Dort sollte eigentlich ein von-bis Datum stehen.

Wenn du deine Adresse sonst nochmal hier eingibst, steht dort das Datum aber nochmal.

www.telekom.de/glasfaser

Vielen Dank für das nette Gespräch @Daniel881.

Wie besprochen habe ich eine Rückmeldung bekommen, dass dein Hausnummer auf jeden Fall beauftragt ist und der Anschluss in der nächsten Zeit buchbar werden soll. 

Falls irgendwelche Fragen auftauchen sollten, dann melde dich gerne jederzeit bei mir.  

Liebe Grüße und einen schönen Tag,

Neele G. 

Liebes Telekom-hilft-Team,

ich war zwischenzeitlich auch mit dem Bauherrenservice inkl. Ticketerstellung in der Fachabteilung mehrfach in Kontakt. Es hieß zuletzt "erst müssen alle Bestellungen der Häuser abgearbeitet werden, dann können wir den Tarif buchen". Es sind nun schon deutlich über zwei Monate vergangen, dass das Gebäude angeschlossen worden ist. Der Kundenservice ist ja durchaus freundlich, ich weiß auch den Schnellstart sehr zu schätzen. Leider schmiert letzterer neuerdings dauernd ab und ich bekomme ihn nur mit mehrfachen Versuchen (Anstöpseln, Abstöpseln, Neustart, etc.) an der Fritzbox zum Laufen. Vermutlich hat Huawei die Akku- LTE -Router auch einfach nicht für einen 24/7-Betrieb über acht Monate konstruiert. 

Ich habe auch gelesen, dass die systeminterne Dokumentation bei einem Glasfaserneuanschluss zwei Monate dauern kann, die sind ja jetzt auch vorbei. Es fällt mir schwer zu glauben, dass mir niemand konkrete Informationen geben kann. Entweder arbeiten Eure System noch mit 486er-Rechnern oder aber es liegt etwas bei einem Kollegen auf dem Tisch. Kann man das nicht nachvollziehen und schauen, dass Tarife endlich buchbar sind? Wie gesagt: die Genossenschaft war schon vor 2 1/2 Jahren bemüht, dass man seitens der Telekom in die Gänge kommt. Der Gebäudeanschluss hat dann aber auch erst über ein halbes Jahr nach Einzug der Mieter stattgefunden. 

Langsam ist es nur noch frustrierend und ich überlege ernsthaft, meine Tarifbestellung zurückzuziehen und zu Vodafone zu gehen. Die Nachbarn, die bei Vodafone gebucht haben, surfen hier jedenfalls schon problemlos seit acht Monaten ...

Hallo @Daniel881,

ich kann deine Frustration über die Verzögerung sehr gut verstehen.

Hier kann tatsächlich aber nur der Bauherrenservice weiterhelfen. Das läuft komplett über ihn und wir haben keine Einsicht in dessen Systeme.

Grüße Detlev K.

Es scheint weiter zu gehen. Ich habe eine Mail mit Terminabfrage zur Montage der Glasfaserdose erhalten. 

Ich will nur noch einmal auf Nummer sicher gehen: eine Dose mit der Nummer A000011 (mit Glasfaser, die dort hinein geht) hängt bereits seit Einzug im Medienverteiler in der Wohnung (eigene Hausnummer, da Haus im Haus, auch im Anschlussraum im Keller hängt, anders als bei dem Mehrparteien-Teil, ein eigener Kasten mit Hausnummer drauf) . Ist der Techniker-Termin vor Ort wirklich noch notwendig?

Der Techniker war ja umsonst da, weil die Baufirma nicht aus dem Quark kommt, bei der Stadt einen neuen Bauantrag für das letzte Stück Glasfaser zu stellen. Da haben sich wohl Infos des Telekom BHS und des Subunternehmers unterschieden. 

Seitdem lief es weiter via Schnellstart. Dieser sei, laut Mitarbeiter heute, nur noch über die Glasfaserhotline unbegrenzt zu buchen. Dort hieß es aber nun, es gebe ein generelles Verbot. Es könnten nur noch 60 GB gebucht werden, was im Bereich Videoschnitt im Homeoffice vielleicht einen halben Tag hält. Zudem wurde das Volumen auch noch nicht nachgebucht (entgegen der Aussage der Hotline). Die 16.000er Leitung ist leider auch keine Alternative für uns, weil hier der Speed nicht ausreicht. 

Was machen wir denn nun? Ich würde den Auftrag sonst wohl stornieren lassen und zu Vodafone wechseln. Da laufen alle Anschlüsse seit Einzug vor einem Jahr immerhin. 

Liebes Telekom hilft Team,

der Bauherrenservice antwortet auf meine letzten drei SMS nicht mehr, es geht mit dem Glasfaserauftrag nicht voran. Ich habe langsam das Gefühl, man will vielleicht doch nicht mehr zu Ende ausbauen. 

Auf welchem Wege müsste ich den Auftrag stornieren? 

Kurzes Update für die Nachwelt:

Wir behelfen uns mit einem unlimitierten LTE -Tarif und einer MultiSIM, da wir ja auch nicht auf bestehende DSL-Infrastruktur zurückgreifen können. Mit den neuen Tarifen haben wir einen neuen Auftrag eingestellt, in der Hoffnung, dass ich bald etwas tun würde.

Der Telekom Bauherrenservice trifft leider weiter die immer gleiche Aussage "Die Glasfaser-Dose muss noch angebracht werden." Die Dose war schon zum Einzug 02/2023 angebracht und durch das Termin-Hin-und-Her der Telekom war sogar schon mal ein Techniker da, der die Dose mit dem notwendigen Code versehen hatte, dann aber feststellte, dass das Signal nach draußen nicht ankommt. Auch hier konnte der BHS keinerlei Auskunft geben. Auskunft erhielt ich dann erst von der Stadt, die auf einen fehlenden Bauantrag verwies. Für Ende Mai war dieser dann aber irgendwann auch da und die Tiefbauarbeiten pünktlich erledigt.

Dennoch geht es nicht weiter. Der BHS verweist wieder auf den Dosen-Anschluss für den man aber keinen Termin nennen könne, die Dose ist ja aber schon fertig bzw. wartet darauf, dass die ausführende Technikfirma auch mal das Okay über die Außeninfrastruktur erhält und dann die Dose auch initial vor Ort schalten kann. Erst die Nachfrage bei der Stadt half dann weiter: ein Antrag für die weitere Verlegung der Glasfaser liegt nicht vor. Sind ja auch wieder erst 5 Wochen vergangen, seit die letzten Tiefbauarbeiten erledigt worden sind.

Ich verstehe, dass ihr hier auf den BHS verweist, weil hier scheinbar der Ball liegt. Wie kann es denn aber sein, dass man auch dort keinerlei verwertbare Aussage erhält. Kann man nicht einfach transparent sein und mitteilen, woran es liegt und in welchem Zeitfenster die verbleibenden Arbeiten geplant sind? Immerhin will der BHS heute noch mal zurückrufen. Puh.

@Daniel881

Vielen Dank für das abschließende Gespräch vorhin 😊

Wie besprochen, stelle ich die Umstellung im Mobilfunk zu heute ein 🙂 Sobald es im System durch ist, bekommst du auch eine Auftragsbestätigung 🙌🏽🙂

Ich wünsche dir noch eine schöne Woche und sollte mal wieder was sein, kannst du dich jederzeit hier melden 👍🏽

Viele Grüße

Timur