Hallo in die Runde, ich vor kurzem von MagentaMobil S zu M gewechselt. Nach ein paar Tagen habe ich eine SMS mit einem Aktionscode bekommen - 1 Jahr kostenloses MagentaTV. Ich habe die angegebene URL besucht, mich eingelogt, den Aktionscode eingegeben und dann kam eine Fehlermeldung, es sei ein Fehler passiert. Was genau schief ging, war nicht auf der angezeigten Seite beschrieben.Ein erneuter Versuch scheiterte daran, dass der Code nicht gültig sei. Ich habe bereits MagentaZuhause XL mit TV und die Option MagentaEINS. Ich möchte ja nicht unverschämt sein, aber wenn mir soetwas angeboten wird, dann lasse ich mir das nicht entgehen die Welt geht nicht unter wenn es nicht klappt, aber unprobiert möchte ich es nicht lassen ^^ Über einen Rat, Hinweis oder Lösung würde ich mich sehr freuen. Liebe Grüße Frank

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung @Willut1 . Ich kann bei Ihnen leider keine persönlichen Daten hinterlegt finden. Bitte hinterlegen Sie diese mittels Klick auf diesen Link http://bit.ly/Kundeninfos. Dabei bitte auf speichern im Anschluss klicken. Andernfalls habe ich leider keine Möglichkeit die Daten einzusehen.@Gelöschter Nutzer: Vielen Dank für das Telefonat soeben. Ich wünsche Ihnen ein schönes Wochenende. Freundliche Grüße Sarah W.

Hallo @Gelöschter Nutzer,gerne helfe ich Ihnen hier weiter. Ich bin da ganz bei Ihnen, es steht Ihnen zu und aus meiner Sicht, hat es wirklich nichts mit unverschämt zu tun. Warum dieser Fehler jetzt passiert ist, kann ich nicht beantworten, aber ich habe meine Kollegen aus dem Fachteam ins Boot geholt. Nun warte ich auf eine Rückmeldung. Sobald diese eingegangen ist, schreibe ich Ihnen hier erneut.Aktuell kann ich nur um etwas Geduld bitten. Eine Lösung werden wir finden, da bin ich mir sicher. Viele GrüßeMaria R.

‎Speedport zurückgeschickt aber trotzdem Geld abgebucht

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Speedport zurückgeschickt aber trotzdem Geld abgebucht

4 years ago

Hallo. Ich habe euch im Dezember einen Speedport zurück geschickt. Ihr bucht aber weiterhin Geld dafür ab. An wen muss ich mich wenden?

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4 years ago
@ar_reisen,

wurde das Gerät über das Retourenportal https://retoure.telekom-dienste.de/miete/ zurückgeschickt?
Evtl. gab es eine Überschneidung, so dass die Gutschrift der zu viel abgezogenen Beträge mit der nächsten Abrechnung erfolgt.

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4 years ago
Solltest Du den Rücksendeschein verwendet haben, der bei der Lieferung dabei war, dann könnte das der Verursacher Deines Problems sein. Über diesen erfolgt keine Kündigung. Und womöglich ist noch nicht einmal die Zuordnung des zurückgeschickten Geräts möglich.
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Answer
from
4 years ago
@ar_reisen,

bitte, wie von @muc80337_2 empfohlen, befülle dein datengeschütztes Profil. Nur so kann dir das Team schneller helfen.

https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile
Answer
from
4 years ago

ar_reisen

Und ja mit Retourenschein.

Und ja mit Retourenschein.

ar_reisen

Und ja mit Retourenschein.

Die Frage ist ob der verwendete Retourenschein im Dezember 2020 aus dem Retourenportal stammte.

Wenn Du den Mietvertrag kündigst und das Gerät jetzt nicht zurückschickst (weil Du es ja nicht mehr hast), dann kann es sein, dass Dir ein Schadenersatz in Rechnung gestellt wird. Oder gar nichts passiert außer dass die Mietzahlungen aufhören.

Schadenersatz dürfte beim W724V nicht mehr als ein paar Euro sein (persönliche Schätzung).

Du kannst aber auch das Forenprofil ausfüllen, dann unterstützt Dich ein Telekom Teamie hier im Forum.

Ich und der @Gelöschter Nutzer können es nicht, wir sind auch nur Kunden wie Du.
Answer
from
4 years ago
Ich hab noch mal im Kundendienst angerufen. Sie haben anhand meiner DHL Retourennummer das Gerät gefunden und gekündigt. Ich bekomme sogar eine Gutschrift für die Zahlungen meinerseits nach Übersendung
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Accepted Solution
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4 years ago

ar_reisen

Und ja mit Retourenschein.

Und ja mit Retourenschein.

ar_reisen

Und ja mit Retourenschein.

Die Frage ist ob der verwendete Retourenschein im Dezember 2020 aus dem Retourenportal stammte.

Wenn Du den Mietvertrag kündigst und das Gerät jetzt nicht zurückschickst (weil Du es ja nicht mehr hast), dann kann es sein, dass Dir ein Schadenersatz in Rechnung gestellt wird. Oder gar nichts passiert außer dass die Mietzahlungen aufhören.

Schadenersatz dürfte beim W724V nicht mehr als ein paar Euro sein (persönliche Schätzung).

Du kannst aber auch das Forenprofil ausfüllen, dann unterstützt Dich ein Telekom Teamie hier im Forum.

Ich und der @Gelöschter Nutzer können es nicht, wir sind auch nur Kunden wie Du.
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