Gelöst
Sporadischer Nichterreichbarkeit
vor 3 Tagen
Hallo liebe Community,
wir haben seit einiger Zeit ein sehr merkwürdiges Problem mit unserer Rufnummer:
Fast täglich, jedoch in unregelmäßigen Abständen, erhalten Anrufer die Ansage "der Gewünschte Gesprächspartner ist zur Zeit nicht erreichbar".
Auffällig dabei:
- zu 95% tritt dieses Problem morgens zwischen 07:30 Uhr und 07:45 Uhr auf
- unser Telefondienst "öffnet" genau um 07:30 Uhr
- außerhalb dieses Zeitfensters funktioniert meist alles völlig problemlos
Technische Umgebung:
- Telefonanlage: 3CX
- Anbindung: SIP-Trunk Telekom
- In der 3CX selbst sind in diesem Zeitraum keine angehenden Anrufe, Abweisungen oder Fehler im Log zu sehen
- Auch sonst werden keine Störungen in der Anlage gemeldet
Daher vermuten wir, dass die Anrufe gar nicht erst bei der Anlage ankommen.
Meine Fragen:
Kann es da einen Zusammenhang mit dem Zeitpunkt der "ersten Nutzung" morgens geben (z.B Registrierung/Routing / Wakeup)?
Gibt es die Möglichkeit einer temporären Überwachung/Messung durch die Telekom, um den Zeitraum gezielt zu analysieren?
Ich bin offen für Vorschläge und bedanke mich schon einmal vorab!
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akzeptiert von
vor 2 Tagen
Dankeschön für das freundliche Gespräch @JCMK,
da es sich beim betroffenen Anschluss um einen aus dem Großkundensegment handelt, können meine Kolleg*innen und ich hier leider nicht selbst aktiv werden.
Bei der Störungsstelle für Großkund*innen sind Sie daher am besten aufgehoben. Diese erreichen Sie unter der 0800 330 2870 🙂
Beste Grüße
Louisa
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