Stornierung abgelehnt trotz schriftlich zugegebener Falschberatung – Hilfe benötigt!
vor 2 Stunden
Hallo liebes Telekom-hilft-Team, ich brauche bitte Unterstützung bei einem sehr ärgerlichen Fall. Mein Partner hat am 01.12. telefonisch (in meinem Namen, ohne Vollmacht) einen Glasfaser-Auftrag ausgelöst, weil der Berater behauptete, das Haus sei fertig ausgebaut und die Schaltung erfolge in 2 Wochen. Jetzt stellt sich heraus: Es liegt nicht mal die Genehmigung meiner Genossenschaft vor. Der Kundenservice hat mir heute per E-Mail geantwortet und sich ausdrücklich für die Falschberatung entschuldigt, lehnt eine Stornierung aber ab, weil die 14 Tage Widerrufsfrist um seien. Es kann nicht sein, dass die Telekom eine Falschberatung zugibt, mich aber trotzdem in einem Vertrag gefangen hält, der auf absehbare Zeit gar nicht umsetzbar ist. Ich möchte einfach nur, dass dieser Vorvertrag storniert wird und mein alter DSL-Vertrag wie gewohnt weiterläuft. Könnte sich das bitte jemand ansehen?Kundennummer ist in meinem Profil hinterlegt.
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vor 2 Stunden
Mein Partner hat am 01.12. telefonisch (in meinem Namen, ohne Vollmacht) einen Glasfaser-Auftrag ausgelöst,
Hallo liebes Telekom-hilft-Team, ich brauche bitte Unterstützung bei einem sehr ärgerlichen Fall. Mein Partner hat am 01.12. telefonisch (in meinem Namen, ohne Vollmacht) einen Glasfaser-Auftrag ausgelöst, weil der Berater behauptete, das Haus sei fertig ausgebaut und die Schaltung erfolge in 2 Wochen. Jetzt stellt sich heraus: Es liegt nicht mal die Genehmigung meiner Genossenschaft vor. Der Kundenservice hat mir heute per E-Mail geantwortet und sich ausdrücklich für die Falschberatung entschuldigt, lehnt eine Stornierung aber ab, weil die 14 Tage Widerrufsfrist um seien. Es kann nicht sein, dass die Telekom eine Falschberatung zugibt, mich aber trotzdem in einem Vertrag gefangen hält, der auf absehbare Zeit gar nicht umsetzbar ist. Ich möchte einfach nur, dass dieser Vorvertrag storniert wird und mein alter DSL-Vertrag wie gewohnt weiterläuft. Könnte sich das bitte jemand ansehen?Kundennummer ist in meinem Profil hinterlegt.
Beide Ehepartner können das für die Ehegemeinschaft regeln.
Jetzt stellt sich heraus: Es liegt nicht mal die Genehmigung meiner Genossenschaft vor.
Hallo liebes Telekom-hilft-Team, ich brauche bitte Unterstützung bei einem sehr ärgerlichen Fall. Mein Partner hat am 01.12. telefonisch (in meinem Namen, ohne Vollmacht) einen Glasfaser-Auftrag ausgelöst, weil der Berater behauptete, das Haus sei fertig ausgebaut und die Schaltung erfolge in 2 Wochen. Jetzt stellt sich heraus: Es liegt nicht mal die Genehmigung meiner Genossenschaft vor. Der Kundenservice hat mir heute per E-Mail geantwortet und sich ausdrücklich für die Falschberatung entschuldigt, lehnt eine Stornierung aber ab, weil die 14 Tage Widerrufsfrist um seien. Es kann nicht sein, dass die Telekom eine Falschberatung zugibt, mich aber trotzdem in einem Vertrag gefangen hält, der auf absehbare Zeit gar nicht umsetzbar ist. Ich möchte einfach nur, dass dieser Vorvertrag storniert wird und mein alter DSL-Vertrag wie gewohnt weiterläuft. Könnte sich das bitte jemand ansehen?Kundennummer ist in meinem Profil hinterlegt.
Wo ist das Problem?
Dann teilt die Genossenschaft als Eigentümerin der Telekom dann die Ablehnung mit, und die Telekom räumt alle Aufträge ab.
Wenn sie doch zustimmt, geht es natürlich mit euern Auftrag auch ganz normal weiter.
der auf absehbare Zeit gar nicht umsetzbar ist.
