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Guthaben Auszahlung Prepaid warte seit mehr als 8 Wochen
vor einem Jahr
Ich habe am 19.05.2023 über das entsprechende Online-Formular meinen Prepaid-Vertrag gekündigt. Das Restguthaben sollte auf mein Bankkonto überwiesen werden. Leider ist bis heute kein Geld angekommen.
Auf mehrmalige telefonische Rückfrage beim Kundenservice hieß es nur, ich soll mich gedulden, das kann schon mal 8 Wochen dauern …
Zwischen dem 19.05.2023 und heute (24.07.2023) sind es nun mehr als 2 Monate vergangen. Das Geld ist immer noch nicht angekommen. Nach erneuter Rückfrage hieß es, auf dem Kundenkonto ist kein Restguthaben mehr, da es bereits ausgezahlt wurde.
Wer kann mir helfen, diesen Fall zu klären!
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vor 5 Jahren
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5 Sterne Mitgestalter
vor einem Jahr
Das Team, dazu müsstest duz aber dein > Profil < mit Kunden- und Rückrufnummer befüllen
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Telekom hilft Team
vor einem Jahr
Guten Morgen @ChrFen ,
wir können uns das gerne einmal ansehen.
Bitte fülle einmal Dein Profil vollständig aus und gib mir hier Bescheid, wann Du am besten erreichbar bist.
Liebe Grüße
Karin Kr. 🌞
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Antwort
von
vor einem Jahr
Guten Morgen @Karin Kr.
Ich habe soeben die Daten ergänzt. Ich bin auf dem Handy den ganzen Vormittag sehr gut erreichbar.
5 Sterne Mitgestalter*in
vor einem Jahr
Grüße @ChrFen
Zu wann?
Erst ab Tag der "Abschaltung" werden die "bis zu" 8 Wochen gestartet.
Aber ich finde diese lange Zeit auch nicht angemessen und sollte schneller gehen.
5
Antwort
von
vor einem Jahr
Hallo @ChrFen,
vielen Dank für das tolle Gespräch und alle Ihre Geduld.
Ich kann gut nachvollziehen, dass diese auch irgendwann ausgeschöpft ist.
Ich habe die Gutschrift jetzt, wie versprochen, erstellt.
Liebe Grüße
Karin Kr. 🌞