Störung nach Umstellung von Hybrid auf FTTH

vor 6 Jahren

Hallo,

mein bisheriger Hybrid S Anschluss wurde gestern auf FTTH umgestellt. Techniker war gestern um 12 Uhr vor Ort und hat das Glasfasermodem installiert. Seitdem blinkt es weiss... Der Techniker meinte ich solle noch bis 21 Uhr warten und mich dann bei der Hotline melden falls es immer noch weiss blinkt.
Anruf bei der Hotline heute morgen um 8 Uhr ; es liegt ein technisches Problem bei der Freischaltung vor, man wird das in den nächsten 2-3 Werktagen prüfen.

Postwendend kam die Ticketnummer und der Link für den aktuellen Störungsstatus.

Um 12:29 Uhr hiess es die Störung sei beseitigt. Ich bin dann direkt in den Keller zum Modem ... leider blinkt es immer noch weiss...

Ich habe mich dann entschlossen hier mal reinzuschauen und nach einer Lösung bzw. Hilfe zu suchen.

Während ich schreibe gibt es eine Statusänderung; Analyse; zur Behebung sind weitere Analysen notwendig ...

Ich benötige am Montag wieder Internet, da ich von zuhause arbeite!

Kann bitte von den FTTH Spezialisten mal jemand drüberschaun ob es an der Freischaltung in den Verfahren klemmt oder ob ich ein technisches Problem mit dem Modem habe ?! Ticket ID *********

Danke und Gruß 

341

10

  • vor 6 Jahren

    @ FTTH -Surfer  Das ist ein BUG im System, wen die Kollegen ein Ticket weitergeben bzw ein Nimbus Ticket erstellen bekommst diese (blöde) Meldung.

    1

    Antwort

    von

    vor 6 Jahren

    habs mir fast gedacht, dass es intern weitergeroutet wurde. danke für die info!

    Uneingeloggter Nutzer

    Antwort

    von

  • vor 6 Jahren

    Hallo @ FTTH -Surfer

    Vielen Dank für Ihren Beitrag.

    Aus Datenschutzgründen habe ich die Ticket ID rausgenommen, bitte keinen persönlichen Daten preisgeben.

    Ich habe mir das Ticket anhand Ihrer hinterlegten Daten aber mal direkt angesehen.
    Leider ist es so wie vermutet, das Ticket ist an die Fachseite weitergegeben.
    Woran es genau liegt, kann ich leider nicht genau sagen.

    Ich kann leider auch noch keine Versprechungen machen, ob es direkt am Montag morgen wieder funktioniert, solange die Analyse noch läuft. Tut mir sehr leid.
    Ich gebe den Kollegen jetzt direkt noch mal einen Wink.

    Viele Grüße
    Raphaela T.

    2

    Antwort

    von

    vor 6 Jahren

    Hallo,

    danke für die Unterstützung. Mit der Ticket ID kann denke ich keiner außer mir was anfangen. Die Details sind doch geschützt und nur mir via Login zugänglich.

    Leider hat sich bisher niemand mehr bei mir gemeldet und so blinkt mein Modem immer noch vor sich hin und ich habe keinen für meine Arbeit so wichtigen Internetzugang!!!

    Der Wink an die Fachkollegen kam wohl nicht an Traurig 

    Was kann ich tun, um den Vorgang zu priorisieren ? Bauherren-Hotline ?

    Wir sind eine der 3 Modellgemeinden für FTTH im Südwesten.

    Leicht genervte Grüße vom FTTH - (offline) Surfer

     

    Antwort

    von

    vor 6 Jahren

    Hallo @ FTTH -Surfer 

    hier kannst du nur nach dem aktuellen "Störungsstatus" selbst schauen und oder auf eine Rückinfo aus dem @Telekom hilft Team wie z. B. @Raphaela T. warten.
    Gruß

    Waage1969

    Uneingeloggter Nutzer

    Antwort

    von

  • vor 6 Jahren

    Hallo @ FTTH -Surfer,

    ich habe mal ins Ticket geschaut. Leider ist es aktuell immer noch in Bearbeitung bei den Kollegen der Fachabteilung.
    Es tut mir leid, ich kann die Bearbeitung leider nicht beschleunigen.

    Viele Grüße
    Claudia Bö.

    0

  • vor 6 Jahren

    Guten Morgen @ FTTH -Surfer

    ich gebe dir hier eine Zwischeninformation zu deinem Ticket: Es liegt zurzeit immer noch in der Bearbeitung bei den Kollegen der Fachabteilung.
    Wir melden uns, sobald es weitere Meldungen diesbezüglich gibt.

    Ich habe weiterhin ein Auge auf den Fall.

    Viele Grüße Nico B.

    0

  • vor 6 Jahren

    Hallo @ FTTH -Surfer,

    die Tickets wurden zwischenzeitlich abgeschlossen. Funktioniert der Anschluss nun korrekt?

    Viele Grüße
    Oliver I.

    2

    Antwort

    von

    vor 6 Jahren

    Hi @Oliver I. ,

    ja er funktioniert jetzt endlich 😊 🥳

    Gruss vom FTTH -Surfer 🏄‍♂️ 

    Antwort

    von

    vor 6 Jahren

    @FTTG-Surfer

    Perfekt, danke für die Rückmeldung, freut mich. Wünsche dann frohes "Surfen" Fröhlich

    Viele Grüße
    Oliver I.

    Uneingeloggter Nutzer

    Antwort

    von

Uneingeloggter Nutzer

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