Störung seit 4.1.23
vor 2 Jahren
Seid 4.1.2023 kein Telefonverbindung mehr, Techniker war vor Ort, konnte nicht helfen, seit dem keine Rückmeldung, keine Info!!!! Wir brauchen dringen Hilfe
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vor 2 Jahren
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vor 2 Jahren
Ja was hat er denn gesagt?
Und was sagte dann die Störungsstelle als du dich wieder gemeldet hast?
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vor 2 Jahren
@micha6709
Ich habe dein Anliegen eben an die Teamis gemeldet.
Es wird sich hier oder telefonisch ein Teamie melden.
Du könntest aber hier schon mal ein Zeitfenster nennen, innerhalb dessen du tel. erreichbar bist.
Zur Identifizierung neben der Kundennummer auch die letzten sechs Ziffern deiner IBAN bereit halten.
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vor 2 Jahren
Hallo @micha6709
ich habe mir das einmal angeschaut.
Es wurde bei ein Leitungsschaden festgestellt und das Ticket wurde weitergeleitet an unsere Kollegen vom Tiefbau.
Es ist leider so, dass sich die Kollegen selber verplanen und wir diese Arbeiten nicht beschleunigen können.
Haben Sie denn eine Ersatzlösung von uns angeboten bekommen? Also den LTE Router Schnellstart beispielsweise?
Wenn nicht, nehmen wir das gerne sofort in Angriff.
Viele Grüße
Claudia Bö.
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Antwort
von
vor 2 Jahren
Hallo Malte! Anrufe kommen gar nicht an. Wenn man anruft bekommt man ein Freizeichen aber das Telefon klingelt nicht!
Antwort
von
vor 2 Jahren
Hi @micha6709,
die Notfalltelefone können angerufen werden.
Du kannst einmal im Kundencenter -> Telefoniecenter des Anschluss deiner Eltern schauen, ob eine Anrufweiterschaltung auf die Nummer der Notfalltelefone gemacht wurde. Dies soll direkt bei der Beauftragung der Notfalltelefone von uns gemacht werden aber einmal zu prüfen macht Sinn.
Gruß
Sören G.
Antwort
von
vor 2 Jahren
Vielen Dank Sören, wird gemacht!
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