Störung GF Anschluss wahrscheinlich durch Zerstörung bei Tiefbauarbeiten und niemand gibt verlässliche Auskunft
17 days ago
seit dem 5.2.25 ist meine GF "tot", weil sie wohl bei Tiefbauarbeiten zerstört wurde. Ein Telekom-Mitarbeiter erschien an dem Tag bei uns und wollte eine Reparatur durch Neu-Einblasen ankündigen. Erst fiel ein Termin durch Krankheit aus, dann wegen Frost und nun ist zu der für heute angekündigten Reparatur niemand erschienen. Der örtliche Telekom-Techniker reagiert nicht mehr auf Anruf oder Message, die Störungsstelle hat zwar auch eine offizielle Störung auf meinen Anruf eröffnet (der Techniker selbst nicht!), sagt nun aber, dass sie keinen Einblick in geplante Maßnahmen hätte und mir nicht weiterhelfen könnte, "es liegt bei der PTI ". Und damit war der Mitarbeiter am Telefon fertig und nicht mehr bereit Auskünfte zu geben oder weiter zu helfen oder eine Beschwerde entgegen zu nehmen.
Was kann man jetzt tun, um voran zu kommen?
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17 days ago
sagt nun aber, dass sie keinen Einblick in geplante Maßnahmen hätte und mir nicht weiterhelfen könnte, "es liegt bei der PTI ". Und damit war der Mitarbeiter am Telefon fertig und nicht mehr bereit Auskünfte zu geben
seit dem 5.2.25 ist meine GF "tot", weil sie wohl bei Tiefbauarbeiten zerstört wurde. Ein Telekom-Mitarbeiter erschien an dem Tag bei uns und wollte eine Reparatur durch Neu-Einblasen ankündigen. Erst fiel ein Termin durch Krankheit aus, dann wegen Frost und nun ist zu der für heute angekündigten Reparatur niemand erschienen. Der örtliche Telekom-Techniker reagiert nicht mehr auf Anruf oder Message, die Störungsstelle hat zwar auch eine offizielle Störung auf meinen Anruf eröffnet (der Techniker selbst nicht!), sagt nun aber, dass sie keinen Einblick in geplante Maßnahmen hätte und mir nicht weiterhelfen könnte, "es liegt bei der PTI ". Und damit war der Mitarbeiter am Telefon fertig und nicht mehr bereit Auskünfte zu geben oder weiter zu helfen oder eine Beschwerde entgegen zu nehmen.
Was kann man jetzt tun, um voran zu kommen?
Wenn der Vorgang bei PTI liegt, dann haben die Mitarbeiter am Telefon meist nicht mehr Informationen. Diese können dann nur intern erfragt werden und das kann ggfs. etwas dauern, bis die Mitarbeiter eine Rückmeldung bekommen. Während des Gesprächs haben die Mitarbeiter diese jedenfalls nicht.
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17 days ago
"es liegt bei der PTI ". Und damit war der Mitarbeiter am Telefon fertig und nicht mehr bereit Auskünfte zu geben oder weiter zu helfen oder eine Beschwerde entgegen zu nehmen.
seit dem 5.2.25 ist meine GF "tot", weil sie wohl bei Tiefbauarbeiten zerstört wurde. Ein Telekom-Mitarbeiter erschien an dem Tag bei uns und wollte eine Reparatur durch Neu-Einblasen ankündigen. Erst fiel ein Termin durch Krankheit aus, dann wegen Frost und nun ist zu der für heute angekündigten Reparatur niemand erschienen. Der örtliche Telekom-Techniker reagiert nicht mehr auf Anruf oder Message, die Störungsstelle hat zwar auch eine offizielle Störung auf meinen Anruf eröffnet (der Techniker selbst nicht!), sagt nun aber, dass sie keinen Einblick in geplante Maßnahmen hätte und mir nicht weiterhelfen könnte, "es liegt bei der PTI ". Und damit war der Mitarbeiter am Telefon fertig und nicht mehr bereit Auskünfte zu geben oder weiter zu helfen oder eine Beschwerde entgegen zu nehmen.
Was kann man jetzt tun, um voran zu kommen?
Über was willst du dich beschweren?
Über die Temperaturen, das Wetter, fehlende Tiefbaugenehmigung, fehlenden Firmen,..
Hilft die alles nicht weiter,
Die Störung liegt bei PTI
(hier wird erst mal geschaut wer GF-Netzbetreiber ist (nicht alle Telekom GF-Anschlüße laufen auch über Telekom GF-Netz)
und wer die beheben (soll, kann, darf)!
Wenn es nur die GF-Tube zum GF-AP erwischt hat,
wird das GF-Kabel ausgezogen, die Tube geflickt und eine neues GF-Kabel eingeblasen.
Ist der orange Tube-Verband betroffen, wird es schon komplexer, weil mehrere GF-Kabel sind zerstört und müßen ausgewechselt werden.
Ich hatte schon mehrere "Zerreißungen" , da hat´s auch den GF-AP von der Wand gezogen,
an der Baggerfundstelle schauten so 1-2m GF-Kabel aus der Tube,
irgendwo mußten die Meter her kommen, im NVT sah es nicht schön aus.
weil auch dort war alles gezogen und mußte gewechselt werden.
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17 days ago
Hallo Buster01,
vielen Dank für deine lange Meinung, aber das hilft mir leider nicht.
Ich beschwere mich über das ohne Möglichkeit der Nachfrage zurückgelassen werden und eine Terminvereinbarung, die weder eingehalten noch abgesagt wird. Immerhin hatte ich mir den Tag extra freigenommen.
Aber schön, dass es in dieser Community auch so nette und hilfreiche Stimmen gibt, die weiterhelfen wollen.
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16 days ago
Guten Abend @user_e831a5,
der Termin für den 3. März 2025 wurde mit dir abgestimmt und du hast mir dies gerade noch einmal bestätigt. 😊 Das sind auf jeden Fall erfreuliche Neuigkeiten.
Ich behalte alles im Blick und melde mich am Montagvormittag bei dir.
Viele Grüße und einen schönen Abend
Jenny
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12 days ago
Hallo @user_e831a5,
es freut mich sehr, dass dein Anschluss nun wieder einwandfrei funktioniert und die Störung behoben werden konnte.
Wir haben dir eine Gutschrift für die ersten 10 Tage der Grundgebühr erstellt. Leider besteht kein Anspruch auf eine Entschädigung gemäß §58 TKG , da dir bereits eine geeignete Ersatzleistung in Form des MagentaZuhause Schnellstarts und der Anrufweiterschaltung zur Verfügung gestellt wurde.
Es tut mir leid, dass ich dir in diesem Fall nicht weiterhelfen kann.
Wenn du noch einmal Fragen oder ein Anliegen hast, weißt du ja, wo du mich findest.
Liebe Grüße
Jenny
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17 days ago
Guten Abend @user_e831a5,
zunächst möchte ich dich in unserer Community willkommen heißen. 💗Schade, dass der Anlass nicht so toll ist, aber wir kriegen das hin!
Wie wir gerade am Telefon besprochen haben, frage ich direkt bei der zuständigen PTI nach, wie und vor allem wann es weitergeht.
Ich melde mich morgen Abend mit neuen Infos bei dir.
Beste Grüße
Jenny
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17 days ago
Hallo Jenny,
vielen Dank für das nette und zielführende Telefongespräch. Ich freue mich sehr, wenn du etwas herausbekommst und mir weiterhelfen kannst.
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