Probleme bei Bereitstellung Anschluss
4 years ago
Hallo,
wir sind von einer Wohnung in unser neu gebautes EFH umgezogen. Wir haben den Vertrag mitgenommen und die Umstellung bzw. das Freischalten sollte am 30.07. ohne Unterbrechung erfolgen (wie mir 2x versichert wurde). Dies war mir besonders wichtig, da ich im Homeoffice tätig bin (Arbeitsweg >100 km)
Am 30.07.21 war ein Techniker vor Ort, der jedoch feststellte, dass es eine Störung in der Leitung gibt und der Anschluss entsprechend nicht freigeschalten werden kann. Er verwies daraufhin, dass ich innerhalb von 48 Stunden Informationen zum weiteren Ablauf erhalten werde.
Zwischenzeitlich habe ich mit einigen Telekom-Mitarbeitern gesprochen und niemand konnte mir weiter helfen oder überhaupt Auskunft geben. Folgendes ist bisher passiert:
1. Anstelle des Startkits wurde mir eine kostenpflichtige Daten-SIM zugesandt, welche ich nie wollte. Ob dies versehentlich oder vorsätzlich passierte sei mal dahin gestellt. Was soll ich hier tun?
2. Versprochene Gutschrift für die August-Rechnung ist bisher nicht erfolgt. Dies war der gleiche Mitarbeiter wie bei Punkt 1. Auch hier sei dahingestellt, ob es Versehen oder Absicht war. Wie erhalte ich die Gutschrift, nachdem ich ja das Festnetz nicht nutzen kann?
3. Zusendung Startkit, welches heute erschien => hier erscheint nur "kein Netzwerk". Was kann ich hier tun?
4. Mir wurden zwei Telefonnummern genannt, die mir angeblich Auskunft über den aktuellen Status der Störung geben können. Bei der einen ist entweder belegt oder es geht niemand hin (>15 Versuche) und die andere Telefonnummer ist erst gar nicht vergeben. Wer kann mir Auskunft über das weitere Vorgehen geben?
5. Mir wurde ein Link per SMS zugesandt, bei dem ich den aktuellen Status der Störung abrufen kann. Hier erscheint nur die Aussage, dass es sich um eine Störung handelt (was ich seit 30.07. ohnehin weiß), aber nicht, wann oder von wem es behoben wird.
6. Kontaktierung der Technikerabteilung via Mail durch ihren Mitarbeiter mit der Bitte um Rückruf, welcher bis dato nicht erfolgt ist.
7. Bereitstellung Datenvolumen für meine Mobilfunknummer. Derzeit arbeite ich über einen Hotspot. Leider bricht mindestens 1x pro Stunde für einige Sekunden das Verbindung ab, was den Absturz einiger Programme nach sich zieht.
Inzwischen bin ich echt am Verzweifeln, bzw. fühle mich veräppelt und auch komplett in der Luft hängen gelassen. Wer kann mir bei den obigen Punkten weiterhelfen?
Vielen Dank und viele Grüße
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4 years ago
HAllo @bauer.dan
1. Anstelle des Startkits wurde mir eine kostenpflichtige Daten-SIM zugesandt, welche ich nie wollte. Ob dies versehentlich oder vorsätzlich passierte sei mal dahin gestellt. Was soll ich hier tun?
Du wirst ja sicher eine Auftragsbestätigung oder dergleichen bekommen haben! Unter telekom.de/widerruf kannst du diese Datenvertrag widerrufen!
2. Versprochene Gutschrift für die August-Rechnung ist bisher nicht erfolgt. Dies war der gleiche Mitarbeiter wie bei Punkt 1. Auch hier sei dahingestellt, ob es Versehen oder Absicht war. Wie erhalte ich die Gutschrift, nachdem ich ja das Festnetz nicht nutzen kann?
Gutschrift wird immer im Nachhinein erstellt!
3. Zusendung Startkit, welches heute erschien => hier erscheint nur "kein Netzwerk". Was kann ich hier tun?
Das gehört noch freigeschaltet, musstest du persönlihce Daten ergänzen, wie Ausweidaten etc?
4. Mir wurden zwei Telefonnummern genannt, die mir angeblich Auskunft über den aktuellen Status der Störung geben können. Bei der einen ist entweder belegt oder es geht niemand hin (>15 Versuche) und die andere Telefonnummer ist erst gar nicht vergeben. Wer kann mir Auskunft über das weitere Vorgehen geben? 5. Mir wurde ein Link per SMS zugesandt, bei dem ich den aktuellen Status der Störung abrufen kann. Hier erscheint nur die Aussage, dass es sich um eine Störung handelt (was ich seit 30.07. ohnehin weiß), aber nicht, wann oder von wem es behoben wird.
