Telekom storniert Sonderkündigung trotz schriftlicher Bestätigung – was tun?
vor 26 Tagen
Hallo zusammen,
ich habe aktuell ein Problem mit der Telekom:
• Ich habe meinen Vertrag außerordentlich gekündigt, da ich umziehe und am neuen Wohnort kein Telekom-Anschluss möglich ist.
• Die Kündigung wurde schriftlich eingereicht und ich habe eine schriftliche Bestätigung per E-Mail erhalten.
• Laut Telekom wurde die Kündigung intern storniert, angeblich weil meine neue Adresse nicht im System hinterlegt sei.
• Zusätzlich wurde angeführt, dass ich meinen Tarif vorher geändert habe, obwohl ich umziehe – was rechtlich keine Relevanz hat.
Wichtig: Eine schriftliche Kündigungsbestätigung ist rechtlich bindend. Die interne Stornierung der Telekom ändert daran nichts. Ich habe alle Umzugssachverhalte und die Nichtverfügbarkeit am neuen Wohnort nachgewiesen, trotzdem wird die Kündigung blockiert.
Hat jemand Erfahrungen, wie man hier am besten durchsetzt, dass die Kündigung anerkannt wird, oder wie man gegenüber der Telekom klarstellt, dass die interne Stornierung rechtlich nicht wirksam ist?
Danke für Hinweise und Tipps!
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vor 26 Tagen
Diese KI-Quatsch-Formulierungen...
Fängt schon an, dass eine email nicht schriftlich ist. Geht weiter damit, dass Du vermutlich keine Kündigungsbestätigung sondern nur eine Eingangsbestätigung erhalten hast.
Du MUSST einen Umzugsauftrag gem. Telekommunikationsgesetz geben - und wenn der von der Telekom als "nicht möglich" umsetzbar klassifiziert wird, erst dann hast Du die Möglichkeit einer außerordentlichen Kündigung.
Wenn "nur Du" beurteilt hast, dass die Telekom dort nicht liefern kann, dann ist klar, dass die Telekom die außerordentliche Kündigung ablehnt - und ablehnen darf.
2
von
vor 25 Tagen
Hi ich habe eine Eingangsbestätigung und eine Kündigungst Bestätigung mit Datum
0
von
vor 25 Tagen
Fängt schon an, dass eine email nicht schriftlich ist.
Diese KI-Quatsch-Formulierungen...
Fängt schon an, dass eine email nicht schriftlich ist. Geht weiter damit, dass Du vermutlich keine Kündigungsbestätigung sondern nur eine Eingangsbestätigung erhalten hast.
Du MUSST einen Umzugsauftrag gem. Telekommunikationsgesetz geben - und wenn der von der Telekom als "nicht möglich" umsetzbar klassifiziert wird, erst dann hast Du die Möglichkeit einer außerordentlichen Kündigung.
Wenn "nur Du" beurteilt hast, dass die Telekom dort nicht liefern kann, dann ist klar, dass die Telekom die außerordentliche Kündigung ablehnt - und ablehnen darf.
Im Prinzip hast du recht, dass eine Email nicht das gesetztliche Schriftformerfordernis erfüllt. §127 BGB (2) kann aber auch bei einer Mail erfüllt sein, soweit kein anderer Wille des Verfassers anzunehmen ist. Wer per Mail mitteilt, dass er umzieht, darauf dann eine positive Reaktion erhält, wird sich also wohl darauf verlassen dürfen, dass der Geschäftspartner seinen Willen erkannt und akzeptiert hat. So gilt ja nicht von ungefähr, dass derjenige, der online einen Vertragabschluss ermöglicht, auch für die Kündigung eine entsprechende Option anzubieten hat. Dazu braucht es keinen einzigen klassischen Schriftverkehr, obwohl ein Vertrag zustande kommt bzw. beendet wird.
Was die Feststellungen zu den Möglichkeiten am neuen Wohnort angeht: mit etwas guten Willen kann man auch aus einer Mail dem Umzugswillen erkennen. Die Prüfung, ob die Telekom am neuen Wohnort liefern kann, ist ja kein Hexenwerk. Sich auf irgendwelche Formalien zu berufen ist wenig zielführend, da die Telekom, sollte der Kunde recht haben, ja nachgeben muss.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 25 Tagen
@Kamal.S du hast nicht zufällig noch einen neuen Anbieter beauftragt, deine Nummer zu holen ?
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vor 25 Tagen
Hallo @Kamal.S,
erstmal vielen Dank für die Nachricht und herzlich willkommen in unserer Community.🤗
Gerne möchte ich dir weiterhelfen und gemeinsam einen Blick ins System mit dir werfen. Aufgrund der Uhrzeit mag ich noch nicht einfach durchklingeln und ggf. stören.😴 Daher melde ich mich heute Vormittag bei dir.
Alternativ nenne mir gerne noch ein passendes Zeitfenster für den Rückruf.😊
Liebe Grüße
Cheyenne
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von
vor 25 Tagen
Hi ich wäre jetzt erreichbar
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von
vor 25 Tagen
Hallo @Kamal.S,
vielen Dank für das nette Gespräch soeben. 😊
Wie besprochen ist die Kündigung zum 30.03.2026 bei uns hinterlegt und ich sehe keinen Grund, weshalb diese wieder storniert werden sollte. 🫣
Eine Kündigungsbestätigung hast du ebenfalls bereits per E-Mail erhalten. Sollten hier doch noch weitere Fragen oder Anliegen aufkommen, melde dich sehr gerne wieder hier. 🙌
Ansonsten wünsche ich dir einen entspannten Start in den Tag und bereits ein schönes Wochenende.❣️
Liebe Grüße
Cheyenne
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von