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SpeedportHybrid -- LTE Anteil wird alle 2Std10min für 30-90sec unterbrochen
vor 4 Jahren
Sehr geehrte Community,
ich möchte meine Erkenntnisse zur Diskussion stellen.
Seit geraumer Zeit stelle ich fest, dass Verbindungen (InternetRadio, Zoom-Meetings, oder ganz simple Browser-Verbindungen) immer wieder mal einfach unterbrochen werden.
Einige Verbindungen bauen sich dann wieder auf, andere brechen komplett ab.
Dieses "Fehl"-Verhalten konnte ich mir lange nicht erklären, jedoch in Zeiten von CORONA bin ich mehr und mehr im Home-Office, was bedeutet, dass ich diese Unterbrechungen konkret mitverfolgen kann.
Ich konnte das Problem lange nicht fassen. Bis vor Kurzem -- ich habe mir ein Testszenario gebaut um den Fehler einzugrenzen.
Zuerst habe ich den LTE -Anteil im Speedport-Hybrid deaktiviert.
* Der DSL-Anteil (bei mir 6MBit) funktionierte OHNE Probleme über eine sehr lange Zeit.
* Danach habe ich den SpeedportHybrid-Router auf Werksreset gestellt und NUR den LTE -Anschluss konfiguriert (das geht, dazu habe ich eine Beschreibung im Forum genutzt -- kam wohl von einem Telekom Service Techniker).
* Und hier habe ich dann festgestellt, dass die Verbindung immer und immer wieder abbricht.
* Damit ich den Fehler nicht in meiner Haus-Infrakstruktur suchen muss, habe ich folgendes Testszenario gebaut:
** Werksreset + LTE Aktivierung (ohne den DSL-Anteil) am SpeedportHybrid-Router
** einen Raspberry mit einem einfachen Linux DIREKT an den SpeedportHybrid-Router angesteckt.
** ein Script geschrieben, das einen PING (alle 10sec) nach GOOGLE.COM (8.8.8.8) schickt. Bei TIMEOUT wurde ein LOG-Eintrag geschrieben.
* Dieser obige Aufbau hat nun folgendes erbracht:
** der LTE -Ping hat nachvollziehbar nach ca. 2Std+-10min den PING für 30-90sec unterbrochen. D.h, dass in der Zeit keine Antwort von Google zurück kam.
** der Rhythmus von 2Std und 10min konnte ich über min 36Std immer wieder nachvollziehen. Heißt, ich kann/konnte die nächste Unterbrechung voraussagen.
** Da die Unterbrechungszeit variiert kann es sein, dass die Verbindung sich wieder aufbaut ( bei timeout <60sec) oder komplett abgebaut wurde (bei längeren timeouts).
* Dies erklärt für mich, warum die Aussetzer kamen (wenn die Verbindung über LTE lief) und sie auch zum Komplettabbruch führten (timeout von 90sec baut die Verbindung dann auch komplett ab).
Feststellungen:
* mein Aufbau ist ein Versuchs-Aufbau um DSL und LTE Anteil sicher zu trennen.
** meine Infrakstruktur wird damit ausgeklammert und stellt keinen Unsicherheitsfaktor dar.
* DSL-Anschluss funktioniert ohne Probleme
* LTE -Anteil baut die Verbindung IMMER nach ca. 2Std10min ab -- bei einzelnen PINGs -- also kein Dauerdownload von MEGA-files!
Fragen:
* Ist dieser Rhythmus von 2Std und 10min bei LTE -Verbindungen (Hybrid) erklärbar?
* Ist das Problem beim Speedport-Hybrid-Router zu suchen?
* Stellt das einen technischen Fehler dar?
* Der DSL-Anteil funktioniert problemlos ist aber zu klein (nur 6MBit).
* Der LTE -Anteil wird für den Internet-Zugriff ausgiebig genutzt <-- meine Meinung: "das ist auch der Sinn!"
Vielen Dank fürs Lesen und erklärende Antworten.
Gruß
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vor 7 Jahren
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vor 4 Jahren
Hallo @rda ,
ein guter und umfangreicher Bericht, ich finde auch das Vorgehen gut. Ich bin zwar nicht sicher, ob ich wirklich helfen kann, hätte erstmal noch folgende Fragen:
- Können Sie auch den Funkmast nennen, so dass auch rausgefunden werden kann, ob es dort Einschränkungen gibt?