4. Mir wurden zwei Telefonnummern genannt, die mir angeblich Auskunft über den aktuellen Status der Störung geben können. Bei der einen ist entweder belegt oder es geht niemand hin (>15 Versuche) und die andere Telefonnummer ist erst gar nicht vergeben. Wer kann mir Auskunft über das weitere Vorgehen geben?
5. Mir wurde ein Link per SMS zugesandt, bei dem ich den aktuellen Status der Störung abrufen kann. Hier erscheint nur die Aussage, dass es sich um eine Störung handelt (was ich seit 30.07. ohnehin weiß), aber nicht, wann oder von wem es behoben wird.
Hier kann dir die Hotline weiterhelfen! 0800-3301000
6. Kontaktierung der Technikerabteilung via Mail durch ihren Mitarbeiter mit der Bitte um Rückruf, welcher bis dato nicht erfolgt ist. 7. Bereitstellung Datenvolumen für meine Mobilfunknummer. Derzeit arbeite ich über einen Hotspot. Leider bricht mindestens 1x pro Stunde für einige Sekunden das Verbindung ab, was den Absturz einiger Programme nach sich zieht.
6. Kontaktierung der Technikerabteilung via Mail durch ihren Mitarbeiter mit der Bitte um Rückruf, welcher bis dato nicht erfolgt ist.
7. Bereitstellung Datenvolumen für meine Mobilfunknummer. Derzeit arbeite ich über einen Hotspot. Leider bricht mindestens 1x pro Stunde für einige Sekunden das Verbindung ab, was den Absturz einiger Programme nach sich zieht.
Auch die Hotline 0800-3301000!
Allerdi ngs werde ich für dich beim Team eskalieren, die können dir hier weiterhelfen! Profil ist ja befüllt!
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4 years ago
Hallo Gadich,
vielen Dank für deine Hilfe.
zu 1. Danke für den Tip - habe ich gleich erledigt
Zu 2. Ah okay, dann warte ich hier noch
zu 3. Musste bisher noch nichts angeben. Wo muss ich mich da hinwenden?
zu 5.-7. Genau da habe ich 6-8 mal angerufen- mit nur eingeschränkten Erfolg. Danke fürs eskalieren, hoffe mir kann jetzt weitergeholfen werden 😊
viele Grüße
Unlogged in user
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4 years ago
herzlich willkommen in der Telekom hilft Community und vielen Dank für die angenehmen Telefonate.
Die Störung der Bereitstellung des neuen Anschlusses ist bereits an die zuständigen Kollegen weitergeleitet, leider ist als geplanter Termin für die Behebung der 30. September 2021 hinterlegt. Hier habe ich die Kollegen per E-Mail angeschrieben, ob wir das auch schneller hinbekommen.
Das Schnellstartpaket funktioniert leider nicht, da hier die zugehörige SIM-Karte nicht aktiviert wurde, welche ich jetzt im Nachgang leider nicht aktivieren konnten. Hier spielt uns der Umstand mit der Data-SIM allerdings in die Karten, für diese werden wir wie besprochen für zwei Monate eine Gutschrift einstellen und für den nächsten Monat unbegrenztes Datenvolumen hinterlegen. Nutze diese SIM-Karte dann bitte im Schnellstartrouter und gib uns hier eine Rückmeldung, ob es funktioniert oder wir hier noch behilflich sein müssen.
Die Gutschrift für die derzeit anfallenden Kosten des Tarifes werden gutschreiben, sobald der Anschluss an der neuen Adresse geschaltet wurde, damit wir hier den gesamten Zeitraum berücksichtigen können.
Wir bleiben auf diesem Weg in Kontakt und halten Dich auf dem Laufenden, wie es mit der Störung aussieht. Ich hoffe wir können Euch bald den richtigen Anschluss an der neuen Adresse zur Verfügung stellen.
Gruß
Ingo F.
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4 years ago
vielen Dank für die Rückmeldung und das angenehme Telefonat.
Wie besprochen werde ich Anfang September noch einmal bei den Kollegen nachfragen, ob sich die Situation gebessert hat und ein konkreter Termin genannt werden kann. Sollte bis dahin noch etwas sein, dann einfach noch einmal auf diesem Weg bei uns melden.
Ich wünsche noch ein schönes Wochenende!
Gruß
Ingo F.
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from
4 years ago
Hallo @Ingo F.
leider funktioniert das mit dem Funk nur bedingt. Am Montag und heute ist das Handynetz ebenfalls mehrmals (je zwischen 15-35 Minuten) nicht zur Verfügung gestanden. Dementsprechend war ich in dieser Zeit auch nicht im Homeoffice verfügbar, was richtig Ärger gab.
viele Grüße
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4 years ago
hab vielen Dank für deine Rückmeldung.
