Hallo und willkommen in der Community, @Monika194 ,

damit sich ein Teamie einen Überblick über den Störungsverlauf verschaffen kann, bitte hier die Profildaten für das Team hinterlegen:
https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile:telekom-custom-user-profile-userdata

In dem Feld „Weitere Informationen“ können Sie z. B. Ihre telefonische Erreichbarkeit ergänzen.

Es sollten die Daten zum betreffen Anschluß sein und ggf. Ihre telefonische Erreichbarkeit angegeben werden.

Ehrlich geschrieben, ist der schnellste Weg ein Vertragswechsel von

alt Analog ( POTS -Anschluß aus der Vermittlungsstelle)

zu Magenta S (aus dem Outdoor DSLAM)

Vmtl. gibt es einen defekt am Hauptkabel (Verbindung von der Vermittlungsstelle ( VSt ) zum Kabelverzweiger ( KVz ))

(aber die Hauptkabel, die früher mal viele Kunden versorgt haben sind heute nicht mehr so mit Anschlüßen beschaltet,

sprich über ein Kabel für 500 Anschlüße laufen nur noch <10 Anschlüße (meistens POTS oder TAL),

erst bei mehr als 10 gestörten Anschlüßen kann der Service-Techniker eine Großstörung melden,

also landet das Hauptkabel bei der Störungsprionisierung hinten in der Liste;

irgendwann wird das entstört, aber das kann auch schon mal 6-8Wochen dauern)

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@Monika194  schrieb:

Aber gerade diese meist alten Teilnehmer sind besonders darauf angewiesen, telefonisch erreichbar zu sein! Selbst wenn sie noch ein Handy besitzen, ist dessen Benutzung durch die verminderten kognitiven Fähigkeiten für die alten Menschen stark eingeschränkt und eigentlich nur für Notfälle gedacht. Es kann doch nicht sein, dass die Telekom diese hilflosen Menschen ausgerechnet im Covid-19-Lockdown ohne jegliche Informationen über den Grund

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@Gelöschter Nutzer 

Die Aussage von ihr bezog sich generell auf alte Menschen.

Da spricht man von Einschränkung der kognitiven Fähigkeiten und hilflosen Menschen.