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Störung seit 23.06.2021 nicht behoben
vor 3 Jahren
Seit 23.06. liegt eine Störung an der Telefonleitung meiner über 85jährigen Eltern vor, hervorgerufen durch ein Unwetter. Meiner Eltern sind auf Notrufknopf und Festnetz angewiesen. Ständig werde ich auf meine Anfragen über den Termin der Beseitigung der Störung vertröstet. Lediglich eine einzige Dame der Telekom nahm sich letzte Woche meiner Beschwerden an. Heute teilte sie mir mit, dass vor 23.07. gar nichts passieren wird, weil die Techniker ins Katastrophengebiet entsandt wurden. Das sind dann mindestens vier Wochen der Untätigkeit der Telekom und vier Wochen in denen ich jeden Tag bangen muss, dass meine Eltern nicht rechtzeitig einen benötigten Notruf absetzen können, obwohl ich in dieser Zeit mindestens einmal täglich je ca. 20 km hin- und zurückfahre um nach ihnen zu sehen.
Ich sehe natürlich, dass es unabdingbar ist, jetzt in den betroffenen Gebieten schnellstmöglich zu helfen.
Aber es wäre schon seit über drei Wochen möglich gewesen, die Schäden der Juni-Unwetter zu beseitigen.
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5 Sterne Mitgestalter
vor 3 Jahren
@EK.Lohbauer alle Techniker werden nicht endsendet. Mach bitte das: Bitte Daten im Profil hinterlegen! Damit Dich ein Teamie Kontaktieren kann und Dir weiter hilft! a bisserl Geduld da die gut beschäftigt sind
https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile:telekom-custom-user-profile-userdata
dann kann ich einen Teamie holen
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Telekom hilft Team
vor 3 Jahren
Hallo @EK.Lohbauer,
herzlich willkommen in unserer Community.
Leider habe ich um diese Uhrzeit niemanden mehr da, der sich den Sachverhalt näher ansehen kann.
Melden uns dann aber gleich morgen Vormittag.
Viele Grüße
Oliver I.
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Community Guide
vor 3 Jahren
Mit einem Hybridanschluss (MagentaZuhause S mit Hybrid LTE Option) wäre das nicht passiert... da ginge die Festnetztelefonie und ggf. der Internetzugang dann einfach über Mobilfunk.
Die Funktion des Notrufknopfes hast Du nicht detailliert, deshalb kann ich nicht sagen ob Hybrid in dem Falle geholfen hätte.
Alternativ: eine Fritzbox mit Fallback Mobilfunkstick und SIM (habe ich so sowohl bei mir als auch bei meinen Eltern, die in derselben Altersliga sind)
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Telekom hilft Team
vor 3 Jahren
Vielen Dank für die Eskalation @Chill erst mal
Viele Grüße Sven Ö.
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Antwort
von
vor 3 Jahren
Herzlichen Dank für die Rückmeldung. Die Dame von der Beschwerdeabteilung hat sich heute mit mir in Verbindung gesetzt und nochmal ihr Bedauern für die ganzen Umstände ausgedrückt.
Schön, dass es auch solche Menschen mit Empathie gibt, die sich echt bemühen!
Schönes Wochenende!
Community Manager*in
vor 3 Jahren
es tut mir leid, dass die Störungsbeseitigung schon so einen langen Zeitraum in Anspruch nimmt.
Ich habe gerade von den Kollegen folgende Informationen bekommen: Am 22. Juli war ein Kollege aus der Netztechnik tätig und konnte den Schadensort im Leitungsnetz lokalisieren (eine defekte Muffe). Er hat direkt eine Tiefbaufirma beauftragt, die im Laufe der nächsten Woche die Muffe freilegt, damit unsere Techniker diese ersetzen/reparieren können.
Es tut mir leid, dass ich ihnen da keinen genaueren Termin nennen kann, dennoch kann ich versichern, dass die Störung in Arbeit ist und die Kollegen und Kolleginnen sich darum kümmern.
Viele Grüße
Henning H.
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Antwort
von
vor 3 Jahren
Hallo Henning H.
Danke für die Info, allein dass tatsächlich ein Techniker den Schaden in der vierten Woche lokalisiert hat, lässt Hoffnung aufkommen. Jetzt bin ich gespannt, wann die nächsten Schritte folgen.
Viele Grüße und noch ein angenehmes restliches Wochenende.