Gelöst
Sporadischer Nichterreichbarkeit
vor 3 Tagen
Hallo liebe Community,
wir haben seit einiger Zeit ein sehr merkwürdiges Problem mit unserer Rufnummer:
Fast täglich, jedoch in unregelmäßigen Abständen, erhalten Anrufer die Ansage "der Gewünschte Gesprächspartner ist zur Zeit nicht erreichbar".
Auffällig dabei:
- zu 95% tritt dieses Problem morgens zwischen 07:30 Uhr und 07:45 Uhr auf
- unser Telefondienst "öffnet" genau um 07:30 Uhr
- außerhalb dieses Zeitfensters funktioniert meist alles völlig problemlos
Technische Umgebung:
- Telefonanlage: 3CX
- Anbindung: SIP-Trunk Telekom
- In der 3CX selbst sind in diesem Zeitraum keine angehenden Anrufe, Abweisungen oder Fehler im Log zu sehen
- Auch sonst werden keine Störungen in der Anlage gemeldet
Daher vermuten wir, dass die Anrufe gar nicht erst bei der Anlage ankommen.
Meine Fragen:
Kann es da einen Zusammenhang mit dem Zeitpunkt der "ersten Nutzung" morgens geben (z.B Registrierung/Routing / Wakeup)?
Gibt es die Möglichkeit einer temporären Überwachung/Messung durch die Telekom, um den Zeitraum gezielt zu analysieren?
Ich bin offen für Vorschläge und bedanke mich schon einmal vorab!
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vor 3 Tagen
Anbindung: SIP-Trunk Telekom
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Fast täglich, jedoch in unregelmäßigen Abständen, erhalten Anrufer die Ansage "der Gewünschte Gesprächspartner ist zur Zeit nicht erreichbar".
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Daher vermuten wir, dass die Anrufe gar nicht erst bei der Anlage ankommen.
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Kann es da einen Zusammenhang mit dem Zeitpunkt der "ersten Nutzung" morgens geben (z.B Registrierung/Routing / Wakeup)?
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Ich bin offen für Vorschläge und bedanke mich schon einmal vorab!
Company Flex oder noch alter SIP Trunk?
Kann es da einen Zusammenhang mit dem Zeitpunkt der "ersten Nutzung" morgens geben (z.B Registrierung/Routing / Wakeup)?
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Auffällig dabei:
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Daher vermuten wir, dass die Anrufe gar nicht erst bei der Anlage ankommen.
Meine Fragen:
Kann es da einen Zusammenhang mit dem Zeitpunkt der "ersten Nutzung" morgens geben (z.B Registrierung/Routing / Wakeup)?
Gibt es die Möglichkeit einer temporären Überwachung/Messung durch die Telekom, um den Zeitraum gezielt zu analysieren?
Ich bin offen für Vorschläge und bedanke mich schon einmal vorab!
Nein
Gibt es die Möglichkeit einer temporären Überwachung/Messung durch die Telekom, um den Zeitraum gezielt zu analysieren?
Hallo liebe Community,
wir haben seit einiger Zeit ein sehr merkwürdiges Problem mit unserer Rufnummer:
Fast täglich, jedoch in unregelmäßigen Abständen, erhalten Anrufer die Ansage "der Gewünschte Gesprächspartner ist zur Zeit nicht erreichbar".
Auffällig dabei:
Technische Umgebung:
Daher vermuten wir, dass die Anrufe gar nicht erst bei der Anlage ankommen.
Meine Fragen:
Kann es da einen Zusammenhang mit dem Zeitpunkt der "ersten Nutzung" morgens geben (z.B Registrierung/Routing / Wakeup)?
Gibt es die Möglichkeit einer temporären Überwachung/Messung durch die Telekom, um den Zeitraum gezielt zu analysieren?
Ich bin offen für Vorschläge und bedanke mich schon einmal vorab!
Ja, du musst der Telekom A-&B-Teilnehmer durchgeben (wer ruft wen an) und den Zeitraum. Der Anruf sollte nicht älter als 24 Stunden sein, alles über 48 Stunden kann nicht mehr ausgewertet werden.
Ich gehe eher davon aus, dass eine Reregistrierung zu spät erfolgt und der Anschluss eine kurze Zeit offline ist. Das lässt sich überprüfen, indem du eine Offline Rufumleitung einrichtest und schaust, ob die in der Zeit greift.
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vor 3 Tagen
Hallo @JCMK ,
vielen Dank für deinen Beitrag hier bei uns in der Community.🤗
@Jumpignon hat dir ja schon ein paar Tipps gegeben und Fragen gestellt.👍 Du kannst gerne dein Profil noch mal mit deiner Rückrufnummer ergänzen und wir fragen intern noch mal nach.
Viele Grüße
Svenja
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von
vor 3 Tagen
Hallo Svenja,
eine Rückrufnummer ist nun hinterlegt.
Es wäre super, wenn du intern nachfragen könntest :)
Viele Grüße
JCMK
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Uneingeloggter Nutzer
von
Offizielle Lösung
akzeptiert von
vor 2 Tagen
Dankeschön für das freundliche Gespräch @JCMK,
da es sich beim betroffenen Anschluss um einen aus dem Großkundensegment handelt, können meine Kolleg*innen und ich hier leider nicht selbst aktiv werden.
Bei der Störungsstelle für Großkund*innen sind Sie daher am besten aufgehoben. Diese erreichen Sie unter der 0800 330 2870 🙂
Beste Grüße
Louisa
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vor 2 Tagen
Ich bin offen für Vorschläge und bedanke mich schon einmal vorab!
Hallo liebe Community,
wir haben seit einiger Zeit ein sehr merkwürdiges Problem mit unserer Rufnummer:
Fast täglich, jedoch in unregelmäßigen Abständen, erhalten Anrufer die Ansage "der Gewünschte Gesprächspartner ist zur Zeit nicht erreichbar".
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Technische Umgebung:
Daher vermuten wir, dass die Anrufe gar nicht erst bei der Anlage ankommen.
Meine Fragen:
Kann es da einen Zusammenhang mit dem Zeitpunkt der "ersten Nutzung" morgens geben (z.B Registrierung/Routing / Wakeup)?
Gibt es die Möglichkeit einer temporären Überwachung/Messung durch die Telekom, um den Zeitraum gezielt zu analysieren?
Ich bin offen für Vorschläge und bedanke mich schon einmal vorab!
@JCMK
Da würde ich als erstes auf einen Wechsel der WAN-IP tippen, einige Router/Telefonanlagen bekommen dann ein Problem.
Du könntest mal die Logs von Deinem Router prüfen, ob da in der NAcht wegen DLM , Datenschutz o.ä. die WAN-Verbindung getrennt wurde und es dadurch zu einem IP Wechsel kam. Oder Du kannst es außerhalb der Bürozeiten durch eine Trennung selbst testen.
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Uneingeloggter Nutzer
von