- Können Sie das 2 Stunden 10 Muster auch beobachten, wenn Sie DSL angeschaltet haben? Wenn das so ist, dann könnten Sie noch ausschließen, dass es ein Artefakt des nicht angeschlossenen DSL ist.
Informationen zum Funkmast gibt es hier auch:
https://telekomhilft.telekom.de/t5/Telefonie-Internet/Wo-steht-mein-Funkmast/td-p/939305
Viele Grüße,
Coole Katze
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Antwort
von
vor 4 Jahren
Hallo @Waage1969.
Vielen Dank für dein Interesse. Hier sind meine Antworten zu deinen Fragen:
- wie sind RSRP / RSRQ ?
* RSRP : -77
* RSRQ : -7
- bricht der LTE Empfang ab ?
* der LTE Empfang, hmm....
* Fakt ist, dass die Verbindung zw Router und LTE -Mast bestehen bleibt.
* Vielmehr gehe davon aus, dass während des Aussetzers keine Daten über den offenen Kanal kommen.
- gibt es CELL- IS Wechsel, bzw. Wechselversuche ?
* Es gibt in meinem Bereich NUR einen Funkmasten der Telekom. Damit wechselt, soweit ich das beobachtet habe, kein Signal.
* Auch habe ich nie einen Wechsel auf eine andere CELL-ID festgestellt, dazu gab es keine LOG-Einträge.
- ändert sich RSRP / RSRQ in dem Moment ?
* siehe obige Antwort.
- Welcher Speedport Router mit welcher genauen Firmware - Version wird verwendet ?
* Router Speedport Hybrid -- v050124.04.00.007
- was steht dazu davor / während und danach in dem Router - Log / System - Meldungen ?
* die LOGS geben nichts besonders her. Ich habe unten aufgeführt, welche Meldungen kommen.
* Es ist ein Zyklus. Beginnen tut es mit R008, danach kommt R006, dann kommen viele H003 und alles geht wieder von vorne los.
* G103 kommt sehr sporadisch.
* G101 ist meine Einwahl in den Router
* ALLE Meldungen haben zeitlich nix mit dem Aussetzer zu tun, der alle 2Std10min geschieht.
* R008, R006 und H003 sind berechtigt, da ich für das Testszenario den DSL-Kanal nicht initialisiert habe -- hab ich in meinem ersten Post beschrieben.
** 07.10.2020 11:20:19 192.168.xxx.xxx Anmeldung erfolgreich. (G101)
**...
** 07.10.2020 11:17:59 Konfigurator Sitzung abgelaufen. (G103)
** .... (der Fehler H003 kommt hier immer wieder)
** 07.10.2020 10:19:36 DHCP IP-Address-Vergabe gescheitert. (H003)
** 07.10.2020 10:17:48 DSL antwortet nicht (keine DSL- Synchronisierung). (R006)
** 07.10.2020 10:17:45 DSL-Synchronisation beginnt (Training). (R008)
** 07.10.2020 10:17:10 DHCP IP-Address-Vergabe gescheitert. (H003)
* Hier noch der Screenshot für die LTE Werte
* weitere Erklärungen zur Frage, ob die Session abgebaut wird.
** ich lasse meinen Testaufbau aktuell noch laufen und nun kann ich ja genau voraussagen, wann der nächste Ausfall auftritt.
** dabei kann ich ziemlich gut erkennen, dass die Session selbst nicht abgebaut wird -- siehe auch die LOGS. Starte ich zB knapp vor dem Ausfall eine Video-Konferenz, dann friert die Videokonferenz in dem Moment ein, wann der Ausfall eintritt. Ist der Ausfall ca. 30sec, dann refreshed die Video-Session einfach wieder und es geht weiter. Dauert der Ausfall länger (>+-60sec), dann bricht die Video-Konferenz komplett ab.
* Dieses Verhalten, kann man auch mit anderen in der Ausfallzeit laufenden Session beobachten (zB einen Download einer Datei).
* Dh, die LTE Verbindung zw Router und LTE -Mast bricht zu keiner Zeit ab.
* In der Zeit der Unterbrechung fliessen einfach keine Daten über die aufgebaute Session -- damit kommt der TIMEOUT zum Tragen, der dafür sorgt, dass Sessions, die keine Daten hin- oder herschicken abgebaut werden.
* Deswegen bricht die Session ab -- die Zeit in der über die LTE -Session KEINE Daten fliessen ist ZU LANG -- 30sec bis 90sec.
** wie gesagt, bei 30sec, in der keine Daten empfangen werden, fängt sich die Session wieder.
<-- das ist meine Beobachtung und meine ersten Schlüsse daraus.
