Stornierung abgelehnt trotz schriftlich zugegebener Falschberatung – Hilfe benötigt!
vor 4 Stunden
Hallo liebes Telekom-hilft-Team, ich brauche bitte Unterstützung bei einem sehr ärgerlichen Fall. Mein Partner hat am 01.12. telefonisch (in meinem Namen, ohne Vollmacht) einen Glasfaser-Auftrag ausgelöst, weil der Berater behauptete, das Haus sei fertig ausgebaut und die Schaltung erfolge in 2 Wochen. Jetzt stellt sich heraus: Es liegt nicht mal die Genehmigung meiner Genossenschaft vor. Der Kundenservice hat mir heute per E-Mail geantwortet und sich ausdrücklich für die Falschberatung entschuldigt, lehnt eine Stornierung aber ab, weil die 14 Tage Widerrufsfrist um seien. Es kann nicht sein, dass die Telekom eine Falschberatung zugibt, mich aber trotzdem in einem Vertrag gefangen hält, der auf absehbare Zeit gar nicht umsetzbar ist. Ich möchte einfach nur, dass dieser Vorvertrag storniert wird und mein alter DSL-Vertrag wie gewohnt weiterläuft. Könnte sich das bitte jemand ansehen?Kundennummer ist in meinem Profil hinterlegt.
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vor 4 Stunden
Mein Partner hat am 01.12. telefonisch (in meinem Namen, ohne Vollmacht) einen Glasfaser-Auftrag ausgelöst,
Hallo liebes Telekom-hilft-Team, ich brauche bitte Unterstützung bei einem sehr ärgerlichen Fall. Mein Partner hat am 01.12. telefonisch (in meinem Namen, ohne Vollmacht) einen Glasfaser-Auftrag ausgelöst, weil der Berater behauptete, das Haus sei fertig ausgebaut und die Schaltung erfolge in 2 Wochen. Jetzt stellt sich heraus: Es liegt nicht mal die Genehmigung meiner Genossenschaft vor. Der Kundenservice hat mir heute per E-Mail geantwortet und sich ausdrücklich für die Falschberatung entschuldigt, lehnt eine Stornierung aber ab, weil die 14 Tage Widerrufsfrist um seien. Es kann nicht sein, dass die Telekom eine Falschberatung zugibt, mich aber trotzdem in einem Vertrag gefangen hält, der auf absehbare Zeit gar nicht umsetzbar ist. Ich möchte einfach nur, dass dieser Vorvertrag storniert wird und mein alter DSL-Vertrag wie gewohnt weiterläuft. Könnte sich das bitte jemand ansehen?Kundennummer ist in meinem Profil hinterlegt.
Beide Ehepartner können das für die Ehegemeinschaft regeln.
Jetzt stellt sich heraus: Es liegt nicht mal die Genehmigung meiner Genossenschaft vor.
Hallo liebes Telekom-hilft-Team, ich brauche bitte Unterstützung bei einem sehr ärgerlichen Fall. Mein Partner hat am 01.12. telefonisch (in meinem Namen, ohne Vollmacht) einen Glasfaser-Auftrag ausgelöst, weil der Berater behauptete, das Haus sei fertig ausgebaut und die Schaltung erfolge in 2 Wochen. Jetzt stellt sich heraus: Es liegt nicht mal die Genehmigung meiner Genossenschaft vor. Der Kundenservice hat mir heute per E-Mail geantwortet und sich ausdrücklich für die Falschberatung entschuldigt, lehnt eine Stornierung aber ab, weil die 14 Tage Widerrufsfrist um seien. Es kann nicht sein, dass die Telekom eine Falschberatung zugibt, mich aber trotzdem in einem Vertrag gefangen hält, der auf absehbare Zeit gar nicht umsetzbar ist. Ich möchte einfach nur, dass dieser Vorvertrag storniert wird und mein alter DSL-Vertrag wie gewohnt weiterläuft. Könnte sich das bitte jemand ansehen?Kundennummer ist in meinem Profil hinterlegt.
Wo ist das Problem?
Dann teilt die Genossenschaft als Eigentümerin der Telekom dann die Ablehnung mit, und die Telekom räumt alle Aufträge ab.
Wenn sie doch zustimmt, geht es natürlich mit euern Auftrag auch ganz normal weiter.
der auf absehbare Zeit gar nicht umsetzbar ist.
