Hallo @Fandom16 

erst einmal wäre wohl eine Vollmacht erforderlich.

Dann noch damit Dir das @Telekom hilft Team   zielgerichtet helfen könnte hier bitte die Nutzerdaten geschützt im Profil hinterlegen => Profildaten (unter weitere Informationen kannst Du auch Zusatzinfos wie Erreichbarkeit, alternative Rückrufnummer, Zusatzinfos, etc. hinterlegen).
Diese Daten sind nur für das Telekom hilft Team ersichtlich und nicht öffentlich. Speichern nicht vergessen, danach kurz schreiben wenn erfolgreich erledigt - Danke !
Gruß
Waage1969

Hallo @Fandom16 

Mal eine ganz simple Frage. Bitte nicht böse nehmen.

Die Rechnungen hat Ihre Nachbarin gezahlt?

Fandom16

Guten Tag,

• Die Störung habe ich erstmals am 21.12.2020 gemeldet. Inzwischen sind mehrere Störungsmeldungen aufgelaufen.
• Bisher konnte nicht in Erfahrung gebracht werden, wann mit der Störungsbeseitigung zu rechnen ist.
• Es sollte doch möglich sein, ein verbindlichen Termin für die Störungsbeseitigung zu nennen. Nach mehereren Zusagen, dass die Beseitigung jeweils am nächsten Tage erfolgen würde, steht jetzt eine Aussage, dass eine Terminvalidierung zur Zeit nicht möglich sei.

mehrmals melden macht kein Sinn (erzeugt nur unnötige Arbeit),

einmal melden reicht (OK, nach 2 Wochen kann man noch mal nachmelden).

(OK, es gibt einen BUG in der Software, wenn eine Störung zu PTI geht,

(die schließen die Störungsmeldung vom Aussendienst und legen eine neue Störung in einem anderen IV-System an)

dann kommt automatisch ne SMS "Störung behoben!" Die kann man ignorieren,

weil bei ner neuen Störungsmeldung sieht die Störungsannahme nicht das schon ne Störung bei PTI liegt

und nimmt ne neue Störung auf die wieder über Vorprüfung, Disposition, Service-Techniker an PTI geht;

man kann sich ja mal jetzt durchrechnen welche Kosten entstehen (Personal, KFZ, Arbeitszeit,...),

blos weil ne bekannte Störung noch mal gemeldet wird.)

Vmtl. ist das ein alter Analog-Anschluß der jetzt als POTS über das Hauptkabel geschaltet wird,

diese Kabel sind nur noch schwach beschaltet, weil die meisten Kunden auf Outdoor-DSL gewechselt haben
(z.B. hab ich auf nen Kabel wo früher noch 300 Anschlüße lagen, heute nur noch 5-7 POTS -Anschlüße),

deswegen liegen die bei der Entstörung auch nicht mehr in der Priorität so weit oben.

Fandom16

Es handelt sich zweifelsfrei um eine offensicht lokale Störung. Ein Subunternehmer der Telekom hat am 28.12.2020 offensichtlich festgestellt, dass ein Kabekfehler vorliegen würde, bei dem Bodenbewegungen erforderlich seien (Wann ist die Ausführung und wie lange dauert die Maßnahme?)

Das kann dir keiner sagen, weil die Telekom darf nicht einfach wie die Bundespost irgendwo aufbuddeln,

hier muß erst mal der Fehler lokalisiert werden und dann die Aufgrabung beantragt werden

(ist die vmtl. Fehlerstelle in ner Feldlage oder im Ortsbereich,

welche Sicherungsmaßnahmen werden angeordnet

(Baustellenschild, Gehweg gesperrt (Fußgänger/junge Radfahrer müßen den Gehweg der anderen Strassenseite benutzen),

Ampelsteuerung,...)

wenn die Fehlerstelle lokalisiert ist, muß man schauen wie der Fehler zu beheben ist,

einfach nur ne nasse Muffe (die kann man trocknen), ist ein Kabel über eine längere Strecke abgesoffen, muß das ausgewechselt werden)

Das kann schon mal 4-6 Wochen dauern,

(ein Wechsel auf Outdoor, geht bei Beauftragung in 7-10 Tagen)

Moin @Fandom16,

ich komme hier auch eben dazu.

Zunächst einmal finde ich es super, dass du deiner Nachbarin helfen möchtest. Du hast hier ja schon ein paar Hinweis zu der Vorgehensweise bekommen, dem kann ich nur zustimmen. Speichere mir doch bitte einmal die betroffenen Kundendaten in deinem Profil (die Rufnummer in den Vermerken reicht), dann werfe ich mal eben einen Blick auf die Störung. Dafür bedarf es keiner Vollmacht o.ä. - denn ich schaue ja nur kurz.

Danke & viele Grüße
Ina B.