.
Am besten quatschen wir dann noch mal nächste Woche, wie sich alles entwickelt hat.
Beste Grüße
Julia U.
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von
vor 6 Jahren
ich hatte es gerade telefonisch versucht. Leider war nur die Mailbox dran.
Ich würde die Störung gerne noch mal von der Diagnose prüfen lassen.
Sollte es auch hier keine Lösung geben. Schauen wir uns gerne alles zum neuen Router an.
Beste Grüße
Julia U.
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von
vor 6 Jahren
Hallo @Julia U. ,
sollte jetzt erreichbar sein. Der Anruf ging merkwürdigerweise nicht richtig durch.
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von
vor 6 Jahren
Hallo,
ich wollte nochmal ein kurzes Feedback geben:
Nach dem Gespräch mit dem Mitarbeiter der Diagnose konnte das Problem geklärt werden. Die 7590 läuft problemlos ohne Störungen, es war sehr schnell eingerichtet und ist übersichtlich.
Wenn jetzt noch die Kulanzgutschrift wie besprochen im nächsten Monat kommt, dann bin ich wunschlos glücklich.
Mit freundlichen Grüßen
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Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von