Schön zu lesen, dass nun endlich alles funktioniert.
An dieser Stelle noch einmal ein dickes Sorry, dass sich das Ganze so in die Länge gezogen hat.
Du brauchst an dieser Stelle nicht weiter unternehmen. Der Rest liegt bei uns.
Die Erstattung und die Kündigung der DataSIM Karte nehme ich vor.
Für dich heißt es jetzt mal zurücklehnen und entspannen, du hattest genug Ärger die letzten Monate.
Ich melde mich auf jeden Fall noch einmal zurück, sobald die beiden Sachen erledigt sind.
Das dürfte spätestens Freitag der Fall sein.
Viele Grüße aus Kiel wünscht
Torsten S.
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4 years ago
ich habe mir das gerade angeschaut und leider gab es in Eurem Bereich einen Ausfall der Mobilfunkversorgung, die Kollegen haben die Störung aber bereits beheben können. Ich hoffe, dass die Verbindung jetzt stabil bleibt.
Wegen der Behebung der Kabelstörung habe ich gerade noch einmal geschaut, hier gibt es aktuell leider noch keinen neuen Termin. Wie besprochen werde ich da Anfang nächster Woche noch einmal nachfragen.
Gruß
Ingo F.
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4 years ago
auf meine erneute Rückfrage bei den Kollegen bezüglich des Termins zur Entstörung habe ich bisher leider noch keine neue Rückmeldung erhalten. Ich bleibe weiter dran.
Gruß
Ingo F.
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4 years ago
ich habe gerade versucht Dich zu erreichen, leider erfolglos. Ich habe eine Rückmeldung von den Kollegen erhalten und wir müssten jetzt noch einmal telefonieren, um hier ein bisschen Schwung in die Sache zu bekommen.
Gib mir bitte eine Rückmeldung, wann ich Dich erreichen kann. Ich bin heute bis 23 Uhr im Dienst.
Gruß
Ingo F.
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4 years ago
Hallo @Ingo F.
ich wäre jetzt erreichbar. Magst du es noch einmal versuchen?
danke schon mal.
bis gleich
Unlogged in user
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from
4 years ago
vielen Dank für die Rückmeldung und das angenehme Telefonat.
Ich habe die Rufnummern und Zeiten für die Kontaktaufnahme jetzt an die Kollegen weitergeleitet und hoffe, dass diese sich jetzt so schnell wie möglich melden.
Gruß
Ingo F.
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4 years ago
hat sich mittlerweile jemand bei Dir gemeldet?
Auf meine Weiterleitung Deiner Kontaktdaten an die Kollegen habe ich leider bisher keine Rückmeldung erhalten.
Gruß
Ingo F.
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from
4 years ago
Hallo @Ingo F.
leider hat sich bisher noch niemand bei mir gemeldet.
Viele Grüße
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from
4 years ago
Gruß
Ingo F.
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from
4 years ago
Danke @Ingo F. Finde es echt toll, wie du dich bei diesem Problem einsetzt 👍
Unlogged in user
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from
4 years ago
die Kollegen haben Deine Daten jetzt ja schon ein paar Tage vorliegen, hat sich jemand bei Dir Zwecks einer Terminabsprache gemeldet?
Im Ticket konnte ich leider noch keine Rückmeldung finden.
Gruß
Ingo F.
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4 years ago
Hallo @Ingo F. ,
danke der Nachfrage. Nein, leider immer noch nicht…
viele Grüße
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from
4 years ago
Hallo @Ingo F. ,
einer deiner Kollegen hat mir vor langer Zeit eine sms mit einem Link zur Störung gesendet. Laut diesem Link sei die Störung jetzt behoben. Ich habe allerdings von niemandem eine Information bekommen, geschweige das jemand vor Ort war. Habe jetzt trotzdem mal die FRITZ!Box gecheckt- es funktioniert nicht.
Tatsächlich finde ich inzwischen schon gar keine Worte mehr dafür…
Answer
from
4 years ago
vielen Dank für die Rückmeldung, ich habe die Kollegen gerade noch einmal angeschrieben.
Hier im System ist aber auf jeden Fall noch ein Ticket geöffnet, leider ist darin der letzte Vermerk vom 02. September.
Gruß
Ingo F.
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from
4 years ago
laut der Rückmeldung die ich jetzt von den Kollegen erhalten habe, wird man sich in der KW 39, also nächste Woche, mit Dir in Verbindung setzen.
Gruß
Ingo F.
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