Das kann alles ganz anders sein, aber die Unterbrechungen der Datenübermittlung werden, subjektiv empfunden, immer länger. Dadurch werden aufgebaute Sessions natürlich immer öfter komplett abgebaut.
vor 4 Jahren
aus unserer Datenbank habe ich entnommen, dass du heute Kontakt mit unserer Hotline hattest. Ich konnte entnehmen, dass der Router ausgetauscht wird. Halte uns gerne nach Erhalt und Inbetriebnahme auf dem Laufenden. Sollten die Abbrüche auch mit dem Austauschrouter auftreten, hole ich gerne meine Kollegen der Netztechnik mit ins Boot.
Grüße
Erdogan T.
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Antwort
von
vor 4 Jahren
Hallo @Erdogan T. und alle die hier auch mitlesen.
Tatsächlich hat sich in meinem Fall nun etwas getan. Es geht kleine Schritte in die richtige Richtung.
Am letzten Freitag hatte ich mit dem Telekom-Service ein sehr intensives und längeres Gespräch.
Anfangs wurde meine DSL-Verbindung geprüft und mehrfach neu gestartet. Ich habe den Telekom-Service soweit unterstützt, jedoch immer mit dem Hinweis, dass die DSL-Verbindung "einwandfrei" funktioniert und der Fehler alleine auf Seiten der LTE -Verbindung zu suchen ist.
Ich habe die Bemühungen soweit dann verstanden, um den Fehler einzugrenzen.
Natürlich sind die Test-Umfänge beim Telekom-Service sicher begrenzt. Die Ergebnisse der Tests waren, dass man keine Fehler feststellen konnte -- auf Seiten der DSL-Verbindung.
Schlussendlich wurde folgende Vorgehensweise vereinbart.
* Es kommt ein Servicetechniker vor Ort zu mir nach Hause -- dieser prüft die DSL-Leitung, LTE kann dieser Kollege nicht prüfen.
* Wenn alles OK ist, dann wird ein Techniker für LTE beauftragt.
* Nun, der Servicetechniker kam gestern. Er hat wie schon erwähnt, die DSL-Leitung gemessen -- Ergebnis DSL-Verbindung stabil und in Ordnung.
* Weitere Tests wurden nicht gemacht -- eine Prüfung der LTE -Verbindung wurde nicht vorgenommen.
* Vereinbart wurde, dass alter Speedport Hybrid und SIM-Karte ausgetauscht werden. Der Telekom-Support hat mir hierzu bereits eine Bestätigung zukommen lassen, dass der neue SpeedportHybrid Router und SIM auf dem Weg sind.
Viele Grüße
Reiner
vor 4 Jahren
Hallo zusammen,
der Problembeschreibung kann ich mich nur anschließen:
Technische Daten:
Ich habe mich im Forum umgesehen und symptomatisch gleiche bzw. ähnliche Problembeschreibungen gefunden, beide mit passenden Zeitangaben bzw. Periodizität:
Die Problembeschreibungen weisen die gleiche Symptomatik hinsichtlich LTE und der wiederkehrenden Unterbrechung auf. Beide Themen wurden zu ungefähr gleichem Zeitpunkt eröffnet, sie weisen auch auf den zeitlich ungefähr gleichen Anfangspunkt hin. Dabei ist im Kopf zu behalten, dass das Problem einige Zeit unbemerkt geblieben sein könnte.
Das folgende mag vielleicht nicht mit dem Thema zusammenhängen:
Viele Grüße
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Antwort
von
vor 4 Jahren
vielen Dank für die Rückmeldung.
Die Werte sehen soweit gut aus. In den Systemmeldungen des Routers wird in dem Moment, in dem die Datenübertragung stockt, auch nichts aufgeführt? Oder sind da Einträge zu finden?
Wir würden gern in der Mobilfunktechnik eine Anfrage bezüglich der Funkzellen in der Umgebung stellen. Dafür bräuchten wir die Kundendaten, deshalb hatte @Erdogan T. danach gefragt.
Viele Grüße Inga Kristina J.
vor 4 Jahren
ich übernehme einmal kurz für meinen Kollegen @Erdogan T. Vielen Dank für deine ausführliche Rückmeldung. Magst du uns hier mitteilen, ob es mit dem Austauschgerät wieder wie gewohnt funktioniert?
Viele Grüße
Heike B.
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Antwort
von
vor 4 Jahren
Hallo @Heike B. und @Inga Kristina J.
nun weitere News von mir.
