Ständige Verbindungsabbrüche seit mehr als 2 Monate
vor 7 Jahren
Seit September bin ich bei Telekom. Ein Monat lang hat mein DSL 16000 RAM IP Anschluss wunderbar und ohne Störung funktioniert. Im Oktober gab's eine Störung über 4 Tage (kein Internet und keine Telefonie). Seit dem habe ich ständige Verbindungsabbrüche, jede 15-30 min.
Ich arbeite oft Zuhause und es nervt voll, wenn z. B. mitten in einer Onlineüberweisung das Internet unterbrochen wird.
Ich habe bestimmt schon 20 mal bei Service-Hotline angerufen. Ich hatte insgesamt 5-mal Telekom-Techniker bei mir im Haus (Einfamilienhaus). Zwei Telefondosen wurden getauscht, Leitung im Haus überprüft, einen Speedport von Telekom, einen Fritzbox 7490 und einen FritzBox 7590 (aktuell) angeschlossen, komplett neuen Port vergeben bekommen. Das alles brachte keine Verbesserung.
Ich bin sehr verärgert und kurz davor bei Telekom zu kündigen. Es kann doch nicht sein, dass seit über 2 Monate der Fehler nicht behoben werden kann.
Gruß
Alex
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vor 7 Jahren
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vor 7 Jahren
entschuldigen Sie bitte meine späte Antwort. Handelt es sich bei den Abbrüchen um Sync-Abbrüche? Ist ein Muster oder eine Regelmäßigkeit in den System-Meldungen des Routers zu erkennen? Haben Sie bereits eine Störung gemeldet?
Grüße
Erdogan T.
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von
vor 7 Jahren
oh je, das tut mir sehr leid. Sie hätten natürlich auf jeden Fall eine Info erhalten müssen.
Ich habe eben mit den Kollegen in der Technik gesprochen. Da die Service Techniker, die bisher da waren, die Störung nicht beheben konnten, wurde das Ticket am 15. Januar direkt in den sogenannten Expertenprozess weitergeleitet. Darüber hätte man Sie selbstverständlich informieren müssen.
Aktuell wird in der Kompetenzstufe 3 der Technischen Diagnose eine Langzeitmessung durchgeführt. Je nachdem, wie dieses Ergebnis ausfällt, werden sich dann entweder diese Kollegen direkt bei Ihnen melden, oder aber es wird ein Level 3 Techniker beauftragt. In dem Fall meldet dieser sich telefonisch bei Ihnen, um einen Termin abzusprechen.
Es sieht so aus, als ob es sich hier um einen sehr komplexen Fehler handelt, der mit den Mitteln der normalen Service Techniker nicht zu beheben ist.
Viele Grüße Inga Kristina J.
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von
vor 7 Jahren
Hallo liebe Telekom,
am 16.01.2019 habe ich meinen Vertrag wegen nicht erbrachter Leistung gekündigt. Dabei habe ich eine 3-Wochen-Frist gesetzt, um die Störung mit ständigen Internetabbrüchen zu beheben.
Bisher habe ich weder eine Bestätigung meiner Kündigung bekommen, noch wurde die Störung mit Internetabbrüchen behoben. Will die Telekom etwa den Fall aussitzen?
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von
vor 7 Jahren
Ihr Schreiben ist am 18. Januar eingegangen.
Der Kundenservice prüft, ob eine Sonderkündigung hier berechtigt ist und wird Sie informieren.
Die Störung erfordert den Einsatz einen Serviceingenieurs. Dieser wird Sie wegen eines Termins kontaktieren. Hier scheint ein elektromagnetischer Störer als Ursache möglich.
Grüße Detlev K.
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