Hallo liebes Telekom-hilft-Team, ich brauche bitte Unterstützung bei einem sehr ärgerlichen Fall. Mein Partner hat am 01.12. telefonisch (in meinem Namen, ohne Vollmacht) einen Glasfaser-Auftrag ausgelöst, weil der Berater behauptete, das Haus sei fertig ausgebaut und die Schaltung erfolge in 2 Wochen. Jetzt stellt sich heraus: Es liegt nicht mal die Genehmigung meiner Genossenschaft vor. Der Kundenservice hat mir heute per E-Mail geantwortet und sich ausdrücklich für die Falschberatung entschuldigt, lehnt eine Stornierung aber ab, weil die 14 Tage Widerrufsfrist um seien. Es kann nicht sein, dass die Telekom eine Falschberatung zugibt, mich aber trotzdem in einem Vertrag gefangen hält, der auf absehbare Zeit gar nicht umsetzbar ist. Ich möchte einfach nur, dass dieser Vorvertrag storniert wird und mein alter DSL-Vertrag wie gewohnt weiterläuft. Könnte sich das bitte jemand ansehen?Kundennummer ist in meinem Profil hinterlegt.
Woher willst du das denn wissen?
Der Kundenservice hat mir heute per E-Mail geantwortet und sich ausdrücklich für die Falschberatung entschuldigt, lehnt eine Stornierung aber ab, weil die 14 Tage Widerrufsfrist um seien. Es kann nicht sein, dass die Telekom eine Falschberatung zugibt
Hallo liebes Telekom-hilft-Team, ich brauche bitte Unterstützung bei einem sehr ärgerlichen Fall. Mein Partner hat am 01.12. telefonisch (in meinem Namen, ohne Vollmacht) einen Glasfaser-Auftrag ausgelöst, weil der Berater behauptete, das Haus sei fertig ausgebaut und die Schaltung erfolge in 2 Wochen. Jetzt stellt sich heraus: Es liegt nicht mal die Genehmigung meiner Genossenschaft vor. Der Kundenservice hat mir heute per E-Mail geantwortet und sich ausdrücklich für die Falschberatung entschuldigt, lehnt eine Stornierung aber ab, weil die 14 Tage Widerrufsfrist um seien. Es kann nicht sein, dass die Telekom eine Falschberatung zugibt, mich aber trotzdem in einem Vertrag gefangen hält, der auf absehbare Zeit gar nicht umsetzbar ist. Ich möchte einfach nur, dass dieser Vorvertrag storniert wird und mein alter DSL-Vertrag wie gewohnt weiterläuft. Könnte sich das bitte jemand ansehen?Kundennummer ist in meinem Profil hinterlegt.
Nur weil du das aus der E-Mail rauslesen willst? Vertrag konntet ihr doch trotzdem lesen? Selbst wenn dein Partner und der Berater teilweise aneinander vorbei geredet haben.
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vor einer Stunde
Hallo @Lenaismyname,
vielen Dank für deinen Beitrag und herzlich willkommen in der Community.
Magst du bitte noch eine Rückrufnummer in deinem Profil hinterlegen, damit wir dich erreichen können? Nenne uns auch gerne ein großzügiges Zeitfenster, wann du am besten erreichbar bist.
Viele Grüße
Svenja
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vor einer Stunde
Hallo Svenja,
vielen Dank für deine Rückmeldung! Aufgrund der massiven Falschberatung und der sehr schlechten Erfahrungen beim letzten Telefonat möchte ich eine weitere telefonische Klärung ausdrücklich vermeiden. Ich lege großen Wert darauf, diesen Vorgang ab jetzt ausschließlich schriftlich (hier per PN oder per E-Mail) zu dokumentieren, um weitere Missverständnisse auszuschließen.
Vielen Dank für dein Verständnis!
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von
vor 53 Minuten
Hallo @Lenaismyname ,
zwecks Legitimation ist ein Telefonat zwingend notwendig.
Falls du es wirklich ausschließlich schriftlich klären möchtest, nutze bitte unseren Kontaktweg über Whatsapp. Dort kannst du dich auch ohne Telefonat legitimieren.
Gruß
Max
von
vor 49 Minuten
@Lenaismyname das Telefonat ist hier für die Legitimierung notwendig, ohne telefonische Legitimierung kann das Telekom Hilft Team hier nicht helfen. Ohne ein Telefonat musst du einen anderen Weg wählen, wie zb WhatsApp oder über dieses Kontaktformular
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