‎Störung seit mehr als einer Woche, Status "Disposition" ??

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Störung seit mehr als einer Woche, Status "Disposition" ??

6 years ago

Hallo,

seit Montag letzter Woche haben wir weder Telefon noch Internet. Die letzten Mittwoch gemeldete Störung ist seither auf Status "Disposition" -- was bedeutet das? Und: Wie lange geht das nun noch? Irgendwie ist man ja doch darauf angewiesen....

Danke und viele Grüße,

Tobias

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6 years ago
Was hat die Störungsstelle auf die Frage geantwortet?
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6 years ago
Hat mir gestern die Lösung bis heute Mittag versprochen - sollte das nicht klappen, solle ich mich wieder melden. Nur -- jetzt geht nicht mal mehr der Rückrufservice 😮
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6 years ago
Hallo @tobiascandrae,
vielen Dank für deine Nachricht. Das bedeutet, dass das Ticket bei der zuständigen Abteilung "Disposition" liegt. Gerne verschaffe ich mir hier auch einen Einblick. Kannst du hierfür bitte einmal dein Profil mit deinen Kundendaten ergänzen? Keine Angst - diese sind nur für uns Mitarbeiter ersichtlich. Über den folgenden Link kannst du dein Profil ergänzen: http://bit.ly/Kundeninfos Ich freue mich auf deine Rückmeldung.

Viele Grüße,
Damra S.
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6 years ago
Hallo Damra,
erledigt

Danke für die schnelle Rückmeldung!
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6 years ago
Hallo @tobascandrae,
wie ich sehe, handelt es sich hierbei um eine Massenstörung. Ich komme heute leider auch nicht mehr zu, aber ich mache eine Notiz und meine Kollegen kümmern sich morgen darum. Ich darf dich noch um etwas Geduld an dieser Stelle bitten. Einen schönen Abend wünsche ich an dieser Stelle.

Viele Grüße,
Damra S.
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6 years ago
Hallo Damra,

vielen Dank für die Rückmeldung. Das mit der "Massenstörung" wurde mir letzte Woche schon gesagt. Inzwischen haben die Kinder aber im Dorf herumgefragt und niemand anderes gefunden, der noch betroffen ist (kleines Dorf). Mag eventuell mit der Baustelle vor der Einfahrt zu tun haben, aber das ist eine Magenta-Zuhause-Baustelle. Ich bin inzwischen etwas verzweifelt.

Viele Grüße, Tobias
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6 years ago
Guten Morgen @tobiascandrae,

ich habe gerade einmal geschaut, die Massenstörung ist leider nicht erledigt. Der Leitungsfehler besteht noch. Gerne fragen wir morgen nochmals bei den Kollegen nach, ob diese schon weitere Infos für uns haben.

Viele Grüße
Heike B.
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6 years ago
Hallo Heike,

danke fürs Kümmern Inzwischen steht der Status auf "Expertenprüfung". Vielleicht helfen ja noch weitere Infos:

a) die Fritzbox meldet in ihrer Diagnosefunktion "Leitungsfehler innerhalb 200 Meter".
b) der Verteilerkasten ist (sehr) alt und steht gegenüber auf der anderen Straßenseite.
c) im Verteilerkasten sind früher schon Störungen vorgekommen (Feuchtigkeit, Anschlüsse lose/korrodiert)
d) direkt an der Strasse sind Erdarbeiten (neue Telefonleitungen :O)

Liebe Grüße, Tobias

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6 years ago
Hallo @tobiascandrae,

vielen Dank für die weiteren Infos. Die Diagnose Experten sind weiterhin am Ticket dran und kümmern sich um eine Eingrenzung der Störung.
Sobald es Neuigkeiten gibt, melden wir uns zurück.

Beste Grüße
Julia U.
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6 years ago
Zwischenstand: Nachdem gestern die Leitung gründlich geprüft wurde, ist wohl das Kabel doch unterbrochen, bzw. nach einem "Baustellenunfall" nicht richtig wieder geflickt worden. Weiter kein Telefon und kein Internet.
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6 years ago
So, seit Freitag wieder alles gut. DANKE an alle Beteiligten für den Einsatz!

Viele Grüße, Tobias
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6 years ago
Super freut mich zu hören. Ist noch Bedarf für einen Rückruf meinerseits oder kann ich den Fall bei uns schließen? Liebe Grüße Sarah Ti.
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6 years ago
Hallo Sarah,
nein, alles funktioniert - Du kannst den Fall schließen.
Danke nochmal,
Tobias
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