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Störung nach Umstellung von Hybrid auf FTTH
vor 5 Jahren
Hallo,
mein bisheriger Hybrid S Anschluss wurde gestern auf FTTH umgestellt. Techniker war gestern um 12 Uhr vor Ort und hat das Glasfasermodem installiert. Seitdem blinkt es weiss... Der Techniker meinte ich solle noch bis 21 Uhr warten und mich dann bei der Hotline melden falls es immer noch weiss blinkt.
Anruf bei der Hotline heute morgen um 8 Uhr ; es liegt ein technisches Problem bei der Freischaltung vor, man wird das in den nächsten 2-3 Werktagen prüfen.
Postwendend kam die Ticketnummer und der Link für den aktuellen Störungsstatus.
Um 12:29 Uhr hiess es die Störung sei beseitigt. Ich bin dann direkt in den Keller zum Modem ... leider blinkt es immer noch weiss...
Ich habe mich dann entschlossen hier mal reinzuschauen und nach einer Lösung bzw. Hilfe zu suchen.
Während ich schreibe gibt es eine Statusänderung; Analyse; zur Behebung sind weitere Analysen notwendig ...
Ich benötige am Montag wieder Internet, da ich von zuhause arbeite!
Kann bitte von den FTTH Spezialisten mal jemand drüberschaun ob es an der Freischaltung in den Verfahren klemmt oder ob ich ein technisches Problem mit dem Modem habe ?! Ticket ID *********
Danke und Gruß
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vor einem Jahr
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vor 5 Jahren
@ FTTH -Surfer Das ist ein BUG im System, wen die Kollegen ein Ticket weitergeben bzw ein Nimbus Ticket erstellen bekommst diese (blöde) Meldung.
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Antwort
von
vor 5 Jahren
vor 5 Jahren
Vielen Dank für Ihren Beitrag.
Aus Datenschutzgründen habe ich die Ticket ID rausgenommen, bitte keinen persönlichen Daten preisgeben.
Ich habe mir das Ticket anhand Ihrer hinterlegten Daten aber mal direkt angesehen.
Leider ist es so wie vermutet, das Ticket ist an die Fachseite weitergegeben.
Woran es genau liegt, kann ich leider nicht genau sagen.
Ich kann leider auch noch keine Versprechungen machen, ob es direkt am Montag morgen wieder funktioniert, solange die Analyse noch läuft. Tut mir sehr leid.
Ich gebe den Kollegen jetzt direkt noch mal einen Wink.
Viele Grüße
Raphaela T.
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Antwort
von
vor 5 Jahren
Hallo @ FTTH -Surfer
hier kannst du nur nach dem aktuellen "Störungsstatus" selbst schauen und oder auf eine Rückinfo aus dem @Telekom hilft Team wie z. B. @Raphaela T. warten.
Gruß
Waage1969
vor 5 Jahren
ich habe mal ins Ticket geschaut. Leider ist es aktuell immer noch in Bearbeitung bei den Kollegen der Fachabteilung.
Es tut mir leid, ich kann die Bearbeitung leider nicht beschleunigen.
Viele Grüße
Claudia Bö.
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vor 5 Jahren
ich gebe dir hier eine Zwischeninformation zu deinem Ticket: Es liegt zurzeit immer noch in der Bearbeitung bei den Kollegen der Fachabteilung.
Wir melden uns, sobald es weitere Meldungen diesbezüglich gibt.
Ich habe weiterhin ein Auge auf den Fall.
Viele Grüße Nico B.
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vor 5 Jahren
die Tickets wurden zwischenzeitlich abgeschlossen. Funktioniert der Anschluss nun korrekt?
Viele Grüße
Oliver I.
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Antwort
von
vor 5 Jahren
Perfekt, danke für die Rückmeldung, freut mich. Wünsche dann frohes "Surfen"
Viele Grüße
Oliver I.