Hallo liebes Telekom-hilft-Team, ich brauche bitte Unterstützung bei einem sehr ärgerlichen Fall. Mein Partner hat am 01.12. telefonisch (in meinem Namen, ohne Vollmacht) einen Glasfaser-Auftrag ausgelöst, weil der Berater behauptete, das Haus sei fertig ausgebaut und die Schaltung erfolge in 2 Wochen. Jetzt stellt sich heraus: Es liegt nicht mal die Genehmigung meiner Genossenschaft vor. Der Kundenservice hat mir heute per E-Mail geantwortet und sich ausdrücklich für die Falschberatung entschuldigt, lehnt eine Stornierung aber ab, weil die 14 Tage Widerrufsfrist um seien. Es kann nicht sein, dass die Telekom eine Falschberatung zugibt, mich aber trotzdem in einem Vertrag gefangen hält, der auf absehbare Zeit gar nicht umsetzbar ist. Ich möchte einfach nur, dass dieser Vorvertrag storniert wird und mein alter DSL-Vertrag wie gewohnt weiterläuft. Könnte sich das bitte jemand ansehen?Kundennummer ist in meinem Profil hinterlegt.
Woher willst du das denn wissen?
Der Kundenservice hat mir heute per E-Mail geantwortet und sich ausdrücklich für die Falschberatung entschuldigt, lehnt eine Stornierung aber ab, weil die 14 Tage Widerrufsfrist um seien. Es kann nicht sein, dass die Telekom eine Falschberatung zugibt
Hallo liebes Telekom-hilft-Team, ich brauche bitte Unterstützung bei einem sehr ärgerlichen Fall. Mein Partner hat am 01.12. telefonisch (in meinem Namen, ohne Vollmacht) einen Glasfaser-Auftrag ausgelöst, weil der Berater behauptete, das Haus sei fertig ausgebaut und die Schaltung erfolge in 2 Wochen. Jetzt stellt sich heraus: Es liegt nicht mal die Genehmigung meiner Genossenschaft vor. Der Kundenservice hat mir heute per E-Mail geantwortet und sich ausdrücklich für die Falschberatung entschuldigt, lehnt eine Stornierung aber ab, weil die 14 Tage Widerrufsfrist um seien. Es kann nicht sein, dass die Telekom eine Falschberatung zugibt, mich aber trotzdem in einem Vertrag gefangen hält, der auf absehbare Zeit gar nicht umsetzbar ist. Ich möchte einfach nur, dass dieser Vorvertrag storniert wird und mein alter DSL-Vertrag wie gewohnt weiterläuft. Könnte sich das bitte jemand ansehen?Kundennummer ist in meinem Profil hinterlegt.
Nur weil du das aus der E-Mail rauslesen willst? Vertrag konntet ihr doch trotzdem lesen? Selbst wenn dein Partner und der Berater teilweise aneinander vorbei geredet haben.
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vor 3 Stunden
Hallo @Lenaismyname,
vielen Dank für deinen Beitrag und herzlich willkommen in der Community.
Magst du bitte noch eine Rückrufnummer in deinem Profil hinterlegen, damit wir dich erreichen können? Nenne uns auch gerne ein großzügiges Zeitfenster, wann du am besten erreichbar bist.
Viele Grüße
Svenja
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von
vor 18 Minuten
Falls du es wirklich ausschließlich schriftlich klären möchtest, nutze bitte unseren Kontaktweg über Whatsapp. Dort kannst du dich auch ohne Telefonat legitimieren.
Hallo @Lenaismyname ,
zwecks Legitimation ist ein Telefonat zwingend notwendig.
Falls du es wirklich ausschließlich schriftlich klären möchtest, nutze bitte unseren Kontaktweg über Whatsapp. Dort kannst du dich auch ohne Telefonat legitimieren.
Gruß
Max
@Max Ba.
bitte nicht falsch verstehen, aber ich finde sowas faszinierend: WhatsAPP funktioniert doch nur in Verbindung mit einer Rufnummer. Wenn das nicht gewollt ist aus Kundensicht, dann ist das für mich eine eher suboptimale Empfehlung für @Lenaismyname - oder 🤔
Gruß
Waage1969
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von
vor 7 Minuten
@Waage1969
Ach alles gut 😉
Ich verstehe es so, dass alles schriftlich festgehalten werden soll und es nicht um die Rufnummer an sich geht. Dafür wäre WhatsApp nun mal perfekt.
Ansonsten gibt es ja auch noch unser Kontaktformular welches @ho.mueller verlinkt hat.
Viel mehr Optionen haben wir sonst auch nicht ✌️
Gruß
Max
von
vor weniger als einer Minute
@Max Ba.
Ich verstehe es so, dass alles schriftlich festgehalten werden soll und es nicht um die Rufnummer an sich geht.
@Waage1969
Ach alles gut 😉
Ich verstehe es so, dass alles schriftlich festgehalten werden soll und es nicht um die Rufnummer an sich geht. Dafür wäre WhatsApp nun mal perfekt.
Ansonsten gibt es ja auch noch unser Kontaktformular welches @ho.mueller verlinkt hat.
Viel mehr Optionen haben wir sonst auch nicht ✌️
Gruß
Max
geht aber genauso, wenn nicht sogar besser, auch hier.
Ihr habe ja genauso die Möglichkeit per Mail die "Internas" zu kommunizieren 👍
Gruß
Waage1969
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Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von