Gestern kam der neue SpeedportHybrid Router bei mir an. Ich habe bis heute noch abgewartet ob auch noch die SIM Karte kommt.
NEIN -- bis jetzt nicht. Ein Austausch der SIM-Karte wurde mir auch in Aussicht gestellt. Aktuell habe ich aber keinen entsprechenden Brief mit neuer SIM.
Jetzt muss es mal die alte SIM-Karte tun.
Obiges Vorgehen entspricht einem Testszenario.
Ich werde mich morgen mit den ermittelten Ergebnissen wieder melden.
Gruß
Reiner
vor 4 Jahren
Hallo @rda,
vielen Dank für die Rückmeldung.
Wenn ich das so lese, erinnert mich das Ganze gerade sehr an LTE Abbrüche Speedport Hybrid" href="https://telekomhilft.telekom.de/t5/Telefonie-Internet/ LTE -Verbindung-bricht-regelmaessig-ab/m-p/4791660#M1281435" target="_blank">diesen Beitrag, für den wir auch aktuell ein Ticket in der Mobilfunktechnik laufen haben. Dort wird auch ein Speedport Hybrid genutzt.
Eine neue SIM-Karte wurde bisher nicht verschickt. Ich kann das gern für Sie veranlassen, dann müssten wir einmal kurz telefonieren. Ich glaube allerdings nicht, dass dieser Fehler mit der SIM-Karte zusammenhängt. Das wäre sehr ungewöhnlich.
Viele Grüße Inga Kristina J.
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Antwort
von
vor 4 Jahren
Hallo @Inga Kristina J. und alle die mitlesen,
dieser Beitrag "LTE -Verbindung-bricht-regelmaessig-ab/m-p/4791660#M1281435"" target="_blank">https://telekomhilft.telekom.de/t5/Telefonie-Internet/ LTE -Verbindung-bricht-regelmaessig-ab/m-p/4791660#M1281435"
beschreibt genau das Verhalten, das auch bei mir auftritt.
Ich habe nun meine LOGs über die Nacht mal angesehen.
Und hier kann ich nun GENAU das gleiche Verhalten bestätigen.
Der Dateneinbruch geschieht alle 2Std10min und dauert ca. 80sec.
vor 4 Jahren
vielen Dank für deine Rückmeldung. Aktuell befindet sich das Ganze bei unseren Kollegen vom Backoffice in der Analyse. Sobald es eine Rückmeldung gibt, melden wir uns.
Viele Grüße
Heike B.
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Antwort
von
vor 4 Jahren
Hallo @Heike B.
ich habe dazu eine Störmeldung:xxxx
Gruß
Reiner
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Störungsnummer editiert
Heike B.
telekom-hilft Team
vor 4 Jahren
Ich habe deine Nummer der Störungsmeldung unkenntlich gemacht, da diese zu deine Privaten Daten zählt.
Viele Grüße
Heike B.
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vor 4 Jahren
wir haben zu der Anfrage in der Fachabteilung bisher noch keine Rückmeldung erhalten.
ich habe eben dort erneut nachgehakt und hoffe, dass ich bald zumindest eine Zwischeninfo bekomme.
Viele Grüße Inga Kristina J.
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Antwort
von
vor 4 Jahren
Hallo zusammen,
auch von mir folgende Infos.
Ich werde weiter Bescheid geben.
Gruß
Reiner
vor 4 Jahren
leider gibt es noch keine Rückmeldung. Wir bleiben aber weiterhin dran.
@rda: Danke für die Infos. Ich habe die direkt an die Kollegen weitergegeben.
Viele Grüße
Melanie S.
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vor 4 Jahren
unsere Kollegen befinden sich noch in der Analyse. Sobald wir eine Rückmeldung erhalten, melden wir uns.
Viele Grüße
Heike B.
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Antwort
von
vor 4 Jahren
Das ist ja sehr interessant. Ich habe ein ähnliches Problem. Bin aber bisher nicht darauf gekommen, dass es in dieser Regelmäßigkeit passiert und ich habe den Eindruck gehabt, dass die Geschwindigkeitseinbrüche länger andauern.
Zurzeit habe ich Urlaub. Bis vor meinem Urlaub habe ich versucht mit dem Problem zu leben.
https://telekomhilft.telekom.de/t5/Telefonie-Internet/Geschwindigkeitsprobleme-und-Aussetzer-im-Hybrid-Mode/m-p/4748488#M1273063
Ich werde das nach meinem Urlaub nochmal genauer beobachten.