Störung nach Umstellung von Hybrid auf FTTH
6 years ago
Hallo,
mein bisheriger Hybrid S Anschluss wurde gestern auf FTTH umgestellt. Techniker war gestern um 12 Uhr vor Ort und hat das Glasfasermodem installiert. Seitdem blinkt es weiss... Der Techniker meinte ich solle noch bis 21 Uhr warten und mich dann bei der Hotline melden falls es immer noch weiss blinkt.
Anruf bei der Hotline heute morgen um 8 Uhr ; es liegt ein technisches Problem bei der Freischaltung vor, man wird das in den nächsten 2-3 Werktagen prüfen.
Postwendend kam die Ticketnummer und der Link für den aktuellen Störungsstatus.
Um 12:29 Uhr hiess es die Störung sei beseitigt. Ich bin dann direkt in den Keller zum Modem ... leider blinkt es immer noch weiss...
Ich habe mich dann entschlossen hier mal reinzuschauen und nach einer Lösung bzw. Hilfe zu suchen.
Während ich schreibe gibt es eine Statusänderung; Analyse; zur Behebung sind weitere Analysen notwendig ...
Ich benötige am Montag wieder Internet, da ich von zuhause arbeite!
Kann bitte von den FTTH Spezialisten mal jemand drüberschaun ob es an der Freischaltung in den Verfahren klemmt oder ob ich ein technisches Problem mit dem Modem habe ?! Ticket ID *********
Danke und Gruß
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6 years ago
@ FTTH -Surfer Das ist ein BUG im System, wen die Kollegen ein Ticket weitergeben bzw ein Nimbus Ticket erstellen bekommst diese (blöde) Meldung.
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6 years ago
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6 years ago
Vielen Dank für Ihren Beitrag.
Aus Datenschutzgründen habe ich die Ticket ID rausgenommen, bitte keinen persönlichen Daten preisgeben.
Ich habe mir das Ticket anhand Ihrer hinterlegten Daten aber mal direkt angesehen.
Leider ist es so wie vermutet, das Ticket ist an die Fachseite weitergegeben.
Woran es genau liegt, kann ich leider nicht genau sagen.
Ich kann leider auch noch keine Versprechungen machen, ob es direkt am Montag morgen wieder funktioniert, solange die Analyse noch läuft. Tut mir sehr leid.
Ich gebe den Kollegen jetzt direkt noch mal einen Wink.
Viele Grüße
Raphaela T.
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6 years ago
Hallo,
danke für die Unterstützung. Mit der Ticket ID kann denke ich keiner außer mir was anfangen. Die Details sind doch geschützt und nur mir via Login zugänglich.
Leider hat sich bisher niemand mehr bei mir gemeldet und so blinkt mein Modem immer noch vor sich hin und ich habe keinen für meine Arbeit so wichtigen Internetzugang!!!
Der Wink an die Fachkollegen kam wohl nicht an
Was kann ich tun, um den Vorgang zu priorisieren ? Bauherren-Hotline ?
Wir sind eine der 3 Modellgemeinden für FTTH im Südwesten.
Leicht genervte Grüße vom FTTH - (offline) Surfer
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6 years ago
Hallo @ FTTH -Surfer
hier kannst du nur nach dem aktuellen "Störungsstatus" selbst schauen und oder auf eine Rückinfo aus dem @Telekom hilft Team wie z. B. @Raphaela T. warten.
Gruß
Waage1969
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6 years ago
ich habe mal ins Ticket geschaut. Leider ist es aktuell immer noch in Bearbeitung bei den Kollegen der Fachabteilung.
Es tut mir leid, ich kann die Bearbeitung leider nicht beschleunigen.
Viele Grüße
Claudia Bö.
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6 years ago
ich gebe dir hier eine Zwischeninformation zu deinem Ticket: Es liegt zurzeit immer noch in der Bearbeitung bei den Kollegen der Fachabteilung.
Wir melden uns, sobald es weitere Meldungen diesbezüglich gibt.
Ich habe weiterhin ein Auge auf den Fall.
Viele Grüße Nico B.
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6 years ago
die Tickets wurden zwischenzeitlich abgeschlossen. Funktioniert der Anschluss nun korrekt?
Viele Grüße
Oliver I.
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6 years ago
Hi @Oliver I. ,
ja er funktioniert jetzt endlich 😊 🥳
Gruss vom FTTH -Surfer 🏄♂️
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6 years ago
Perfekt, danke für die Rückmeldung, freut mich. Wünsche dann frohes "Surfen"
Viele Grüße
Oliver I.
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