Umzug über Bauherrenservice beantragt, trotzdem wird abgebucht

Question

Habe im Juni über den Bauherrenservice einen Umzug beantragt um die 300€ Rechnungsgutschrift für den Hausanschluss zu bekommen. Dieser hat am 20.07. stattgefunden, nun bekam ich heute meine monatliche Rechnung, in der steht, dass der fällige Betrag wie gewohnt am 21.08.2020 vom Konto abgebucht wird.

Bei der Bauherrenhotline hieß es eigentlich, dass die 300€ solange mit den Monatsrechnungen verrechnet werden bis sie aufgebraucht sind. Warum wird nun trotzdem ganz normal abgebucht?

Pascal O. · Accepted Answer

Vielen Dank für das kurze, nette Gespräch @flughadut.

Wie besprochen habe ich die Bauherrengutschrift nachgebucht und sie sollte bis spätestens Ende nächster Woche auf Ihrem Konto sein.

Viele Grüße
Pascal O.

valliciousz · Answer

@flughadut  Hallo,  wurde der Neuanschluss schon geschaltet? Wenn das noch nicht der Fall ist, dann ist auch mit ziemlicher Sicherheit die Gutschrift noch nicht verrechnet worden. Diese greift nämlich erst, wenn der neue Anschluss geschaltet wurde.  Was auch sein kann ist, das sich die Rechnungserstellung und die Bereitstellung überschnitten haben, so das Sie von der Gutschrift erst auf der nächsten Rechnung was sehen werden. Gruß valliciousz

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