Gelöst
Störungsmeldungen werden einfach geschlossen
vor 8 Jahren
Hallo,
gestern (08.05.2018) um 15:59 Uhr sollte unser Anschluss von DSL 16000 auf VDSL 100000 geupgraded werden.
Bereits ab Mittag wurde unser DSL Anschluss anscheinend abgeschaltet. Der Router bekommt kein DSL Sync mehr. Hierzu habe ich auch telefonisch eine Störmeldung aufgegeben. Diese wurde jedoch mit dem Hinweis geschlossen, dass es sich hierbei um Einschränkungen aufgrund des Auftrages handelt. Falls das Problem am Abend immer noch besteht soll ich mich nochmal melden. Soweit so gut.
Am Abend bestand das Problem dann weiterhin, sodass ich online eine weitere Störmeldung aufgegeben habe. Um kurz nach 8 Uhr hat sich dann auch schon jmd. telefonisch bei mir gemeldet. Der Auftrag sei nicht komplett durchgelaufen. Dies sollte i.d.R. bis 21 Uhr erfolgt sein. Im schlimmsten Fall kann es jedoch auch noch die Nacht über dauern. Falls das Problem am nächsten morgen immer noch bestehen sollte, müsste ich mich noch einmal telefonisch melden.
Heute morgen bestand das Problem leider immer noch. Daraufhin habe ich mich nochmal an die Hotline gewandt. Hier wurde mir gesagt, dass ein Techniker sich das Problem anschauen müsste. Aktuell wären aber kein Techniker verfügbar. Dies wäre frühstens nächsten Mittwoch (16.05.2018) der Fall und ich habe den Termin angenommen.
Anschließend erhielt ich eine Info per SMS / E-Mail, dass meine Störmeldung schon wieder storniert wurde und ein neues Ticket erstellt wurde. Warum werden die Störmeldungen denn immer geschlossen?
Gibt es nicht eine Entstörungsfrist? Wird durch das stornieren versucht die Entstörungsfristen zu umgehen?
Hinweis:
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 8 Jahren
herzlich willkommen bei uns in der Telekom hilft Community. Entschuldigen Sie bitte, dass wir uns hier jetzt erst melden.
Der Bereitstellungsauftrag ist abgeschlossen, aber die Kollegen vom technischen Service haben einen Fehler auf der Leitung gefunden und daher muss ein Techniker raus.
Ich konnte den Technikertermin jetzt auf morgen den 11. Mai 2018 vorziehen, jedoch konnte ich nur den ganzen Tag auswählen. Der Techniker wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen, damit Sie Bescheid wissen, wann er genau kommt.
Es tut mir wirklich leid, dass der Anschluss nach dem Wechsel noch nicht läuft.
Viele Grüße
Marita S.
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von
vor 8 Jahren
Als heute Mittag das (Festnetz-)Telefon klingelte dachte ich schon: Murphys Gesetzt. Techniker Termin für heute bekommen und bevor er da ist läuft alles wieder.
Aber nein. Es war der Techniker selbst. Er hat ein lockeres Kabel im Verteilerkasten wieder verbunden und es geht wieder alles.
Vielen Dank für die schnelle Hilfe @Marita S. Abends an einem Feiertag! Únd natürlich auch an die anderen.
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